企業(yè)形象與現(xiàn)狀調(diào)查

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1、第四章CI實(shí)態(tài)調(diào)研主要內(nèi)容：第一節(jié)：調(diào)查的原則和程序第二節(jié)：調(diào)查的具體實(shí)施第三節(jié)：調(diào)查資料的整理與分析第四節(jié)：企業(yè)形象要素與相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)明確調(diào)查的原則和程序。掌握調(diào)研的方法認(rèn)識(shí)調(diào)研資料的整理和分析方法明確企業(yè)形象要素與相關(guān)內(nèi)容。本章重點(diǎn)：調(diào)研的方法與程序本章難點(diǎn)：調(diào)研資料的整理和分析能力點(diǎn)：企業(yè)CI實(shí)態(tài)調(diào)研的實(shí)際操作課前討論：1、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的任務(wù)。2、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查與CIS導(dǎo)入的關(guān)系。3、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研與市場(chǎng)（產(chǎn)品）調(diào)研的區(qū)別。明晰企業(yè)現(xiàn)狀，摸清企業(yè)實(shí)態(tài)與內(nèi)外部對(duì)企業(yè)的期望之間的差距，并根據(jù)所調(diào)查的內(nèi)容對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體上的CIS策劃。導(dǎo)入案例：案例一：90年代中

2、期，可口可樂就請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司對(duì)“即飲茶”產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，超過90%的受調(diào)查者表示，只習(xí)慣于喝用開水沖泡的熱茶，堅(jiān)決不飲PET裝的茶飲料，就因?yàn)檫@份調(diào)查，可口可樂決定不生產(chǎn)茶飲料，結(jié)果旭日升冰茶迅速發(fā)展起來，統(tǒng)一、康師傅也不斷壯大——可口可樂錯(cuò)失了一次發(fā)展良機(jī)。問：（1）這是調(diào)研失誤嗎？（2）請(qǐng)對(duì)上面的現(xiàn)象進(jìn)行分析。第一節(jié)調(diào)查的原則和程序一、形象調(diào)查的原則1調(diào)查應(yīng)力求全面、系統(tǒng)。2調(diào)查的結(jié)果要真實(shí)。3調(diào)查要講究時(shí)效性。4調(diào)查要講究經(jīng)濟(jì)性。二、一般性作業(yè)程序研究設(shè)計(jì)過程實(shí)地調(diào)查過程資料整理分析過程撰寫調(diào)研報(bào)告三、幾項(xiàng)關(guān)鍵的工作1問題的擬訂與假設(shè)（調(diào)

3、研主題的確定）2所需資料的確定3抽樣的設(shè)計(jì)4正式調(diào)查的組織5資料的分析和報(bào)告的撰寫四、調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查計(jì)劃是企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的行動(dòng)綱領(lǐng)。其主要內(nèi)容包括：調(diào)查課題、調(diào)查重點(diǎn)、調(diào)查方法、調(diào)查工具、調(diào)查執(zhí)行者、調(diào)查日期、調(diào)查預(yù)算等。如果采取抽樣調(diào)查，還要制定樣本數(shù)，樣本抽取方法。第二節(jié)調(diào)查的具體實(shí)施一、確定調(diào)查機(jī)構(gòu)1可供選擇的調(diào)查機(jī)構(gòu)類型專業(yè)調(diào)查公司專職調(diào)查專家CI專家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組2確立調(diào)查機(jī)構(gòu)所要考慮的問題調(diào)查目標(biāo)與CI導(dǎo)入目標(biāo)的一致性企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的整體投入水平調(diào)查質(zhì)量、調(diào)查深度要有效二、確定調(diào)查范圍與調(diào)查對(duì)象（一）調(diào)查范圍確定的標(biāo)準(zhǔn)1有效性原則2結(jié)構(gòu)合理性原則（二）

4、調(diào)查對(duì)象選擇的目標(biāo)1內(nèi)部調(diào)查對(duì)象2外部調(diào)查對(duì)象（決策者、管理人員、員工等）（消費(fèi)者、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）三、確定調(diào)查內(nèi)容（一）企業(yè)內(nèi)部狀況調(diào)查內(nèi)容?企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)、企業(yè)形象實(shí)態(tài)的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的預(yù)測(cè)與展望，對(duì)企業(yè)所處環(huán)境的看法，對(duì)市場(chǎng)狀況的評(píng)價(jià)，對(duì)CI的認(rèn)知程度，期望目標(biāo)，實(shí)施CI總體的思路與要求。?企業(yè)的發(fā)展歷史，歷史上的重大事件與業(yè)績(jī)，文化特征，企業(yè)已形成的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響，企業(yè)內(nèi)部決策者與經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同情況。?企業(yè)員工的素質(zhì)、管理權(quán)利與效率，企業(yè)內(nèi)部上下之間、各部門之間等各個(gè)信息溝通渠道是否流暢，

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的基本素質(zhì)、工作能力、工作作風(fēng)與管理能力，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者上述工作情況的認(rèn)同與評(píng)價(jià)?企業(yè)員工的思想狀況、工作態(tài)度、對(duì)企業(yè)的看法，對(duì)工作環(huán)境和條件的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)開發(fā)與運(yùn)作、企業(yè)的技術(shù)改造產(chǎn)品的質(zhì)量與性能等了解的程度與所持的態(tài)度。?企業(yè)現(xiàn)有VI各要素是否與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，能否傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是否具有時(shí)代特色，是否具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和可識(shí)別性，員工對(duì)企業(yè)VI的理解與認(rèn)同程度。（二）企業(yè)外部狀況調(diào)查內(nèi)容1市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者2競(jìng)爭(zhēng)者情況調(diào)查3企業(yè)形象調(diào)查廣告接觸度調(diào)查企業(yè)知名度調(diào)查企業(yè)信譽(yù)度調(diào)查企業(yè)美譽(yù)度調(diào)

6、查綜合印象調(diào)查信譽(yù)度與美譽(yù)度的區(qū)別四、制定調(diào)查計(jì)劃調(diào)查計(jì)劃是企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的行動(dòng)綱領(lǐng)。其主要內(nèi)容包括：調(diào)查課題、調(diào)查重點(diǎn)、調(diào)查方法、調(diào)查執(zhí)行者、調(diào)查日期、調(diào)查預(yù)算等編號(hào)地區(qū)調(diào)查對(duì)象調(diào)查目的和重點(diǎn)調(diào)查方法樣本數(shù)調(diào)查時(shí)間調(diào)查計(jì)劃表五、調(diào)查方法（一）樣本的選擇簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法等距抽樣法（系統(tǒng)抽樣法）分層抽樣法任意抽樣法專家判斷法（二）調(diào)查方法1詢問法2觀察法3實(shí)驗(yàn)法人員走訪電話采訪郵寄六、調(diào)查的關(guān)鍵-問卷的設(shè)計(jì)（一）高質(zhì)量問卷應(yīng)具備的條件1問題簡(jiǎn)明扼要，而且全面地包括了所有應(yīng)提出的內(nèi)容2保證一般能得到對(duì)方答復(fù)3不涉及其他與調(diào)查問題無關(guān)緊要的一切枝節(jié)事項(xiàng)。4方便對(duì)方回答5包

7、括有適當(dāng)?shù)倪^濾性問題便于驗(yàn)證對(duì)話人所提供的情況是否符合本人身份。6便于評(píng)價(jià)分析和綜合說明你通常選擇哪一種廣告媒體：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、……一般性你擁有哪一種信用卡?a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡正確性1、你通常每日讀幾份報(bào)紙?a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)?a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、l小時(shí)以上；3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類)報(bào)紙?a、×市晚報(bào)；b、×省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)

8、；d、參考消息；e、中央