高職院?！镀嚇?gòu)造》課程教學(xué)模式創(chuàng)新研究

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1、高職院?！镀嚇?gòu)造》課程教學(xué)模式創(chuàng)新研宄摘要：探索《汽車構(gòu)造》課程與汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)工學(xué)結(jié)合改革方案，倡導(dǎo)實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性的教學(xué)過程，改變傳統(tǒng)的專業(yè)課教學(xué)模式。本文闡述了工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才定位以及基于職業(yè)崗位工作任務(wù)的汽車構(gòu)造課程的工學(xué)結(jié)合教學(xué)情境設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：人才定位；工學(xué)結(jié)合；汽車構(gòu)造；教學(xué)情境一、《汽車構(gòu)造》傳統(tǒng)的教學(xué)模式高等職業(yè)教育的特色在于使學(xué)生在掌握必耍的文化知識和專業(yè)知識的同時(shí)，具有熟練的職業(yè)技能和實(shí)踐能力，更要具有適應(yīng)職業(yè)變化的能力?！镀嚇?gòu)造》課程是為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課和專業(yè)基礎(chǔ)課，

2、是學(xué)習(xí)其他相關(guān)專業(yè)課的基石。該課程主要介紹汽車的基本構(gòu)造與工作原理及艽最新技術(shù)成果，針對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生教學(xué)目標(biāo)是通過該課程的教學(xué)，使學(xué)生較熟練地掌握汽車整體結(jié)構(gòu)，各大基本總成的作用、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，工作原理等知識，并能夠及時(shí)了解國內(nèi)外汽車發(fā)展的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)，同時(shí)使學(xué)生具備一定的實(shí)際動(dòng)手能力。傳統(tǒng)的《汽車構(gòu)造》教學(xué)模式多采用純粹的課堂講授方式，課堂氣氛沉悶，內(nèi)容枯燥乏味，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這就使得理論與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)生進(jìn)入社會(huì)以后發(fā)現(xiàn)所學(xué)理論與職業(yè)需求不符，出現(xiàn)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)出身的學(xué)生在職業(yè)能力方而還比不上毫無汽車專業(yè)知識的管理類學(xué)生的現(xiàn)象。二、汽車技

3、術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才定位高職院校的每個(gè)專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具備的素質(zhì)和能力是多方位、網(wǎng)絡(luò)狀的，但必定有處于核心地位的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力。工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人冰定位一定耍明確核心職業(yè)能力，以便進(jìn)行有針對性的教學(xué)設(shè)計(jì)。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才定位應(yīng)注重三方而：社會(huì)定位、職業(yè)定位、專業(yè)定位。（一）社會(huì)定位通過對目前汽車行業(yè)人才需求調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前諸多用人單位在試用木科畢業(yè)生后，發(fā)現(xiàn)他們理論知識強(qiáng)但動(dòng)手能力差、專業(yè)概念清楚卻無法結(jié)合實(shí)訓(xùn)操作。而高職畢業(yè)生不僅具有一定扎實(shí)的專業(yè)知識，最關(guān)鍵的是具有與專業(yè)知識相關(guān)的實(shí)操能力。高職人冰培養(yǎng)的模式是加強(qiáng)

4、動(dòng)手實(shí)訓(xùn)操作能力，高職生的定位是實(shí)訓(xùn)操作性人才，如果缺乏實(shí)訓(xùn)操作能力就缺乏社會(huì)競爭力，這就使得本科生的實(shí)訓(xùn)操作和中職生的理論知識比不過高職生。正是這個(gè)優(yōu)勢能讓夠汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的高職生在社會(huì)競爭上具有一席之地，贏得汽車行業(yè)用人單位的一致好評。（二）專業(yè)定位有關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示：85%來自汽車服務(wù)企業(yè)一線的專家認(rèn)為，高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生定位在汽車銷售服務(wù)顧問和汽車技術(shù)服務(wù)顧問崗位。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，可以把汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才定位于培養(yǎng)能應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，從事現(xiàn)代汽車的售后服務(wù)、整車營銷和配件營銷等方面工作的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。主要職業(yè)傾向?yàn)楦髌嚱?jīng)

5、銷商、服務(wù)商（以汽車多功能專賣店為主）的汽車銷售、維修業(yè)務(wù)接待崗位。這樣的定位既滿足了用人單位的需求.又符合工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的要求。（三）職業(yè)定位1.汽車銷售顧問職業(yè)崗位工作任務(wù)分析（1）負(fù)責(zé)售前咨詢服務(wù)。不管是整車還是配件營銷，銷售顧問都應(yīng)能很專業(yè)的分析提煉出產(chǎn)品亮點(diǎn)、賣點(diǎn)，并以通俗的語言來為顧客講解，使顧客能夠聽得明白。冋吋能夠把專業(yè)知識轉(zhuǎn)換成通俗的語言來解答客戶提出的一些業(yè)務(wù)技術(shù)問題。（2）負(fù)責(zé)售中解說服務(wù)。汽車銷售過程中，客戶一般對所要購的新車知之甚少，尤其是購買首新車的客戶，會(huì)就車輛的技術(shù)狀況、使用屮的注意事項(xiàng)、一些附加消費(fèi)的必要性等問題向銷售顧問咨詢，因此

6、銷售顧問必須對汽車產(chǎn)品知識熟悉，能夠流利的冋答顧客的疑問。另外，如果客戶時(shí)間充裕，可以通過六方位繞車介紹法為客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹。一個(gè)合格的銷售顧問，不僅要具備相關(guān)的專業(yè)知識，同時(shí)能夠通過顧客需求分析來幫助客戶選擇一輛合適顧客的車型。（3）負(fù)責(zé)售后的跟蹤服務(wù)。產(chǎn)品售出后，仍要樹立為用戶著想的思想，實(shí)行售后跟蹤服務(wù)。聽取意見、了解需求情況和質(zhì)量問題，及時(shí)給予專業(yè)指導(dǎo)和幫助，增強(qiáng)顧客的信任度，使他們成為你所銷售汽車品牌的忠實(shí)顧客。1.汽車技術(shù)服務(wù)顧問職業(yè)崗位工作任務(wù)分析。(1)負(fù)責(zé)售后維修接待服務(wù)。汽車售后服務(wù)指的是產(chǎn)品售出后，生產(chǎn)企業(yè)為保證產(chǎn)品能夠正常使用而向用戶提供的各方面

7、的服務(wù)。從事售后維修接待服務(wù)人員的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)判斷出故障點(diǎn)的所在，因此必須對易磨、易損、易老化的部位的故障現(xiàn)象非常清楚，對發(fā)生的故障點(diǎn)非常熟悉。(2)負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴處理服務(wù)。在汽車質(zhì)量投訴方面，及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤、有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證汽車消費(fèi)者權(quán)益、爭取顧客的信賴的最有效途徑。在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、維修操作失誤等原因造成車主經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡等事故時(shí)，汽車服務(wù)顧問要及時(shí)處理用戶提出的商品質(zhì)量和維修質(zhì)量索賠，準(zhǔn)確劃清責(zé)任。一經(jīng)確認(rèn)，要隨到隨調(diào)換或隨賠。(3)負(fù)責(zé)售后技術(shù)咨詢服務(wù)。從某種程度上講，銷