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《商務(wù)禮儀教（學(xué)）案文檔》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、WORD格式可編輯第一章緒論【教學(xué)提示】通過本章的學(xué)習(xí),掌握商務(wù)禮儀的重要功能、基本原則和發(fā)展的新特點(diǎn),重點(diǎn)掌握商務(wù)禮儀的原則,它們是貫穿整個(gè)商務(wù)禮儀知識點(diǎn)的綱領(lǐng)。要求學(xué)生結(jié)合案例認(rèn)真體會。本章在闡述商務(wù)禮儀的重要性的同時(shí),揭示現(xiàn)代商務(wù)禮儀的個(gè)性化特征,也講述商務(wù)禮儀的一些重要的原則,使商務(wù)人員對商務(wù)禮儀的重要性有一個(gè)明確的認(rèn)識,并為商務(wù)人員提供在實(shí)際的商務(wù)活動中的基本禮儀原則。【教學(xué)要求】知識要點(diǎn)、能力要求、相關(guān)知識禮儀概述(1)掌握禮儀的內(nèi)涵(2)掌握禮儀的原則(1)禮儀的特征(2)禮儀的功能商務(wù)禮儀概述(1)掌握商
2、務(wù)禮儀的內(nèi)涵(2)掌握商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的重要性【案例導(dǎo)入】劉香是一位熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的曾經(jīng)理。曾經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了劉香的辦公室，秘書對劉香說:“劉總，這是某某公司的曾經(jīng)理?！眲⑾汶x開辦公桌，面帶微笑，走向曾經(jīng)理。曾經(jīng)理先伸出手來，與劉香握了握。劉香客氣地對他說:“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系?！痹?jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被劉香請出了辦公室。幾天內(nèi)，曾經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是:“劉總不在。”到底是什
3、么讓劉香這么反感一個(gè)只說了兩句話的人呢？劉香在一次形象課上提到這件事:“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個(gè)男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手時(shí)，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象:他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個(gè)公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練
4、的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的建筑材料呢？我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能與這樣的小公司合作呢？怎么會讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?？”專業(yè)技術(shù)資料整理WORD格式可編輯這個(gè)故事告訴我們在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好形象的代表，而任
5、何一個(gè)員工的不良行為，都會破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。1.1禮儀概述1.1.1禮儀及其特征1.禮儀的含義(1)概念。禮,就是尊重別人；儀,就是通過一定的規(guī)范形式將尊重的意思表達(dá)出來。禮儀是人們約定俗成的以示尊敬的規(guī)范。對社會而言，禮儀是正式交往活動中所采取的一種行為、語言等規(guī)范；對個(gè)人而言，禮儀是人們在社會生活中處理人際關(guān)系時(shí)約束自己、尊重他人的準(zhǔn)則，也是一個(gè)人對自己、對集體、對工作、對自然、對社會、對國家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀。（2）宗旨。禮儀的宗旨是使大家都感到舒適。（3）本
6、質(zhì)。禮儀的本質(zhì)是通過某些規(guī)范化的行為表示人與人之間的真誠、尊重、敬愛、友好、體諒，是人的社會關(guān)系的體現(xiàn)。2.禮儀的特征與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨(dú)具的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性五個(gè)方面。(1)規(guī)范性。禮儀指的就是人們在各種交際場合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊?，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此
7、，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或是只遵守個(gè)人適應(yīng)的部分，而不遵守自己不適應(yīng)的部分，都難以為交往對象所接受、所理解。參考案例1《總理與鞋》在外事活動中，周恩來總理十分注重禮節(jié)。他病重期間，重要的外事活動都堅(jiān)持參加。后來病得連腳板也腫起來，他原來的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加外事活動時(shí)，工作人員關(guān)心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認(rèn)為外賓是能夠理解的。周總理不同意，他慈祥又嚴(yán)肅地說:“不行，要講禮儀嘛！”于是，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。(
8、2)限定性。禮儀，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點(diǎn)。理解了這一特點(diǎn)，就不會把禮儀當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應(yīng)萬變。必須明確，當(dāng)所處場合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往
