店鋪人員管理

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1、店鋪人員管理HARSON凡人做凡事理念到動作HARSON課程的內(nèi)容管理與風格督導技巧做一個受歡迎的店長HARSON觀念教育：管理的概念建立---管理是什么有一名店長，管了一個不太大也不太小的店鋪，不算太好，也不算差，公司里有不少人在講，這位店長不夠敬業(yè)，原因是該店長工作挺悠閑，工作似乎都不太緊張，整天談笑風生，從不主動加班。但他的下屬看起來都很忙、很緊張（至少看起來比這位店長忙），而且整個區(qū)域的業(yè)績不算太好，也不算差。你會怎么樣評價/對待這位店長？HARSON增加任務(wù)量給他升職管理更大的區(qū)域給他

2、身邊派個副店長（施加壓力）誘供（一起制訂市場規(guī)劃）找事（給他挑毛病）增量考核（加任務(wù)量）挖坑（把他調(diào)到別的更差的區(qū)域）把他手下的人員裁掉（讓他忙不過來）干掉他學員答案一覽表平調(diào)虛激勵HARSON小故事一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能像你一樣，整天坐在那里什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了，狐貍跳向兔子并把它吃了HARSON關(guān)于管理管理：=管人+理事人際關(guān)系工作績效善駕舟者非能水也，善借于物也。H

3、ARSON重經(jīng)營、輕管理缺乏必要的激勵刀子嘴豆腐心相信員工的自覺性腦子里的思維還是兔子的思維，想的更多的是如何把業(yè)務(wù)做上去，而根本不想著去怎么樣管人！因為他覺得想這些是不務(wù)正業(yè)！實際上，他與一個成熟的管理者之間最大的差別就在于：成熟的管理者會去考慮怎樣調(diào)動人、怎樣管理人當你把手下的員工視為兄弟的時候，你會不由自主地說：“我手下這幫兄弟看起來不像壞人呀，他們還會偷懶？”其實，這句話是最要不得的。因為事實往往證明—你拿員工當兄弟，員工卻拿你當傻瓜從一線做起來的店長，往往會忽略激勵員工。因為他會覺得“

4、我與同事們相處不需要那么虛偽，做得不對我就罵”。所以平時他不去考慮怎么樣去激勵人，而且直言不諱。表面上這個人對下屬很嚴厲，做得不對就批評，但是，一旦上級發(fā)現(xiàn)某個員工業(yè)績做得很差要將其辭退的時候，這位店長卻下不了手。彪悍型兔子做烏鴉存在問題HARSON【自檢】請您利用下面的表格進行自我檢測，看自己是否存在下列認識誤區(qū)：認識誤區(qū)執(zhí)行情況預(yù)防及改進計劃1重經(jīng)營、輕管理有□無□2相信員工的自覺性有□無□4缺乏必要的激勵有□無□5刀子嘴豆腐心有□無□領(lǐng)導風格——情景領(lǐng)導情景領(lǐng)導：指事先沒有固定的領(lǐng)導方式，

5、采用的領(lǐng)導方式因當時的情況而定。HARSON工作技巧工作經(jīng)驗獨立行事辦事積極承擔責任告之式啟發(fā)式參與式授權(quán)式高低成熟度領(lǐng)導風格——情景領(lǐng)導HARSON工作技巧工作經(jīng)驗獨立行事辦事積極承擔責任授權(quán)式高高高高高參與式較高較高較高較高較高啟發(fā)式一般一般一般一般一般告之式低低低低低情景領(lǐng)導：因勢利導知識和方法時間、標準重要性鼓勵HARSON情景領(lǐng)導管理工具——下屬盤點表工作技巧工作經(jīng)驗獨立行事辦事積極承擔責任管理方式*********解決方式HARSON第二單元—員工督導技巧激勵溝通指導檢查與跟進執(zhí)行紀

6、律HARSON拋開你的煩惱HARSON督導技巧——激勵激勵——激發(fā)員工表現(xiàn)最佳工作水平的管理行為。HARSON練習：請判斷下列問題的正確或錯誤。1、直接激勵下屬的工作。2、給下屬增加工作量，下屬會認為工作有挑戰(zhàn)性。3、目標可以使下屬受到激勵。4、個別下屬無法激勵。5、金錢能激勵下屬工作。6、大多數(shù)下屬都想把自己的工作做好。7、讓下屬參與決策能激勵下屬。8、經(jīng)常公布下屬的業(yè)績可以激勵下屬。????????HARSON激勵模式物質(zhì)精神情感制度公正目標激勵工作激勵參與激勵榮譽激勵管理者行為情感溝通HA

7、RSON激勵的五個步驟及時表揚具體事實闡述益處個人感受再接再厲請看教學VCDHARSON安娜，我看了你昨天完成的報告，非常不錯。特別是對比的那一組數(shù)據(jù)，非常詳細。這對我們調(diào)整實施下一步計劃非常有幫助。我非常高興，最近的八個月你的進步非?？?，希望你能繼續(xù)努力。案例HARSON討論反思自己以往的管理行為，在激勵員工上有哪些方面做得較好，哪些做得不足，今后準備如何改進？HARSON督導技巧——溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感，在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。HARSON當一個人理

8、解另一個是怎樣看待世界的時候，理想的溝通就開始了。HARSON人際溝通三技巧人際溝通圖解表達傾聽反饋HARSON溝通技巧——傾聽自然給予了人們一根舌頭，但是給了人們兩只耳朵，因此我們從他人處聽來的話可以是我們所講的話的兩倍?！Ｆた颂釄D你的聽得有多好？HARSON當你參加某個訪談、討論或者集體會議時，你是否：1、做好身體上的準備，即面對說話人，并確信你能聽見他所說的話？2、聽他說話的同時盯著他本人？3、從發(fā)言者的表情和傳達方式來確定他將要說的內(nèi)容是否有價值？4、主要聽取他的想法和言下的感情？5