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《【能力素質(zhì)】成功店長應(yīng)具備的五項能力》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632成功店長應(yīng)具備的五項能力“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，不管是傳道、是授業(yè)還是解惑都好，基本上都要建立在自己懂、會、優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，否則如何為人師表？店長身為所有員工的領(lǐng)頭羊，肩負(fù)活動者以及培訓(xùn)者雙重的角色扮演，對于銷售技能的精益求精則顯得更為重要了。1.優(yōu)良的銷售技能以活動者的身份而言，店長必須帶領(lǐng)所有的員工在市場上沖鋒陷陣，所以各方面的要求都會比基層員工更加嚴(yán)格，動作要敏捷、技能要純熟、判斷要準(zhǔn)確，不僅自己的槍法要準(zhǔn)，更要能夠在現(xiàn)場上眼觀四面、耳聽八方
2、，隨時留意銷售現(xiàn)場上的細(xì)微變化。特別是在促銷期間人潮涌進(jìn)的時候，更要能夠臨危不亂、處變不驚，在同袍有危難的時候用自己精準(zhǔn)的槍法出手相救，幫助團(tuán)隊順利完成目標(biāo)、達(dá)成任務(wù)。如果一個店長老是在上陣殺敵的時刻心生畏懼而退縮，與敵人交戰(zhàn)時不僅不能給同袍幫助，甚至沒有自救的能力，所以經(jīng)常還被客戶殺的片甲不留、落荒而逃，最后還得透過員工出手相救才能夠僥幸的全身而退，如果這樣的結(jié)果出現(xiàn)在銷售的現(xiàn)場上豈不妙哉。培訓(xùn)者機(jī)會教育的掌握我常跟很多銷售人員上課，自己過去也帶過不少的銷售人員，常常會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你在說的時候，會有許多比較成熟一點的銷售人員無法接受意見，我永遠(yuǎn)記得老師過去曾經(jīng)告訴我的一句建議：“
3、當(dāng)一個人聽不進(jìn)去或堅持自己是對的，說什么都只是浪費唇舌、毫無用處”，因此當(dāng)我面對這樣的狀況時，我的處理方式就是等待，等待他因不改變而犯下錯誤的時機(jī)，當(dāng)機(jī)會來臨時再給予誠懇的意見促使他心甘情愿的改變。要改變一個人并不容易，尤其是在銷售行業(yè)里待的越久的老手越是如此，他們會比新入行的員工有較強(qiáng)抗拒改變的心態(tài)，因此身為培訓(xùn)者必須抓住幾個重要的關(guān)鍵，教育才能達(dá)到深刻的效果：l知道對方的錯誤在哪里？l知道正確的方式、語言為何？l抓住事件發(fā)生時教育時機(jī)的出現(xiàn)。l觀察教育結(jié)果再次提點。l創(chuàng)造機(jī)會讓被教育者與同事分享心得，一方面教育其它人，一方面再度強(qiáng)化改變結(jié)果。生意的機(jī)會常常是一閃而過，而改
4、變一個人的機(jī)會也跟生意一樣是一閃而過的，機(jī)不可失、失不再來，所以自身堅強(qiáng)的銷售技能是重要的，因為銷售技能的強(qiáng)弱會完全決定教育機(jī)會的掌握度，一旦錯失良機(jī)，那就沒人知道下一次的機(jī)會何時才會出現(xiàn)了。2.商品的了解舉例來說，之前經(jīng)常與美容行業(yè)在合作培訓(xùn)項目時我都會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，當(dāng)經(jīng)營管理課程進(jìn)行時，所有的男女學(xué)員都在，但是只要課程一旦進(jìn)行到美容專業(yè)課程時，現(xiàn)場的男性學(xué)員幾乎都會在第一時間消失的無影無蹤！因此在商品的了解上，我必須特別提醒男性店長或是店老板，不能因為自己是男性，平常不用保養(yǎng)品也不化妝，所以就忽略了自己對于美容產(chǎn)品的了解，覺得這些專業(yè)自己沒有興趣或是根本就覺得與自己無關(guān)。
5、我的老師曾說過一句至理名言，他說：“賺錢是做應(yīng)該做的事情，而不是做自己想要做的事情，不問你喜不喜歡，只問你應(yīng)不應(yīng)該？”多么的發(fā)人深??！試問，一個不了解商品的人如何為市場訂定策略？如何抓住促銷的重點和精神？如何強(qiáng)化商品賣點促進(jìn)銷售？如何深入客戶的世界，了解并開發(fā)客戶的需求？如果我們今天不是投資專賣店來玩一玩的，而是希望透過專賣店來為自己事業(yè)拼命的，那么“比客戶還關(guān)心客戶的事”就是我們共同追求的境界了。了解商品深度商品深度包含了品牌的緣起、商品競爭的優(yōu)勢和劣勢、商品的制程、成分與功能、原料來源與引用的技術(shù)等等，當(dāng)然這全部的知識加總起來如果要研究透徹，那真是一個可觀而且驚人的浩大工
6、程，不急于一時之間全盤了解，但要有心去增加這些知識。客戶可以不關(guān)心這些，但是身為經(jīng)營者的我們卻不能跟消費者抱著一樣的心態(tài)去面對。在我自己所認(rèn)識的研發(fā)工程師中，大多數(shù)的口才都非常平庸，但是當(dāng)他們說到某一項產(chǎn)品的研發(fā)過程以及突破性技術(shù)的發(fā)現(xiàn)時，突然之間你就會發(fā)現(xiàn)他彷佛是變了一個人似的，口才出奇的好，加上手舞足蹈，肢體語言之豐富令人難以想象。我常戲稱：“當(dāng)他們說到這些話題時，他們會比生兒子還開心”！很多人都不理解他們到底在興奮什么？原因很簡單，因為他們所談?wù)摰脑掝}就是被我們定義成“客戶沒有興趣而且不關(guān)心”的部分，因為客戶不關(guān)心，所以造成我們也不關(guān)心，當(dāng)我們對這些話題不關(guān)心的時候自然
7、就融入不了，最后也就無法感同身受了。形成這樣的結(jié)果真是非常的可惜，工程師很興奮必定有其興奮的原因，因為他們了解這些技術(shù)的價值，這些原料或是成分取得的不易以及研發(fā)過程中的種種挑戰(zhàn)和艱辛！或許客戶不關(guān)心，但是當(dāng)我們換一個心態(tài)融入之后，這個產(chǎn)品在我們心中的價值和意義就會改變，當(dāng)我們也體會到那份喜悅時，面對市場銷售時的動力、信心、氣勢也會截然不同。如此，對我們的營業(yè)額成長會不會有幫助呢？答案當(dāng)然是百分之百肯定了。了解商品的寬度記得我剛到深圳的時候，不知道自己應(yīng)該是要辦移動的大眾卡好，還是電信的市話通好，因此我走
