銷售跟單員的工作職責(zé)

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1、銷售跟單員的工作職責(zé)[銷售跟單員的工作職責(zé)]一、跟單員基本工作及要求(1)銷售訂單處理?客戶下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等,每張訂單的下法不同,跟單員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表,以便進(jìn)行跟蹤,銷售跟單員的工作職責(zé)。并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單至客戶再次確認(rèn),訂單處理與回復(fù)不得超過(guò)24小時(shí)。下單時(shí),我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如:規(guī)格、顏色、數(shù)量、交期的溝通等??蛻舻挠唵卧凑沼唵瓮瓿蔂顟B(tài)分類整理成:待處理訂單、已完成訂單以便分類查閱。書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄,跟蹤每張

2、單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項(xiàng)(部分客戶是先款后貨)。???(2)銷售送貨安排??料等情況安排銷售發(fā)貨。為提高發(fā)貨效率,銷售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來(lái),當(dāng)天下午下班前與倉(cāng)庫(kù)及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單(即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單)。如因銷售發(fā)貨安排有誤,造成發(fā)貨推遲或延誤的,跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的,必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短

3、缺時(shí)先分配給主要客戶。?(3)生產(chǎn)庫(kù)存跟蹤?將客戶訂單結(jié)合庫(kù)存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié):一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且,不同客戶下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn),以便提高生產(chǎn)效率。交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù),據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期,原則上交貨期誤差控制在1-2天。生產(chǎn)過(guò)程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí),一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層,最終找到解決的辦法。小樣:打

4、小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù),小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。????(4)銷售回款跟蹤??填寫銷售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總,給銷售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息??蛻粑醇皶r(shí)回款的要向銷售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。到期應(yīng)收款的,提前一天與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款,管理制度《銷售跟單員的工作職責(zé)》(..)。?每月度結(jié)束后,銷售

5、跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。(5)客戶檔案的管理???新客戶及時(shí)登記客戶登記表:務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱,地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無(wú)誤輸入登記表,以便銷售開(kāi)單時(shí)自動(dòng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù);客戶產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫或者更新進(jìn)客戶登記表,以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,減少對(duì)賬送貨工作的復(fù)雜性??蛻糍Y料有變更的必須及時(shí)變更。(6)計(jì)算報(bào)價(jià)單?客戶產(chǎn)品有變動(dòng)或特殊要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶,需要填寫報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn),并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。?客戶產(chǎn)品是使用

6、新材料的,接到客戶訂單時(shí)必須請(qǐng)示總經(jīng)理客戶報(bào)價(jià)是否需要做變更,如需變更則填寫報(bào)價(jià)單獲批,否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。(7)客戶服務(wù)?客戶來(lái)訪接待:客戶來(lái)訪應(yīng)該做到熱情周到,如果因故不能接待的,務(wù)必請(qǐng)其它員工代為接待,并跟蹤記錄客戶來(lái)訪情況。?樣品的寄送與登記:客戶需要樣品時(shí)與客戶溝通清楚后送樣給客戶,并跟蹤回訪樣品情況。?客戶投訴或是退貨時(shí):對(duì)客戶的投訴,我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到對(duì)策,避免下次出現(xiàn)。?客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修,則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再

7、出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn),補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。(8)與各部門的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么?溝通!!跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過(guò)程!?同本廠內(nèi)的各部門溝通:面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶,所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào),讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí),客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。?同客戶的溝通:先要了解客戶的心態(tài),他們是希望

8、你在最快的時(shí)間里,給他最好的貨,價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話,同客戶的溝通也就不難了。同時(shí),我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好,客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí),只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出,他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的,不會(huì)令你難做。?配合銷售主管并完成其交付的其它工作。上一篇:校長(zhǎng)崗位目標(biāo)責(zé)任書下一篇:交通安全村目標(biāo)責(zé)任書銷售跟單員的工作職責(zé)2  第2篇網(wǎng)上征訂和銷售合作協(xié)議  〖預(yù)覽〗發(fā)布時(shí)間:2017-04-01  甲方:___________

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