服務(wù)業(yè)門店提升品質(zhì)實(shí)施方案

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1、2016年服務(wù)行業(yè)門店如何提升品質(zhì)實(shí)施方案----唐友海唐友海專利PPT1530品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。品質(zhì)是什么？我們對品質(zhì)并不陌生，每個(gè)人的生活、工作、學(xué)習(xí)、健康、家庭、衣食住行都離不開品質(zhì)。品質(zhì)是最好的無限滿足客戶需要是一種思想，一種革命是五花八門，千差萬別，沒有定義唐友海專利PPT1530分析：門店目前出現(xiàn)的問題：1.員工沒有嚴(yán)格按照絲域服務(wù)流程服務(wù)；2.員工的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)；3.店長執(zhí)行力沒有堅(jiān)持到底；4.門店的增值服務(wù)做的不好，導(dǎo)致客戶回店率底；5.員工紀(jì)律松散，態(tài)度不端正！所以對待自己工作也不夠認(rèn)真，馬馬虎

2、虎，做事敷衍了事！悟道：做為店長，店面的執(zhí)行者、服務(wù)者、監(jiān)督者，嚴(yán)格把好此關(guān)，杜絕員工出現(xiàn)以下提升品質(zhì)的幾大誤區(qū)：絲域門店如何提升門店的服務(wù)品質(zhì)？唐友海專利PPT1530品管誤區(qū)一：①差不多先生，馬虎小姐?大概?好像?幾乎?隨便?都行②品質(zhì)越高，成本越高品質(zhì)需要花錢精益求精，追求極致第一次做對（高品質(zhì)=高價(jià)格）錯(cuò)誤的觀念正確的觀念唐友海專利PPT1530?錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事?銷量第一，品質(zhì)第二（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯(cuò)方向）產(chǎn)品=人品品質(zhì)來自每人、每天、每件事（流程、細(xì)節(jié)、機(jī)制、態(tài)度、管理等等，無所不包

3、，人人有責(zé)）沒有品質(zhì)，就沒有銷量錯(cuò)誤的觀念正確的觀念唐友海專利PPT1530?成本第一，品質(zhì)滯后（賣便宜、殺雞取卵）?1%失誤不算什么，任何事都有特殊性高忠誠、高價(jià)格、低成本1%的失誤=100%的失敗航天飛機(jī)一塊隔熱瓦脫落豐田踏板門事件錯(cuò)誤的觀念正確的觀念唐友海專利PPT1530主要從以下四方面著手落地：第一、態(tài)度第二、理念第三、作風(fēng)第四、教育絲域門店提升品質(zhì)落地唐友海專利PPT1530（一）態(tài)度(一)態(tài)度態(tài)度決定成??！鄧小平說，產(chǎn)品質(zhì)量問題反映民族素質(zhì)問題素質(zhì)的根本是責(zé)任心境由心生，心生萬象，心動(dòng)則行動(dòng)！態(tài)度不端正，做什么事情都不

4、會(huì)認(rèn)真和有責(zé)任心！所以要先讓員工端正自己態(tài)度！唐友海專利PPT1530店長隨時(shí)隨地觀察員工的言行舉止：讓員工時(shí)刻牢記：品質(zhì)：沒有借口、沒有折扣我就是問題或劣質(zhì)的根源，一切的問題就是我的問題不良品→反省→改進(jìn)→提升品質(zhì)唐友海專利PPT1530端正員工態(tài)度方法：1.門店張貼公司負(fù)責(zé)人投訴電話，讓員工有警覺感，凡是被投訴的員工初次警告、二次罰款50，第三次100，以此類推，培養(yǎng)員工的責(zé)任心！2.首見負(fù)責(zé)制（不知道、不負(fù)責(zé)、不管我事-發(fā)現(xiàn)一次樂捐10，第二次20，以此類推）②樹立100%承擔(dān)完全的責(zé)任、決不找任何借口唐友海專利PPT1530

5、（二）理念方法：1.時(shí)刻灌輸員工以“品質(zhì)第一、客戶滿意”為服務(wù)宗旨，價(jià)值準(zhǔn)則；2.對做到的員工上報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、重用、晉升；3.對違反的員工給予批評、糾錯(cuò)或是淘汰；措施：每次開門店會(huì)議的時(shí)候，時(shí)刻不忘記宣導(dǎo)相關(guān)提升服務(wù)品質(zhì)的唐友海專利PPT1530三、作風(fēng)作風(fēng)（去除差不多和馬虎的態(tài)度）觀念：管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)言行舉止，樹立高品質(zhì)的作風(fēng)措施與方法：①身口意加持認(rèn)真→精益求精，追求極致，品質(zhì)保證快→當(dāng)日事當(dāng)日畢，效率堅(jiān)守承諾→說到做到，誠信執(zhí)行：每天晨會(huì)訓(xùn)練；以小見大，21天養(yǎng)成習(xí)慣，店長指導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行；在每次會(huì)議結(jié)束后必

6、須加入以上手勢和口號(hào)！唐友海專利PPT1530（四）教育方法與措施：1.對員工不間斷的培訓(xùn)（磨刀不誤砍柴工）培訓(xùn)內(nèi)容：《絲域的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《產(chǎn)品知識(shí)》、《專業(yè)技能》、《企業(yè)文化》、《感恩》、《心理學(xué)》、《銷售》、《管理》等方式：店鋪培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、視頻學(xué)習(xí)、微信學(xué)習(xí)、語音學(xué)習(xí)！執(zhí)行：店長做好每月培訓(xùn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)排期；唐友海專利PPT1530立、躬、笑、揮送別接觸點(diǎn)——客戶到公司開始進(jìn)停車場停車位進(jìn)大門前臺(tái)歡迎迎接（微笑、問候、握手、名片、儀表）引領(lǐng)參觀（線路）看、聽、記進(jìn)會(huì)議室座位資料茶水溝通出會(huì)議室到停車場提升品質(zhì)人人必學(xué)的方法唐

7、友海專利PPT1530總結(jié)絲域門店根據(jù)以上品質(zhì)方法制定門店員工培訓(xùn)課件，做好時(shí)間節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)，不斷的給員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工養(yǎng)成習(xí)慣，培養(yǎng)員工的責(zé)任心和感恩心，調(diào)整員工的心態(tài)，讓其員工知道工作不僅是為公司，更重要的是為了自己和自己的家人?。√朴押＠鸓PT1530謝謝觀賞！唐友海專利PPT1530