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《“自媒體”環(huán)境下公共危機(jī)事件的應(yīng)對——以“故宮門”事件為例 畢業(yè)論文》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、“自媒體”環(huán)境下公共危機(jī)事件的應(yīng)對——以“故宮門”事件為例 【本文提要】本文從梳理“故宮門”事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對得失入手,分析了事件中網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的誤區(qū),闡述了“自媒體”環(huán)境下公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的特點,并對此提出了反思和建議?! 娟P(guān)鍵詞】公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“故宮門” 網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的、公眾對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。或者說,網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感
2、和行為傾向的集合。"當(dāng)下的中國已處于一個社會轉(zhuǎn)型、矛盾加劇的特殊時期,公共危機(jī)事件由偶發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)轭l發(fā)。#網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,突發(fā)公共危機(jī)事件不僅是網(wǎng)民圍觀的熱點和討論的焦點,也往往會受到網(wǎng)絡(luò)輿情的強(qiáng)烈影響而改變事態(tài)發(fā)展方向?! 〉?,在近年發(fā)生的諸多危機(jī)事件中,面對突如其來的危機(jī)和驟然聚集的網(wǎng)絡(luò)討論,相關(guān)事件主體疲于應(yīng)對或應(yīng)對不當(dāng)?shù)臓顩r屢有出現(xiàn),由于應(yīng)對失當(dāng)而導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大的案例比比皆是。由此可見,如何應(yīng)對發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)輿情是公共危機(jī)事件當(dāng)事方和社會各界需要認(rèn)真應(yīng)對的重大課題。因此,本文以近期發(fā)生并引起全國普
3、遍關(guān)注的“故宮門”事件作為個案,分析公共危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的誤區(qū),探究公共危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點,并藉此反思公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略?! ∫?、“故宮門”事件始末 在“故宮門”事件中,故宮博物院管理方(以下簡稱“故宮”)對于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對失據(jù),整個應(yīng)對過程連續(xù)出現(xiàn)失誤,從而使一個單一的文物盜竊犯罪案件引發(fā)公眾關(guān)注的連鎖反應(yīng),并使圍繞事件出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情疊加上升,從而演變成了“故宮四重門”事件。 故宮“一重門”:“失竊門” 2011年5月8日晚10時許,故宮的安保人員在巡夜過程中發(fā)
4、現(xiàn)可疑人員。在上報過程中,該可疑人員逃離。次日上午8時許,故宮開放前發(fā)現(xiàn)誠肅殿內(nèi)的9件展品被盜。當(dāng)日上午9時許,在網(wǎng)絡(luò)論壇上就有人爆料,稱故宮被鑿洞竊寶,包含較為詳細(xì)的細(xì)節(jié)。隨后5月9日中午,“故宮”在其官方微博上發(fā)布失竊消息,并稱公安部門已展開調(diào)查。5月11日19時40分,北京警方將犯罪嫌疑人抓獲,部分展品被追回?! 」蕦m“二重門”:“錯字門” 故宮失竊案告破后,5月13日,故宮博物院副院長紀(jì)天斌等相關(guān)負(fù)責(zé)人來到北京市公安局贈送錦旗,對市公安局迅速破獲故宮博物院展品被盜案表示感謝。在故宮博物院
5、給公安局贈送的一面錦旗上寫有“撼祖國強(qiáng)盛”的字樣。贈送錦旗的圖片被公布至網(wǎng)絡(luò)后,其中的“撼”字被網(wǎng)友指為錯別字,引來眾多網(wǎng)友“圍觀”和批評。隨后媒體報道稱有故宮負(fù)責(zé)人回應(yīng)說“撼”字沒用錯,“跟‘撼山易,撼解放軍難’中‘撼’字使用是一樣的。這樣顯得厚重”。這一下引起網(wǎng)絡(luò)輿論的嘩然,網(wǎng)上甚至掀起了惡搞的“撼”字造句熱。5月16日,故宮方面不得不在其官網(wǎng)發(fā)布微博道歉信。但是“撼”字引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)圍觀風(fēng)波不僅仍然持續(xù),而且進(jìn)一步引發(fā)了網(wǎng)民的質(zhì)疑熱情,道歉信一公布就被網(wǎng)民指責(zé)道歉信“推卸責(zé)任”、“強(qiáng)詞奪理”、“
6、毫無誠意”,而且還被細(xì)心的網(wǎng)友指出了十余處錯漏?! 」蕦m“三重門”:“會所門” 與“錯字門”幾乎同時發(fā)酵并引人注意的還有故宮的“會所門”。5月11日央視主持人芮成鋼在其微博上爆料說故宮的建福宮已被某知名企業(yè)和故宮管理方改成一個為所謂全球頂級富豪們獨享的私人會所,隨后幾天該消息在網(wǎng)上相繼被網(wǎng)友披露的入會文件等證據(jù)印證后成為網(wǎng)民關(guān)注的又一個焦點。故宮官方回應(yīng)稱,北京故宮宮廷文化發(fā)展有限公司,在未經(jīng)院里審批情況下,擅作主張,擴(kuò)大服務(wù)對象、發(fā)放所謂入會協(xié)議書?! 」蕦m“四重門”:“解雇門” 展品竊案、
7、錦旗錯字和建福宮成私人會所等引起的網(wǎng)絡(luò)圍觀潮余波未平,故宮再度陷入爭議的漩渦。5月19日,故宮建福宮再陷“解雇門”,有微博稱,宮廷文化公司懷疑內(nèi)部人員泄密而解雇了所有的員工。由此,網(wǎng)民稱上述過程為“故宮四重門”或“故宮門”事件?! 〈朔L(fēng)波漸趨平息后,不料又發(fā)生了國寶損壞等一連串事件,“四重門”演變?yōu)椤笆亻T”。限于篇幅,對此不一一展開,并未納入本文的討論范疇。 二、“故宮門”事件應(yīng)對的誤區(qū) 由一個突發(fā)盜竊案引發(fā)的公共危機(jī)事件在“故宮”一次又一次的輿情應(yīng)對后卻不斷擴(kuò)大,“故宮”在網(wǎng)絡(luò)輿情從
8、“一重門”愈演愈烈為“四重門”的大規(guī)模圍觀、討論中顯得越來越被動,在網(wǎng)絡(luò)輿情強(qiáng)烈的質(zhì)疑與批評下失去了話語掌控和輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。顯然,在這次事件中“故宮”面對網(wǎng)絡(luò)中的輿情時,出現(xiàn)了從判斷到應(yīng)對的一系列的失誤。應(yīng)對的誤區(qū)主要表現(xiàn)如下: 1.對網(wǎng)絡(luò)新媒體的濫用和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的非制度化。對網(wǎng)絡(luò)等新媒體的使用是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)對公共危機(jī)事件必不可少的渠道和方式。在本次事件中,雖然“故宮”使用了微博等進(jìn)行應(yīng)對,但是當(dāng)事方卻對微博等網(wǎng)絡(luò)新媒體的特性缺乏深入的了解,甚至出現(xiàn)了濫用。例如,在有網(wǎng)民