控制與控制過程

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1、控制與控制過程本章綱要本章共分三節(jié)，屬于第五篇一制的重點章節(jié),要求考生掌握本章內(nèi)容。第一節(jié)首先解釋控制的必要性及其基本原理,同時,按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將控制分類；第二節(jié)控制的三大過程比較重要，要求考生多關(guān)注本節(jié)內(nèi)容；第三節(jié)介紹有效控制的特征。本章知識脈絡(luò)結(jié)構(gòu)圖控制與控制過程控制活動■控制的必要性?控制的基本原理■控制類型重點知識梳理一、控制的必要性由于理想的狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實的。無論計劃制走的如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。管理控制的必要性主要是由于下述原因決定的：(1)環(huán)境的變化；(2

2、)管理權(quán)力的分散；(3)工作能力的差異。二控制的原理(1)任佢I系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。(2)為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)乙控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù)。即Z二f(S)?(3)可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸岀與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。三、控制的類型(1)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分類：①程序控制；②跟跚空制。：③自適應(yīng)控制。：④最佳控制。(2)根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同將控制分類①前饋控制。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

3、營活動開始之前的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是問題岀現(xiàn)時再補(bǔ)救?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩方面。②同期控制。亦稱現(xiàn)場或過程控制,是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后,對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。主管人員愈早知道業(yè)務(wù)活動與計劃不一致，就愉快可以采取糾偏措施,可以在發(fā)生重大問題之前即糾正。③反饋控制。亦稱成果或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后,對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。四、有效控制應(yīng)具有的特征1?適時控制及時采取措施糾正企業(yè)經(jīng)營活動的偏差，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時糾偏，要求管理人

4、員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。2.適度控制(1)防止控制過多或控制不足；(2)處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；(3)使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。3?客觀控制客觀控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價。為此，控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況,準(zhǔn)確地判斷和評價企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計劃要求的相符或相背離程度。4彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化是企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用

5、，維持企業(yè)的運營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。重點難點解析控制過程(★★★)控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。1?確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果(包括階段結(jié)果與最終結(jié)果)的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn),衡量績效或糾正偏差句失去了客觀依據(jù)。(1)確定控制對象。經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象。影響企業(yè)一走時期經(jīng)營成果的主要因素：①關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè);②資源投入;③組

6、織活動。企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素，為此，必須建立：①員工的工作規(guī)范;②各部門和各員工在各個時期的階段成果的標(biāo)準(zhǔn)。(2)選擇控制的重點對企業(yè)經(jīng)營成敗的八個方面：獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡(3)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：①利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果；②根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果；③在客觀的走量分析的基礎(chǔ)上建立工程(工作)標(biāo)準(zhǔn)。2.衡量績效(應(yīng)注意的問題)(1)通過衡量成績,檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；(2)確走適宜的衡量頻度；（3）建立信息反饋系統(tǒng)3纟斗正偏差為了保證糾偏措

7、施的針對性和有效性，必須在制定和實施的過程中注意的問題■■（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。有些偏差可能反映了計劃制定和執(zhí)行工作中的嚴(yán)重問題，而另一些偏差則可能是一些偶然的、暫時的、區(qū)域性因素引起的，從而不一定會對組織活動的最終結(jié)果產(chǎn)生重要影響。因此，在采取任何糾正措施以前，必須首先對反映偏差的信息進(jìn)行評估和分析。（2）確定糾偏措施的實施對氨需要糾正的不僅可能是企業(yè)的實際活動,也可能是組織這些活動的計劃或衡量這些活動的標(biāo)準(zhǔn)。（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。糾偏措施的選擇和實施過程中要注意的問題：（1）使糾偏方案雙重優(yōu)化；（

8、2）充分考慮原先計劃實施的影響；（3）注意消除人們對糾偏措施的疑慮。一、名詞解釋1?反饋控制（