加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

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1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系王翠霞（河南省周口市中心醫(yī)院河南周口466000）【摘要】實(shí)施和加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心、減較病人心身痛苦、創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持、提高治療效果的【關(guān)鍵詞】醫(yī)院醫(yī)患溝通醫(yī)患關(guān)系隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以人為木的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。因此堅(jiān)持以人為木，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系對推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)

2、重要。1醫(yī)患溝通對于醫(yī)患關(guān)系的重要性醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基木的人際關(guān)系［1］，是圍繞人類健康目的而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)能否正常展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，也有助于醫(yī)患相互理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。1.1加強(qiáng)醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛、塑造醫(yī)院形象的需要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患人際關(guān)系，可增強(qiáng)患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和風(fēng)險(xiǎn)性的了解,增強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的信任感，減少醫(yī)療糾紛。

3、醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,但在醫(yī)療服務(wù)過程中如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會影響治療效果，增加醫(yī)患矛盾，進(jìn)而影響醫(yī)院的形象。1.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬治愈疾病的需要我們大都熟悉這樣的情景一一病人華下來就診時(shí)總要把華椅朝著醫(yī)生的方向有意識的挪動(dòng)一下。一個(gè)向醫(yī)師靠攏的細(xì)小動(dòng)作，實(shí)際上充分表達(dá)了患者對醫(yī)師能給予自己關(guān)切和負(fù)責(zé)的期盼。醫(yī)護(hù)人員如能慎重的、真實(shí)的進(jìn)行病情告知，更能臝得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。1.3加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

4、服務(wù)活動(dòng)”在全國衛(wèi)生系統(tǒng)的深入開展，“以病人為中心”的服務(wù)理念在醫(yī)院逐步深入人心。在醫(yī)療服務(wù)工作中堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)護(hù)工作者的心愿和利益。2加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系的措施要樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，視病人為親人，形成“以病人為中心”的治療思維?！耙圆∪藶橹行摹钡拇_立具有深刻的倫理意義［2］。2.1構(gòu)筑溝通平臺要建立醫(yī)患溝通制度與實(shí)施細(xì)則，把醫(yī)患溝通納入醫(yī)療服務(wù)全過程，納入醫(yī)療質(zhì)量管理全過程，將醫(yī)患溝通記錄作

5、為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容之一；將醫(yī)患溝通效果，作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要內(nèi)容之一。必須明確醫(yī)患溝通層面，針對普通疾病患者、疑難、危重病人、帶有共性的多發(fā)病、常見病分別采取不同層次、不同范圍、不Ml形式的溝通方式，努力提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量和水平。2.2提高溝通技巧與患者溝通吋總體上必須遵循誠信、尊重、同情、耐心的原則，掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果，掌握醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家屬的社會心理因素，使患者對治療疾病心中奮數(shù)，對醫(yī)生治療充滿信任和信心。與患者交流吋切忌講出“不講文明的生冷話、不著邊際的外行話”。要

6、對患者“微笑多一點(diǎn)、說話甜一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、操作柔一點(diǎn)、愛心多一點(diǎn)、照顧全一點(diǎn)、服務(wù)誠一點(diǎn)”。2.3注重對患者的心理疏導(dǎo)在醫(yī)療工作中患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中患者會遇到許多困難，冇些困難會使他們產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。當(dāng)患者需要把心理壓力發(fā)泄出來吋首當(dāng)其沖的是醫(yī)護(hù)人員，此時(shí)醫(yī)患關(guān)系的緊張、激化是不可避免的。作為醫(yī)方必須冷靜，注重對患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，掃清心理障礙。2.4提升人文素養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員面對各種不同職業(yè)身份、不同文化層次和道德修養(yǎng)的患者，進(jìn)行理想的醫(yī)患交流

7、并不容易。因此醫(yī)護(hù)人員必須努力提高自身的人文修養(yǎng)，掌握心理學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)等知識，促使醫(yī)患關(guān)系從認(rèn)知層次上升到情感層次，形成醫(yī)患關(guān)系的良性循環(huán)和健康發(fā)展。2.5加強(qiáng)文化建設(shè)醫(yī)院文化是醫(yī)院展示自身內(nèi)涵的另一種語言，它可以通過塑形、感化、溝通等機(jī)制對社會和患者發(fā)生作用。要實(shí)行開放辦院、制度建院、品牌立院，全面展示醫(yī)院優(yōu)美的形象、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)秀的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、服務(wù)項(xiàng)S透明化、醫(yī)患溝通親情化，最終形成融洽、和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系?？傊?，良好的醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、化解醫(yī)患矛盾和

8、糾紛的重要措施，讓醫(yī)患關(guān)系日趨和諧，彼此互相信任、尊重和理解。因此，分析探討醫(yī)患溝通的方法、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)和社會責(zé)任。參考文獻(xiàn)[1】尹秀云.醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知中的兩個(gè)誤區(qū)及倫理分析.醫(yī)院管理論壇，2005,22(2):37-39.[2】黃成華.以病人為中心、和諧醫(yī)患關(guān)系的核心理念[」].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2008,21(6):52-53.隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴