銷售人員的禮儀培訓(xùn)

《銷售人員的禮儀培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、形象力專業(yè)技能完美的銷售人員發(fā)型面容服裝微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿遞物接物握手鞠躬名片電梯稱呼電話溝通技巧風(fēng)俗習(xí)慣特殊禁忌體態(tài)語日常社交禮節(jié)語言技巧常識儀容儀表體力企業(yè)文化產(chǎn)品知識銷售技巧售后服務(wù)客戶維護銷售人員的形象包裝1為成功而建立形象，而非只是為了漂亮！2【自我形象檢查】1、檢察一下自己的指甲里有污垢嗎？長短適中嗎？2、你的頭發(fā)是否光亮，整齊無異味？3、你的牙齒是否潔白，口氣是否清新？4、你的衣服是否無油污？5、此時，你的眼、口、鼻周圍有分泌物嗎？3一、儀容美1．堅持常洗臉、勤洗澡蓬頭垢面、滿身汗?jié)n、衣裳不整、散發(fā)著汗味2．去除分泌物人的分泌物包括：眼角

2、分泌物(眼屎)，鼻孔分泌物(鼻涕)，耳朵分泌物(耳垢)，口部的多余物，口角周圍沉積物、飛沫，牙齒縫間的牙垢，食物殘渣等，必須經(jīng)常注意清潔。3．定時剃須在交際場合，男士若無特殊宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要留須，應(yīng)經(jīng)常注意及時剃須。它顯得不清潔，顯得對交往對象不尊重。此外，還要經(jīng)常注意檢查和修剪“鼻毛”，否則不雅觀。44．保持手部衛(wèi)生一般手指甲的長度以不長過手指尖為宜。5．注意口腔衛(wèi)生堅持每天早晚刷牙。有可能的話，吃完飯以后要刷牙。另外，還要養(yǎng)成平日不吃有刺激性氣味食物的良好習(xí)慣，如食用生蔥、生蒜，韭菜等食物。6．保持頭發(fā)整潔定期清潔頭發(fā)。頭發(fā)不粘連，不油膩無異

3、味，不板結(jié)，無頭皮屑，保持良好的發(fā)型。5男士服飾儀容腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔光亮。飾物——少、內(nèi)藏6女士服飾儀容女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）7如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有

4、可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。拜訪重要客戶之前：自我形象檢查8修飾避人1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。9修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。10二、體態(tài)語禮節(jié)體態(tài)語：能傳達一定信息的人的面部表情、手勢和身體

5、的姿態(tài)動作即體態(tài)語。在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語言，而55%靠體態(tài)語來表達的。體態(tài)語主要信息來自：面部表情和行為舉止。11（一）面部表情人的感情表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）?！把蹫樾闹啊?，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的，含蓄的無聲語言。121、眼神工作中,眼神應(yīng)是熱情禮貌、友善誠懇、專注有神的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成。禁忌：上下打量；斜視；凝視；左顧右盼；呆思。想一想：你會敬重有虛偽笑容的人嗎？你能分辨嗎？做一做：對你的同桌親切地微笑一下，看看對方眼睛里的光芒是什么樣的？13不同場合與不同情況應(yīng)用的目光（1）見面

6、時，熟人或是初次見面，首先是眼睛睜大，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示喜悅、熱情的心情。對初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，行注目禮，表示尊敬和禮貌。（2）在與人交談時，不斷的通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，保持目光的接觸，輔以真摯、熱情的面部表情。隨著話題內(nèi)容的變換及時恰當?shù)姆磻?yīng)。（3）交談或會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時，仍需要用目光注視對方的眼睛，面部表示出惜別的深情。14不宜注視：頭頂、大腿、腳部與手部，尤其不應(yīng)注視其胸部。允許注視的常規(guī)部位有：（1）關(guān)注型注視：注視對方雙眼，表示自己聚精會神，但時間不宜過久

7、。（2）公務(wù)型注視：在公事活動中，眼睛注視對方臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，前額發(fā)跡為上頂角。適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動。（3）社交型注視：在社交活動中，眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，下巴為下頂角，也就是雙眼與嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。15視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)怯生生，不夠自信視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光接觸的技巧16培養(yǎng)靈活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛擴大訓(xùn)練：盡量使額上肌上提，眼皮上繃，使眼睛最大限度的打開。2、眼睛光亮訓(xùn)練：睜大雙眼平視鏡中自己的一只眼，初練時，眼睛會出現(xiàn)流淚、眨眼

8、的現(xiàn)象。3、眼睛靈活訓(xùn)練：眼球做上、下、左、右的轉(zhuǎn)動