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《社會工作理論與實務(wù)補(bǔ)充復(fù)習(xí)溫習(xí)資料.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、第五講社會工作實務(wù)通用過程1、分享思路一接案二預(yù)估三計劃四實施（介入）五評估六結(jié)案一接案接案的涵義接案是社會工作實務(wù)的開端，指社會工作者和潛在案主開始接觸，通過雙方溝通達(dá)成初步協(xié)議一起來解決問題的過程。接案是與案主建立信任和合作關(guān)系的重要階段，也是成功進(jìn)行預(yù)估和介入的必要前提。接案前的準(zhǔn)備事務(wù)性準(zhǔn)備對案主相關(guān)信息的收集對于初次見面時間、地點、環(huán)境方面的安排草擬面談提綱心理準(zhǔn)備一、接案前的準(zhǔn)備1.事務(wù)性準(zhǔn)備（1）信息的收集當(dāng)接案者拿到相關(guān)記錄時，要認(rèn)真研讀記錄中包含的信息，詢問不明之處，并把這些重要的信息熟記在心，以便在初次面談時能把握重點，還
2、要查閱機(jī)構(gòu)的相關(guān)記錄以便了解來訪者以前是否接受過機(jī)構(gòu)服務(wù)，接受過哪方面的服務(wù)？由哪位社工提供幫助？社工在相關(guān)資料的準(zhǔn)備方面，還可以通過其家人、老師、司法人員、醫(yī)生、鄰里等了解情況（2）初次面談時間、地點和環(huán)境的安排39時間：在時間和地點的安排上，應(yīng)征詢對方的意見，充分考慮案主的需要，以體現(xiàn)對案主的尊重。有些案主在上班時間也許無法請假與工作者會面，面談就要安排在下班后、晚上或周末。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)往往實施彈性工作制，以適應(yīng)案主的需要。場地：在地點選擇方面，除了機(jī)構(gòu)的辦公室、接待室外，也可以安排在案主家中、醫(yī)院、監(jiān)獄、社區(qū)服務(wù)中心等地方，總之要方便案
3、主的到達(dá)。對于行動不便者，還要考慮是否有無障礙設(shè)施，以可以方便輪椅的進(jìn)出。環(huán)境：會談室應(yīng)有良好的光線和通風(fēng)設(shè)備、適當(dāng)?shù)目臻g（避免太狹小或擁擠）、簡潔的組合家具、舒適的靠背椅和沙發(fā)等。私密性、安全感、舒適感，包括房間的隔音效果，家具的布置，座位的安排等會談室的布置宜簡潔溫馨，可掛一些圖片和工作者的專業(yè)資格證書等，桌椅擺設(shè)也十分講究。把椅子擺成90度到130度間的位置，兩人之間距離在0.6-1.5米左右。如遇兒童來訪，可以備有適合孩子的玩具、圖書等。（充分考慮案主的特殊情況）穿著：社會工作者在接待案主時宜穿著得體大方，既體現(xiàn)專業(yè)人士形象，但也不需
4、要過于正式和講究，否則也會造成和案主的距離感。（以人為本，案主自上）（3）擬定面談綱要在初次面談前，社會工作者可以草擬一份面談提綱，以明確面談目的和基本程序。特別是新手，容易緊張，草擬面談大綱可用幫助理清思路，在面談時更有序地、穩(wěn)妥地與案主探討他們的問題。會面提綱自我介紹表明會談目的和彼此角色表明機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和基本規(guī)則39征求案主的反饋詢問家庭和家庭成員的基本情況了解案主的期望小結(jié)本次面談的要點，探討下次面談的時間、地點和內(nèi)容2、心理準(zhǔn)備（1）自我省察自我省察就是對自己的覺察和反省。社會工作者應(yīng)經(jīng)常檢視自己的信仰、態(tài)度、行為習(xí)慣和人際互動方
5、式。社會工作者的服務(wù)其實是與案主進(jìn)行互動的過程，由于在個人文化背景、生長環(huán)境、社會地位、人生經(jīng)歷等方面的不同，社工與案主在價值觀、自我概念、需要、期望、問題等方面可能存在差異。初次面談面談是社會工作者最基本的工具，也是一門藝術(shù)和一種藝術(shù)自我介紹稱呼對方時，主動征求其本人的意見，一般用較正式的稱呼。在正式進(jìn)入正題前，可以稍稍寒暄，以緩解案主緊張情緒。運用他們能理解和接受的語言進(jìn)行交談，勿模仿他們的口音或說話習(xí)慣。如果你是案主，你是什么感覺？評論為什么工作者做這樣的反應(yīng)？作模擬自我介紹。2、明確初次見面的目的和角色對于初次面談，有些案主并不清楚自
6、己在會談中要怎么說，怎么做，并往往對工作者有較多的依賴，甚至有不切實際的期待，這時候澄清面談目的和彼此角色，顯得尤為重要。3、介紹機(jī)構(gòu)相關(guān)政策和倫理原則在初次面談中，有些案主對機(jī)構(gòu)和社會工作者有不切實際的幻想，因此，社會工作者有必要介紹機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容、基本規(guī)則及相關(guān)倫理原則。39針對案主的情況告知相應(yīng)的倫理原則。社會工作者不要承諾絕對保密，因為這是無法做到的。4、探索問題（引導(dǎo)案主談求助的渴望）要為案主服務(wù)，就必需要探索案主的問題，因此探索案主的問題和需要是面談的重要環(huán)節(jié)。而對問題的探索過程是逐漸積累信息，并為預(yù)估鋪墊基礎(chǔ)的過程。5、探討
7、問題和需要的來龍去脈案主關(guān)注的問題及成因?qū)W會察言觀色，循循善誘、真誠、傾聽、同理性、案主的信任6、面談小結(jié)（1）避免匆忙收場（學(xué)生思考為什么？）（2）感謝合作（3）目送離去3、環(huán)境因素分析家庭社會支持系統(tǒng)三、預(yù)估的方法1、家庭結(jié)構(gòu)圖家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對象的家庭模式，服務(wù)對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務(wù)對象的影響等。（1）表達(dá)家庭的歷史；（2）提供有關(guān)家庭婚姻、死亡
8、、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息；（339）包含家庭幾個不同世代的關(guān)系資料；提供工作者家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料
