控制和控制過(guò)程

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1、控制與控制過(guò)程本章綱要本章共分三節(jié)，屬于第五篇——控制的重點(diǎn)章節(jié)，要求考生掌握本章內(nèi)容。第一節(jié)首先解釋控制的必要性及其基本原理，同時(shí)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將控制分類(lèi)；第二節(jié)控制的三大過(guò)程比較重要，要求考生多關(guān)注本節(jié)內(nèi)容；第三節(jié)介紹有效控制的特征。本章知識(shí)脈絡(luò)結(jié)構(gòu)圖控制與控制過(guò)程控制活動(dòng)控制過(guò)程有效控制?控制的必要性?控制的基本原理?控制類(lèi)型?確立標(biāo)準(zhǔn)?衡量成效?糾正偏差?適時(shí)控制?適度控制?客觀控制?彈性控制重點(diǎn)知識(shí)梳理一、控制的必要性由于理想的狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)的。無(wú)論計(jì)劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)或多或少

2、地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象。管理控制的必要性主要是由于下述原因決定的：（1）環(huán)境的變化；（2）管理權(quán)力的分散；（3）工作能力的差異。二、控制的原理（1）任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。（2）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z?？刂茦?biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)。即Z=f(S).（3）可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。三、控制的類(lèi)型（1）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過(guò)程分類(lèi)：①程序控制；②跟蹤控制。；③

3、自適應(yīng)控制。；④最佳控制。（2）根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同將控制分類(lèi)①前饋控制。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩方面。②同期控制。亦稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)或過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。主管人員愈早知道業(yè)務(wù)活動(dòng)與計(jì)劃不一致，就愉快可以采取糾偏措施，可以在發(fā)生重大問(wèn)題之前即糾正。③反饋控制。亦稱(chēng)成果或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。四、有效控制應(yīng)具有的特征1.適時(shí)控制及時(shí)采取措施糾正

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的偏差，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。2.適度控制（1）防止控制過(guò)多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。3.客觀控制客觀控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià)。為此，控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作與計(jì)劃要求的相符或相背離程度。1.彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無(wú)

5、力抗拒的變化，這些變化是企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也就是說(shuō)，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)難點(diǎn)解析控制過(guò)程(êêê)控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。1.確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差句失去了客觀依據(jù)。（1）確定控制對(duì)象。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重

6、點(diǎn)對(duì)象。影響企業(yè)一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素：①關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)；②資源投入；③組織活動(dòng)。企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營(yíng)成果的重要因素，為此，必須建立：①員工的工作規(guī)范；②各部門(mén)和各員工在各個(gè)時(shí)期的階段成果的標(biāo)準(zhǔn)。（2）選擇控制的重點(diǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的八個(gè)方面：獲利能力、市場(chǎng)地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（3）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：①利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果；②根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果；③在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)。2.衡量績(jī)效（應(yīng)注意的問(wèn)題）（1）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)

7、準(zhǔn)的客觀性和有效性；（2）確定適宜的衡量頻度；（3）建立信息反饋系統(tǒng)1.糾正偏差為了保證糾偏措施的針對(duì)性和有效性，必須在制定和實(shí)施的過(guò)程中注意的問(wèn)題：（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。有些偏差可能反映了計(jì)劃制定和執(zhí)行工作中的嚴(yán)重問(wèn)題，而另一些偏差則可能是一些偶然的、暫時(shí)的、區(qū)域性因素引起的，從而不一定會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的最終結(jié)果產(chǎn)生重要影響。因此，在采取任何糾正措施以前，必須首先對(duì)反映偏差的信息進(jìn)行評(píng)估和分析。（2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。需要糾正的不僅可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。

8、（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。糾偏措施的選擇和實(shí)施過(guò)程中要注意的問(wèn)題：（1）使糾偏方案雙重優(yōu)化；（