銷(xiāo)售跟單員的工作職責(zé)(參考)

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1、......業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識(shí)一.跟單員職責(zé):1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù),收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。2.同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶(hù)所需。3.接收客戶(hù)的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。4.掌握、了解市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新的客源。5.做好售后服務(wù)。二.跟單員在收到訂單后要做的工作:一、工藝單二、核價(jià)三、備樣四、合同的執(zhí)行五、確認(rèn)六、合同的跟蹤七、出貨八、發(fā)票的開(kāi)具及貨款回收九、報(bào)帳十、資料的整理與歸檔十一、產(chǎn)品的售后服務(wù)2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要:A.面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷突顯出來(lái),在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理”B.跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶C.隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象D.跟單員工作是一項(xiàng)非?!熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。E.作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的F.在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén),跟單員對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特

3、別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。G.有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,跟單員是客戶(hù)的助理。跟單注意事項(xiàng):1:物料是否正確。2:尺寸是否“OK”。參考材料......3:款式是否錯(cuò)誤。4:做工是否細(xì)致。5:成品顏色是否“OK”。6:有無(wú)漏定物料。7:物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。8:時(shí)間上是否有問(wèn)題。跟單員注意事項(xiàng):跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序,尤其保證人身安全,另外更注重的是代表企業(yè)形象。?⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/

4、輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,以便及時(shí)確認(rèn)。⒉務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致。(最好要有文字證明)⒊事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,做到知根知底。⒋跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)(或客戶(hù)公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)

5、請(qǐng)示公司決定。?⒌預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。??6.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系,出于雙方的利益著想,雙與對(duì)方溝通,將問(wèn)題降到最低限度.銷(xiāo)售跟單工作職責(zé)一、跟單員基本工作及要求(1)銷(xiāo)售訂單處理~客戶(hù)到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等,每張訂單的下法不同,跟單員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單并錄入訂單跟蹤表,以便進(jìn)行跟蹤。并在確認(rèn)交期后

6、回復(fù)訂單,訂單處理與回復(fù)不得超過(guò)24小時(shí)。~下單時(shí),我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如:顏色、數(shù)量、交期的溝通等。~客戶(hù)的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類(lèi)整理成:待處理訂單、已完成訂單以便分類(lèi)檢索。~書(shū)面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄,跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù),收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。(2)銷(xiāo)售送貨安排~根據(jù)客戶(hù)訂單要求交貨時(shí)間、訂單的緊急程度以及客戶(hù)的信譽(yù)度結(jié)合庫(kù)存情況及在途物料參考材料......等情況安排銷(xiāo)售發(fā)貨。~為提高發(fā)貨效率,銷(xiāo)售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來(lái),當(dāng)天下午下班前與倉(cāng)庫(kù)及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日

7、的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單(即確保次日一上班就可以裝車(chē)的發(fā)貨單)。如因銷(xiāo)售發(fā)貨安排有誤,造成發(fā)貨推遲或延誤的,跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。~涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的,必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷(xiāo)售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。(1)生產(chǎn)庫(kù)存跟蹤~將客戶(hù)訂單結(jié)合庫(kù)存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié):一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前,應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且,不同客戶(hù)下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn),以便提高生產(chǎn)效率。~交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤

8、生產(chǎn)進(jìn)度,并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù),據(jù)此回復(fù)客戶(hù)的交貨期,原則上交貨期誤差控制在1-2天。~~生產(chǎn)過(guò)程中,如

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