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1、客運站工作總結(jié)[客運站工作總結(jié)]2005年,我站在市局黨組的領導下,根據(jù)市局全年交通工作的指導思想,以實施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標,全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開展黨員先進性教育、政風行風評議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動,重點抓好基礎建設和提高服務質(zhì)量工作,園滿完成“春運”、“五一”“十一”黃金周運輸服務,各項工作取得了良好的效果,客運站工作總結(jié)。一、基本概況XX目前共有客運線路51條,其中:省際線路10條,省內(nèi)線路38條,市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個,日平均輸送旅客3500余人次,營運客車301輛,總計6
2、718座位,其中:本地車152輛、3368座位,外地車149輛、3350座位。大型普通車121輛、3370座位,中型中級車180輛、3348座位。進站車輛單位29個,本地5個,外地24個。全站現(xiàn)有職工87人,男36人,女51人,平均年齡35歲,黨員5名,團員9名,大專以上學歷16名,高中、中專學歷53名。全站設有辦公室、安全辦、財務組、調(diào)度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室,運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。二、運營指標完成情況截止2005年11月30日,完成售票總XXXX萬元,實現(xiàn)營業(yè)收入XXXX萬元,完成局下達全年任務
3、的1%。發(fā)送運營班次XXXX個,輸送旅客XXXX萬人次,安全無事故。班車正班率100%,發(fā)車正點率100%,售票差錯率0.1‰,運費結(jié)算率100%,旅客意見處理率100%。三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導,加強基礎建設、制度建設。1、加強基礎建設,完善設施功能2005年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標,加強和改進站場基本設施建設,完善設施,健全功能,強化管理,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率,清潔家園見行動”、“市容環(huán)境大整治”活動,除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外。對站內(nèi)外的環(huán)境進行了大整理,清理了過廳內(nèi)老舊的展臺、清洗了廳內(nèi)樹木;重
4、新鋪設了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,撤消了售票廳門前的柜臺,解決了高峰過道擁擠的問題;增設了4塊引導指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,重新鋪設了通向主干的下水;聘用專人負責清掃前廣場衛(wèi)生。特別是全面整理了車輛日檢站,原日檢站由于地溝設計過于靠墻,大型客車不能上地溝檢車,舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,洗車臺下水管道沒有檢查井,經(jīng)常堵塞,投資9萬元進行了全面整治,重新開挖了地溝,搭建了檢車棚,解決了雨天不能檢車的問題,硬化了洗車臺,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設了上站車倒車
5、限制欄,解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負載較小失去功能的UPS;購置了備用發(fā)電機,改裝了車站應急照明系統(tǒng)。為了提高車站安全技防水平,投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來,對基礎設備設施的建設與改造累計投資84余萬元(其中有40萬元省廳投資)。2、加強制度建設,打造優(yōu)良秩序?qū)崿F(xiàn)優(yōu)良的運營秩序,規(guī)章制度的建設是根本,嚴格落實執(zhí)行制度是保證,一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善,通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“政風行風評議”活動的推動和實踐,對進站以來制定的《站務管理規(guī)定》、《客車進站合同書》等有關(guān)制度進行了修改和補充,召開各種經(jīng)營戶例會6次進行宣傳貫徹
6、。全體站務員工方面,通過每天班后會組織學習,全面學習掌握各項制度的要求,加大每月考核力度,制訂有關(guān)獎懲兌現(xiàn)的辦法,分析車站在經(jīng)營中存在的問題,結(jié)合開展的黨員先進性教育活動和政風行風評議活動,抓重點帶全面,制訂了相應整改措施,循序漸進,邊整邊改,一是:對各崗位的工作標準進一步的明確,進一步的細化,落實崗位責任制,崗位責任追究制,工作總結(jié)《客運站工作總結(jié)》(..)。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對目前所設置的工作崗位,不能適應站場秩序管理需求的,重新設置及時調(diào)整。三是:對個別職工不能勝任管理工作的,堅決調(diào)整下來。四是:對隨意型的管理方式,檢票口、車場進出站口旅客隨意出入,實行了封閉式
7、管理。通過以上種種措施,使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。3、加強隊伍建設,提高員工素質(zhì)不斷提高員工的綜合素質(zhì),提高員工的優(yōu)質(zhì)服務意識,是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要條件,在去年“雙評”工作中,針對我站服務工作的特點,推出了八項便民措施,今年,我們在堅持八項便民措施的基礎上,結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育和政風行風評議工作,增設了共產(chǎn)黨員服務崗位,便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,增加了旅客服務指南觸摸屏,方便旅客查詢車次時間及票價等。開展了文明車、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬,“五