淺談護(hù)患溝通的技巧在皮膚科護(hù)理中的應(yīng)用

《淺談護(hù)患溝通的技巧在皮膚科護(hù)理中的應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、淺談護(hù)患溝通的技巧在皮膚科護(hù)理中的應(yīng)用王瑞萍陳輝楊麗甘肅省中醫(yī)院730060【摘要】目的探討護(hù)患溝通技巧在皮膚科護(hù)理中的應(yīng)用及效果。方法總結(jié)護(hù)士在進(jìn)行語(yǔ)言和非語(yǔ)言性溝通的技巧，進(jìn)行綜合護(hù)理。結(jié)果有效的語(yǔ)言溝通要注意語(yǔ)言的情感性、保密性、通俗性和準(zhǔn)確性;有效的非語(yǔ)言溝通要注意面部表情、目光、距離、儀表和傾聽(tīng)。結(jié)論恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，與患者進(jìn)行有效溝通，有利于患者身心的康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量，有助于患者及早康復(fù)，值得臨床推廣應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】護(hù)理：語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通；皮膚科1非語(yǔ)言溝通的技巧非言語(yǔ)信息傳遞括眼神、表情、動(dòng)作等。在溝通中所起的作用是言語(yǔ)不

2、能代替的。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式:信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言［1］。由此可見(jiàn),非語(yǔ)言溝通更有助了解病人的真實(shí)感受，維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。1.1通過(guò)面部表情溝通護(hù)丄?廢善于表達(dá)與病人溝通時(shí)的面部表情，有的護(hù)上言語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話都起作用。因?yàn)槲⑿κ且环N特殊的語(yǔ)言一一情緒的語(yǔ)言，它可以和有聲語(yǔ)言及行為結(jié)合，起“互補(bǔ)”作用，溝通人們的心靈。1.2通過(guò)身體姿態(tài)首先要求護(hù)士統(tǒng)一著裝,整潔、合體的工作服，體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，給病人一種美好莊重的感覺(jué)。工作中工作中應(yīng)保持儀表整潔，舉

3、止端莊，步態(tài)優(yōu)雅,給人以熱情、干練，充滿活力的形象，使對(duì)方感到親切、自然及可信賴，這些在溝通中極為重要。1.3通過(guò)調(diào)節(jié)人際距離人際交往中主要有3種距離:親密距離（18英寸）、個(gè)人距離（18英寸-4英尺）和社會(huì)距離（4-12英尺）。個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最理想距離,在個(gè)人距離下，護(hù)患雙方都會(huì)感到更舒服一些，因?yàn)閭€(gè)人距離既可以提供在幫助關(guān)系中一定程度的親近而又不會(huì)使人感到過(guò)分親密。1.4傾聽(tīng)例如:銀屑病是一種常見(jiàn)的慢性頑固性皮膚病，病情遷延反復(fù)，導(dǎo)致患者長(zhǎng)期精神刺激，這類(lèi)病人常常伴有焦慮、抑郁。我們應(yīng)主動(dòng)了解他們的心理變化，耐心傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)的內(nèi)心感受

4、，給患者提供宣泄的機(jī)會(huì)，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。2語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言是交流溝通的另一基礎(chǔ)，巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，可使患者倍感溫暖，親切可信，使護(hù)患之間距離貼近,從而達(dá)到冇效溝通。2.1情感性語(yǔ)言是情感的載體。皮膚科病人，大多數(shù)病情遷延反復(fù)。多數(shù)患者由于病痛的折磨，產(chǎn)生焦慮悲觀的情緒。護(hù)士應(yīng)以熱情的態(tài)度，親切自然的語(yǔ)言主動(dòng)和病人溝通，使病人精神放松下來(lái),既可以緩解患者心理壓力,又可以調(diào)動(dòng)患者的積極情緒，取得事半功倍的效果。2.2保密性在護(hù)患溝通過(guò)程中，注意語(yǔ)言的保密性。對(duì)于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見(jiàn)，有準(zhǔn)備地與病人溝通,語(yǔ)言要委婉、

5、含蓄，避免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。2.3通俗性由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)冇偏差，因避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院常用的省略句,使用通俗易懂的語(yǔ)言，形象恰當(dāng)?shù)谋扔鳎钊霚\出地向病人及家屬講解相關(guān)疾病的知識(shí)，解釋他們提出的問(wèn)題。2.4準(zhǔn)確性針對(duì)皮膚病的特點(diǎn)，使用具體準(zhǔn)確的語(yǔ)言，使患者對(duì)自己所患疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)積極地配合治療，從而達(dá)到融洽的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)患合作，促進(jìn)患者康復(fù)的0的。3特殊情況的溝通技巧除了上述情況，在皮膚科臨床護(hù)理中我們極易遇見(jiàn)下述病人：3.1憤怒的病人護(hù)士不能失去耐心被患者的言辭或行為激動(dòng)，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，視其憤?/p>

6、為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，了解他們的需求，盡最大努力與之溝通，緩解他們心理上的壓九解決他們的問(wèn)題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。3.2對(duì)悲哀的病人皮膚科病人尤其是年輕女性病人，對(duì)于身上的皮損尤其是臉部的皮損或多或少都有較大的心理打擊吋,會(huì)產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng)，護(hù)士可以鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的悲哀,允許患者獨(dú)處，還可成用鼓勵(lì)、傾聽(tīng)、沉默等技巧，表示對(duì)患者的理解、關(guān)心支持，多陪伴患者，使其盡快度過(guò)悲哀，恢復(fù)平靜。4討論皮膚的護(hù)理有別于其他疾病的護(hù)理，更需細(xì)致、耐心和良好的溝通。護(hù)理人員通過(guò)傳遞疾病信息、交流情感、控制功

7、能，達(dá)到治愈疾病的明確0標(biāo)，溝通的要素包括內(nèi)容、方法、動(dòng)作。通過(guò)護(hù)患間的溝通及技巧的運(yùn)用，不僅使護(hù)理人員工作熱情和主動(dòng)性倍增、保持充沛的精力和高昂熱情，也為皮膚病的治愈、促進(jìn)患者更好地配合打下基礎(chǔ)，是臨床護(hù)理與治療過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由本結(jié)果看出，人性化護(hù)理運(yùn)用到皮膚科患者治療過(guò)程中，尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)，注重溝通技巧的運(yùn)用，對(duì)疾病的預(yù)后起到了促進(jìn)作用，有利于病情的緩解和患者自身的心理健康。護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)患關(guān)系實(shí)際是人際關(guān)系的延伸，護(hù)患溝通吋護(hù)理人員通過(guò)信息傳與受的行為，憑借一定渠道將信息傳遞給患者，以求最終達(dá)到相互理解的0的，為皮膚

8、病的治愈創(chuàng)造外部條件。冇效及好的溝通應(yīng)是雙向溝通，一方面，要使用患者易懂的語(yǔ)言，盡量清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；另一方面要善于傾聽(tīng)和理解患者的觀