電話招商話術(shù)

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1、電話招商話術(shù)一、電話招商技巧1．開場白技巧（1）直截了當(dāng)開場法業(yè)務(wù)員：您好，朱老板/老板娘？我是華揚(yáng)太陽能公司的業(yè)務(wù)人員盧海生，打擾你工作/休息，我們?nèi)A揚(yáng)現(xiàn)在想在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)合作伙伴，能否請您幫個(gè)忙呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕?！　I(yè)務(wù)人員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓盧。您叫我1小時(shí)后來電話的……）（2）同類借故開場法　　業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，我這里是華揚(yáng)太陽能公司業(yè)務(wù)盧海生，我們沒見過面，但可以和

2、您交談一分鐘嗎？　　顧客朱：可以，什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。　　業(yè)務(wù)人員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)掛斷電話！　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓盧。你叫我1小時(shí)后來電話的……）（3）他人引薦開場法　　業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，您的好友某某是我們公司的合作伙伴，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！　☆櫩椭欤耗衬?？我怎么沒有聽他講起呢？　業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)某先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦

3、吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了?！　☆櫩椭欤簺]關(guān)系的。業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們?nèi)A揚(yáng)產(chǎn)品……（4）自報(bào)家門開場法　業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！　?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）　業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵?！　☆櫩椭欤汉呛?，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽?！　I(yè)務(wù)員：是這樣的，最近我們公司的在招天貓平臺(tái)線下服務(wù)商。。。（5）故意找茬開場法　　業(yè)

4、務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，最近可好，不知您還記得我嗎？　　顧客朱：還好，你是？！　　業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們?nèi)A揚(yáng)公司主要是銷售，您在半年前給我們打過咨詢電話來洽談。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們?nèi)A揚(yáng)產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我沒賣你們的產(chǎn)品。　　業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你賣的是什么品牌太陽能？　　顧客朱：賣的是某品牌太陽能………（6）故作熟悉開場法　業(yè)務(wù)員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，最近可好？　　顧客朱：還好，您是？　　業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，朱老板/老板娘，您貴人多忘事啊，我

5、海生啊，天氣變冷還是要注意身體的。對了，您賣我們?nèi)A揚(yáng)太陽能，還好吧，最近我們剛推出別墅承壓一體機(jī)，不知您可感興趣？　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有賣你們的產(chǎn)品？　　營銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱老板/老板娘，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？（7）巧借東風(fēng)開場法　　業(yè)務(wù)員：您好，請問是朱老板/老板娘？　　顧客朱：是的，什么事？　業(yè)務(wù)員：您好，朱老板/老板娘，我是華揚(yáng)太陽能業(yè)務(wù)盧海生，今天給您打電話最主要是感謝您對我們?nèi)A揚(yáng)一直以來的支持，謝謝您！　　顧客朱：這沒什么！　　業(yè)務(wù)員：為答謝華揚(yáng)老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，

6、朱老板/老板娘一定很感興趣的！　　顧客朱：那說來聽聽！2．溝通過程技巧(1)贊美顧客電話交流時(shí)，人都是喜歡被贊美的，一旦贊美后，顧客心情肯定愉快，這樣有利于我們引導(dǎo)顧客，進(jìn)步溝通。（2）停頓電話溝通中語速要放慢，給顧客留有喘息，一口氣說完，效果非常差，并且顧客根本不記得我們說些什么。（3）聆聽我們在給顧客電話講解時(shí)，被顧客打斷，說明顧客對我話題感興趣。這時(shí)候，不能搶話題，認(rèn)真聆聽，了解顧客真實(shí)想法。（4）重復(fù)在通話中適當(dāng)?shù)闹貜?fù)顧客的一些重要的話，極易與顧客產(chǎn)生共鳴，同時(shí)可以確保信息準(zhǔn)確。重復(fù)他的名字，拉近彼此距離。（5）優(yōu)勢我們的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的２～３個(gè)問題。舉例來說，我們可以說

7、："類似您這樣的新顧客告訴我們，我們?nèi)A揚(yáng)產(chǎn)品幫助他們洗浴更舒適，藍(lán)硅內(nèi)膽、汽芯熱管、承壓出水。。。"這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。（6）面觸在電話中爭取與對方見面的機(jī)會(huì)，你可以這么說："如果解決這個(gè)問題這么重要的話，我們是否約個(gè)時(shí)間見面或是到我們?nèi)A揚(yáng)考察參觀，我再仔細(xì)地向你說明。"3．自我情緒管理技巧（破框法）1、正面意義法正面意義法的意思是指對我們原有的信念賦予新的含義，把原來負(fù)面的意義賦予正面的意