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1、銷售人員的禮儀“為人子方少時親師友習(xí)禮儀”Etiquette：人際交往的通行證，既“禮儀”。概念：人們在社會的各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面共同認(rèn)可的規(guī)范和程序.什么是禮儀？禮儀的基本原則禮多人不怪有“禮”走遍天下尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范以對方為中心,從內(nèi)心深處關(guān)心別人的需要和感情，并通過合適的行為表現(xiàn)出來為什么要注重禮儀?體現(xiàn)個人素養(yǎng)潤滑交往過程維護(hù)企業(yè)形象留下良好印象課程內(nèi)容職業(yè)形象語言藝術(shù)銷售拜訪中禮儀社交禮儀心理第一節(jié)職業(yè)形象職業(yè)形象傳達(dá)的信息審美品位學(xué)識修養(yǎng)禮
2、貌工作效率…….第一節(jié)職業(yè)形象職業(yè)形象包含的內(nèi)容儀容儀表儀態(tài)第一節(jié)職業(yè)形象著裝實(shí)務(wù)三色原則三一定律打開兜口襯衣內(nèi)扎三色原則男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。第一節(jié)職業(yè)形象三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。第一節(jié)職業(yè)形象男性推銷員的著裝建議（一）場合不熟悉，穿得保守些。格外注意衣著是否合體。毛料或混紡布料的衣服為最好。隨身總帶一個拜訪包。無論何時，都別忘了最后再照一照鏡子第一節(jié)職業(yè)形
3、象男性推銷員的著裝建議（二）襯衣:白顏色或帶淺亮花紋的襯衣，保持領(lǐng)口，袖口清潔，并且一定要扣上風(fēng)紀(jì)扣。西裝：不留有頭皮屑，不要追求時髦，穿過分華麗的西裝，單一顏色或是淺花紋類的黑色、藏青色、灰色西裝最佳，西褲要筆挺，褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。第一節(jié)職業(yè)形象男性推銷員的著裝建議（三）皮鞋襪子領(lǐng)帶夾第一節(jié)職業(yè)形象穿西裝的七原則拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣少裝或不裝物品第一節(jié)職業(yè)形象不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班
4、、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。第一節(jié)職業(yè)形象男性推銷員的儀表建議頭發(fā)不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑。嘴杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里。眼睛不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛下頜胡須要刮干凈指甲要修剪得整齊第一節(jié)職業(yè)形象小結(jié)穿著得體大方專業(yè)自然得體場合適宜給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象。第一節(jié)職業(yè)形象第二節(jié)語言藝術(shù)語言藝術(shù)的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技第二節(jié)語言藝術(shù)假如一個周末，有客戶到你家或公司做
5、客，你負(fù)責(zé)招待客戶喝飲料，你會怎么問客戶？自測題第二節(jié)語言藝術(shù)關(guān)鍵在于提問的方式例如：“您喝北京醇還是二鍋頭？”——客戶不會答五糧液；“您要茶還是咖啡？”——客戶不會說紅牛。減少開放式問題多用封閉式問題自測題第二節(jié)語言藝術(shù)語言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語言藝術(shù)贊揚(yáng)的語言藝術(shù)第二節(jié)語言藝術(shù)接近的語言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名第二節(jié)語言藝術(shù)一位大客戶到公司來考察，你在機(jī)場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？介紹的前后順序順序錯了，輕者別人會說你沒教養(yǎng);重者別人會認(rèn)為你蓄意為之.第二節(jié)語
6、言藝術(shù)自測題讓客人優(yōu)先了解情況從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。答案就是第二節(jié)語言藝術(shù)自測題語言藝術(shù)三要素(一)語言要正規(guī)自我介紹時要注意三點(diǎn)：先遞名片，再做介紹時間要簡短內(nèi)容要完整第一次介紹時要用全稱第二節(jié)語言藝術(shù)稱呼第二節(jié)語言藝術(shù)W先生X女士/夫人Y老師Z經(jīng)理/老板語言藝術(shù)三要素(二)第二節(jié)語言藝術(shù)一般客套話與敬辭對初次見面的人說：對長久不見面的人說：賓客到來時說：向人祝賀時說：看望別人用：等候別人用：中途先行一步用：請人勿送說：麻煩別人說：求人幫助說：受人恩惠說：與人告別
7、說：“久仰”“久違”“光臨”“恭喜”“拜訪”“恭候”“失陪”“留步”“打擾”“抱歉”“勞駕”“費(fèi)心”“謝謝”“再見”語言要禮貌贊揚(yáng)的語言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對性，指向性態(tài)度真誠，感情真摯時機(jī)恰當(dāng)，分寸適中方式方法多種多樣第二節(jié)語言藝術(shù)你去到一個裝修很陳舊的幼兒園，里面都是年紀(jì)很大的老師，初次拜訪的你應(yīng)該如何面對同樣年紀(jì)很大的園長來進(jìn)行贊美呢？自測題第二節(jié)語言藝術(shù)真實(shí)的贊美才能博得別人的好感裝修很陳舊——?dú)v史悠久老師年紀(jì)大——有經(jīng)驗(yàn)園長年紀(jì)大——有親切感，有資歷第二節(jié)語言藝術(shù)社交中態(tài)勢語在一條信息的全部效果中，只
8、有38%是有聲的，而55%的信號是無聲的。第二節(jié)語言藝術(shù)社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)動態(tài)靜態(tài)表情語動作語體態(tài)語服飾語眼神微笑手勢腿足立姿坐姿服裝飾品第二節(jié)語言藝術(shù)表情語眼神-視線的位置-注視的部位-注視的時間微笑第二節(jié)語言藝術(shù)動作語手勢-手勢的原則簡約明快雅觀自然因人而宜協(xié)調(diào)一致第二節(jié)語言藝術(shù)一天，我到一個單位開會，開完會后單位請吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”舉例說明第二節(jié)語言藝術(shù)手心向下，食指指人，大家感覺
