店鋪管理--人員管理

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1、店鋪管理-人員管理--楊圣林CBA終端店鋪零售管理培訓(xùn)系列透過(guò)終端現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？店鋪人員流動(dòng)性非常大，老板：今年這批已經(jīng)是換的是第6批了；上個(gè)月剛剛聽(tīng)課培訓(xùn)過(guò)，XXX導(dǎo)購(gòu)員不做了，XXX店長(zhǎng)要離職了，去XX品牌去了銷(xiāo)售不好、我都三個(gè)月都拿的基本工資了；老板，我都二三年沒(méi)有加過(guò)工資了下班了、賣(mài)場(chǎng)成了食堂，四處飄香上班了，淡場(chǎng)的時(shí)候所有的導(dǎo)購(gòu)圍在一起嘻嘻哈哈圍在一起，聊些與工作無(wú)關(guān)緊要的事終端店鋪管理三要素：人貨場(chǎng)有效的對(duì)終端銷(xiāo)售人員管理最終目的是什么？舉例：一個(gè)總代理商的故事：在我曾經(jīng)所服務(wù)的一個(gè)品牌年底訂貨會(huì)表彰大會(huì)上，當(dāng)年

2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的、回款最多的海南客戶，將自己的成功經(jīng)驗(yàn)分享的時(shí)候，只說(shuō)了這樣的一句話：“我之所以有今天的成功，離不開(kāi)我的員工，我的成功，店鋪每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員他們才是最偉大的功臣”目標(biāo)有效的人員管理（目的）是為了更好透過(guò)他們、激發(fā)他們、發(fā)揮他們內(nèi)在的潛能提高生產(chǎn)力！----經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)不在于改變?nèi)?，而在于有效活用個(gè)人長(zhǎng)處，以增強(qiáng)組織的工作效果。-----彼得.德魯克人員管理人員管理理念績(jī)效管理作用團(tuán)隊(duì)建設(shè)合理分工相反：無(wú)效的人員管理！我們可曾有想到過(guò)自己的店鋪，導(dǎo)購(gòu)員換了一批一批，今年換的是第6批了？上班所有的銷(xiāo)售人員圍在一起聊天說(shuō)

3、話很開(kāi)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)“凝聚力”很強(qiáng)，可銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直上不去！上個(gè)月剛剛送到總公司/分公司培訓(xùn)，今天XX導(dǎo)購(gòu)員要離職，XX店長(zhǎng)說(shuō)要走了……我在店鋪都上了兩年班了都還沒(méi)有加過(guò)工資呢?！?.選人培養(yǎng)人留住人舉例：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來(lái)打破盤(pán)子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說(shuō)道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒(méi)有罵人”。我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。在管理前先規(guī)范自己！店長(zhǎng)應(yīng)具備職業(yè)化管理模式店長(zhǎng)店鋪?zhàn)罡唛L(zhǎng)官店鋪一店之長(zhǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

4、賣(mài)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)學(xué)與教！走在員工的前面！職業(yè)化店長(zhǎng)=====教練店長(zhǎng)老板銷(xiāo)售人員一.人員管理的最終目的目標(biāo)？1.管理者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)管理的定義？.管理的定義：透過(guò)他人的行為，來(lái)完成自己想要達(dá)到的目的行為叫做管理？舉例：飛機(jī)維修機(jī)師帶徒弟的故事！一.人員管理-管理性工作選人培養(yǎng)人留住人人員管理管理性工作1如何正確選擇人才：1.1如何正確選擇人才：1.先定崗后選擇人才：我需要的是什么的人才：列出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找人才2.面試：A.了解背景B.心態(tài)評(píng)估C.人才等級(jí)3.篩選人才：有德有才破格重用有德無(wú)才培養(yǎng)使用有才無(wú)德限制錄用無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用1.

5、2.如何正確培養(yǎng)人才：1.2.如何正確培養(yǎng)人才？培養(yǎng)的時(shí)間：什么時(shí)候培訓(xùn)什么內(nèi)容？培養(yǎng)的內(nèi)容：培養(yǎng)的方式：何種方法，1.1.1.培訓(xùn)時(shí)間何時(shí)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)計(jì)劃！崗前崗中崗后培訓(xùn)是長(zhǎng)期的一項(xiàng)工程！有計(jì)劃！循序漸進(jìn)！1.1.2.培訓(xùn)內(nèi)容：前期企業(yè)文化產(chǎn)品知識(shí)商品搭配中期銷(xiāo)售技巧服務(wù)技巧商品庫(kù)存后期商品陳列帶新員工講解演示讓他再做一次評(píng)估（口試、筆試、考核表）不斷跟進(jìn)與提升1.1.2.培訓(xùn)方式：1.3.如何留住人才：假如：下面其中一個(gè)是你，而你的技術(shù)越越超過(guò)你的對(duì)手！而你所有的待遇和她一樣，試問(wèn)你會(huì)做下去嗎？1.3.如何留住人才一

6、個(gè)好的人才需要跟優(yōu)秀的人才一起工作；一個(gè)好的人才，需要良好的工作環(huán)境;一個(gè)優(yōu)秀的員工，需要?dú)w屬感;一個(gè)好的人才他屬一個(gè)安全感;一個(gè)好的人才他需要有獨(dú)當(dāng)一面的能力;一個(gè)好的人才的付出等于他所要收獲得到的。1.3.留住人才需建立體系支撐！1.建立專(zhuān)賣(mài)激勵(lì)、績(jī)效管理制度！2.建立專(zhuān)賣(mài)人員晉級(jí)管理制度！3.建立專(zhuān)賣(mài)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)！研討內(nèi)容有滿意的員工才有滿意的顧客激勵(lì)的思路與方向激勵(lì)的核心方法員工流動(dòng)管理總結(jié)探討幾種激勵(lì)思路績(jī)效考核與報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)文化與員工激勵(lì)職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)員工管理小故事七人分粥的故事：專(zhuān)人負(fù)責(zé)：權(quán)力導(dǎo)致

7、腐敗輪流負(fù)責(zé)：一天吃飽民主選舉一人負(fù)責(zé)：拍馬屁建立監(jiān)督機(jī)制：粥涼了建立約束機(jī)制：方法最重要有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦镀は聛?lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都

8、挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。激勵(lì)機(jī)制缺乏或不當(dāng)引起的問(wèn)題報(bào)酬不公滋生腐敗缺乏凝聚力效率低下缺乏創(chuàng)新力人才流失如何全面地理解激勵(lì)行為的動(dòng)機(jī)：給予某人做某事的動(dòng)機(jī)或刺激的行為熱情：一種能夠使某人