淺談電銷贈(zèng)險(xiǎn)cxl

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1、淺談電話行銷之贈(zèng)險(xiǎn)青分電銷簡(jiǎn)介2010年4月25日開(kāi)始籌備同年7月開(kāi)始試呼，30人，單月3萬(wàn)同年10月正式開(kāi)業(yè)，40人，單月40萬(wàn)11年3月至今，80人發(fā)展到150人，每月保費(fèi)平臺(tái)穩(wěn)定保持在100萬(wàn)以上！所有業(yè)績(jī)95%以上，都來(lái)自于陌生的贈(zèng)險(xiǎn)客戶。主要內(nèi)容透過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)談電銷？如何篩選客戶？如何拒絕處理？送人玫瑰手有余香建立信任篩選客戶宣傳公司準(zhǔn)備銷售贈(zèng)險(xiǎn)的目的贈(zèng)險(xiǎn)成功要素聲音表情70%話術(shù)內(nèi)容30%聲音表情客戶接電話的心態(tài)：突然且缺乏安全感掌握黃金30秒要求：1、流利2、自信3、熱情4、微笑提示：1、泰康人壽四個(gè)字一次就讓

2、客戶聽(tīng)清楚。2、以同樣的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，因?yàn)橄乱粋€(gè)客戶是無(wú)法承擔(dān)上一個(gè)客戶對(duì)你產(chǎn)生的不愉快心情。贈(zèng)險(xiǎn)流程開(kāi)場(chǎng)白收集資料結(jié)束語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白您好，這里是泰康人壽電銷中心。我姓XX工號(hào)是XXX很高興為您服務(wù)，今天致電給您是因?yàn)楣局苣陸c，特別針對(duì)138XXXX號(hào)段的移動(dòng)客戶免費(fèi)贈(zèng)送您一份意外保險(xiǎn)，由我負(fù)責(zé)為您登記。提示：黃金30秒的應(yīng)用在開(kāi)場(chǎng)白中最重要收集資料請(qǐng)問(wèn)您全名怎么稱呼？因?yàn)槲覀兊谋Ｕ戏秶?8到50周歲，請(qǐng)問(wèn)您的出生日期是？與您確認(rèn)一下，因?yàn)閺氖赂呶ｋU(xiǎn)職業(yè)是不在我們保障范圍內(nèi)的，請(qǐng)問(wèn)您是從事什么職業(yè)的呢？結(jié)束語(yǔ)好的，您

3、的資料已經(jīng)齊全，泰康人壽全國(guó)客服電話95522會(huì)在24小時(shí)內(nèi)以短信形式通知您相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)您注意查收并保留短信內(nèi)容。明天我會(huì)給您打個(gè)回訪電話，請(qǐng)問(wèn)您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢？那上/下午幾點(diǎn)比較好呢？感謝您關(guān)注泰康人壽，祝您身體健康，一切順利！再見(jiàn)。主要內(nèi)容透過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)談電銷？如何篩選名單？如何拒絕處理？如何篩選名單一般我們?cè)谫?zèng)險(xiǎn)的過(guò)程中就把不合格的客戶篩除掉了：年齡：18-50周歲，意外險(xiǎn)放寬到55周歲，一般18-22歲我們也不贈(zèng)送了（看具體情況是學(xué)生還是工作多年的）職業(yè)：1-4類，高于4類職業(yè)不贈(zèng)送，一般較靈活的TSR會(huì)

4、讓客戶轉(zhuǎn)送配偶或朋友，從而收集新的客戶資料態(tài)度：態(tài)度惡劣，特別不友好，明確拒絕的，（未聯(lián)系低）地域：農(nóng)村客戶（聽(tīng)不懂的）備注只寫客戶的地區(qū)和職業(yè)（不寫主觀的客戶特征）主要內(nèi)容透過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)談電銷？如何篩選客戶？如何拒絕處理？拒絕處理客戶為什么會(huì)拒絕？本能（不了解）不相信不接受保險(xiǎn)拒絕處理不要（不相信有這種好事）我們這份保險(xiǎn)是免費(fèi)贈(zèng)送給您的，也不需要您花錢，就是起到一個(gè)對(duì)公司宣傳和推廣的作用，把廣告費(fèi)用回饋于廣大市民，而且只需要簡(jiǎn)單登記您的姓名和出生日期就行了。拒絕處理不要（我有保險(xiǎn)了）您非常有保險(xiǎn)意識(shí)，那我們這個(gè)服務(wù)是不會(huì)和您

5、手上的任何保險(xiǎn)有沖突的，它是可以重復(fù)多家理賠的，讓您手上的保險(xiǎn)更全面，而且是完全免費(fèi)的。拒絕處理你怎么知道我電話/信息的？我們是電腦隨機(jī)抽取的，您手機(jī)號(hào)前七位是1385678對(duì)吧？后四位是4個(gè)#號(hào)鍵隱去了我看不到，這也是公司要求的，所以您的任何個(gè)人信息，我們都是不知道的。拒絕處理怎么證明你們活動(dòng)是真的呢？先生/女士，您看到我們的來(lái)電顯示號(hào)碼了嗎？0532-95522，后5位的95522是我們泰康人壽全國(guó)的客服電話，您可以隨時(shí)撥打過(guò)來(lái)查詢我們活動(dòng)的真實(shí)性，我的工號(hào)是XXX，座席是XXX，您可以完全放心。拒絕處理客戶不給資料

6、我能夠理解您的擔(dān)心，為了保障您的權(quán)益，需要核實(shí)您的一些簡(jiǎn)單信息，以便更好的為您提供保障。而且我們聯(lián)系到的貴賓機(jī)主都有加入進(jìn)來(lái)，那這邊也簡(jiǎn)單核實(shí)一下您的信息拒絕處理正在忙（開(kāi)車，開(kāi)會(huì)）那好，不打擾您了，稍后在給您致電吧，祝您身體健康，一切順利！心態(tài)處理大數(shù)法則換位思考拒絕是家常便飯，有拒絕才有成長(zhǎng)，才能成功（嫌貨才是買貨人）自信：不斷的告訴自己，沒(méi)關(guān)系，自我激勵(lì)