創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存

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1、創(chuàng)造并留住顧客___物競(jìng)天擇適者生存創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存創(chuàng)造并留住顧客企業(yè)的使命1.如何不斷獲取新的客戶2.如何給客戶提供最有價(jià)值的新產(chǎn)品3.如何長(zhǎng)期保留有價(jià)值的客戶探討:對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)“最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅是來(lái)源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對(duì)用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營(yíng)利模式，以及保持這兩者同步變化的能力?！眲?chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存營(yíng)銷的秘訣三動(dòng)：品牌拉動(dòng)良好的工商關(guān)系推動(dòng)消費(fèi)者的滾動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)階段:將商品交給經(jīng)銷商幫助經(jīng)銷商動(dòng)銷讓顧客滿意創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_

2、適者生存企業(yè)的目標(biāo)是什么企業(yè)里所有的事物都屬于在核心理念指引下的資本增值1.有效產(chǎn)出：（獲取凈利）整個(gè)系統(tǒng)透過(guò)銷售而獲取金錢(qián)的速度；2.?減少存貨：（投資回報(bào)）整個(gè)系統(tǒng)投資在采購(gòu)上的金錢(qián)；3.????營(yíng)運(yùn)費(fèi)用：（現(xiàn)金流量）系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢(qián)；創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存為客戶提供他們真正想要的東西用戶們?cè)絹?lái)越看重:售前咨詢售后服務(wù)全程用戶體驗(yàn)等輔助性服務(wù)的價(jià)值，而不是單純的產(chǎn)品。有配送能力的制造公司還是有制造能力的配送公司?企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存無(wú)形的手市場(chǎng)管——管硬數(shù)據(jù)

3、有形的手靠人管——管軟數(shù)據(jù)無(wú)形的手和有形的手創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存徹底了解顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的興起顧客的抱怨—傾聽(tīng)、主動(dòng)、友善、不爭(zhēng)辯、溝通、記錄創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存品牌是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)晶認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者-----是進(jìn)攻？是堅(jiān)守？還是結(jié)盟？難點(diǎn)；目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位渠道選擇、促銷策略創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存追求零顧客成本錢(qián)、時(shí)間、精力和其它創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存顧客忠誠(chéng)度75%不提怨90%不怨關(guān)鍵需求——作業(yè)流程傳遞關(guān)愛(ài)改進(jìn)流程要象教練一樣，通過(guò)質(zhì)量管理

4、：不犯第二次90%、30%、0意外事件的處理售后追蹤交貨不及時(shí)、手續(xù)繁瑣、文件過(guò)多降低利潤(rùn)，無(wú)法達(dá)到同樣的效果善待競(jìng)爭(zhēng)者，好朋友難找，優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更不易找到創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)的流程流程不是目的,目的是整合是超越流程是個(gè)鏈,不是單獨(dú)的流程各有個(gè)性,不能隨意流程各有責(zé)任,相互配合流程所有活動(dòng)一起進(jìn)行流程事先設(shè)計(jì)不斷完善創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存內(nèi)部顧客也是上帝內(nèi)部85%，外部95%1：25：8：1創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存利潤(rùn)——顧客忠誠(chéng)度決定忠誠(chéng)——滿意的直接結(jié)果滿意——

5、服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)的結(jié)果感官、感情、思考、行動(dòng)及關(guān)懷提升感受重實(shí)顧客的人性接觸價(jià)值——滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造員工滿意——公司高質(zhì)量的支持和陽(yáng)光制度顧客關(guān)心什么?創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存騰飛的秘訣三力：品牌拉動(dòng)——拉力良好的工商關(guān)系推動(dòng)——推力消費(fèi)者的滾動(dòng)——潛力缺乏以上“三力”，只有“重力”創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)需要什么1、增加顧客滿意度20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。1：25：8：1說(shuō)明了什么？創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)需要什么2、減少顧客交涉的操作費(fèi)用各種溝通渠道建設(shè)

6、及良好運(yùn)作，可以減少顧客的相關(guān)操作（交易）費(fèi)用。創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)需要什么3、促銷及有效的市場(chǎng)運(yùn)作增加銷售成效要有目的、有針對(duì)性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式。根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費(fèi)習(xí)慣/傾向開(kāi)展有效的促銷活動(dòng)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。增加客戶的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)需要什么4、增加整個(gè)組織的效率一、建立資料庫(kù)，盡可能多的收集顧客的資料有助于提高雇員的工作效率。二、優(yōu)化流程、提供給雇員合適的工具，通過(guò)這些來(lái)提高雇員的效率；三、變的相對(duì)速度

7、決定企業(yè)的存亡。創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)做大了怎么辦？成長(zhǎng)的方向成長(zhǎng)的速度成長(zhǎng)力的管理（總成本、差異比、目標(biāo)集成戰(zhàn)略）創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存描繪企業(yè)的“線條”信念生命線質(zhì)量高壓線科技保障線潛力延長(zhǎng)線創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)發(fā)展的“足跡”了解自己：研究過(guò)去，立足現(xiàn)在培養(yǎng)品德：點(diǎn)滴做起，持之以恒贏得威信：正視現(xiàn)實(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)勾畫(huà)藍(lán)圖：樹(shù)立信念，共同參與勇于實(shí)踐：消除偏見(jiàn)，以身作則創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存不仿把你的企業(yè)定定位一流企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn)二流企業(yè)樹(shù)品牌三流企業(yè)造產(chǎn)品四流企業(yè)賣(mài)勞力

8、創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇_適者生存企業(yè)自我診斷1．員工覺(jué)得一天之中的時(shí)間不夠用2．員工們用太多時(shí)間“救火”3．很多人不知道別人在做什么4．員工們?nèi)狈?duì)企業(yè)發(fā)展方向的理解5．缺乏稱職的管理人員6．每個(gè)人都覺(jué)得“如果我要做好一件事，就要自己動(dòng)手”7．大多數(shù)員工覺(jué)得