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《內(nèi)部審計師如何運用幽默技巧》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、內(nèi)部審計師如何運用幽默技巧業(yè)外人士對內(nèi)部審計師并不總持以歡迎的態(tài)度,但審計師的幽默感和主動性使其在工作中受益匪淺。我們可以先看一段對話:“你是做什么工作的?”“我是兒童醫(yī)院的護士,從事腫瘤患兒的醫(yī)護并安慰他們極度悲傷的父母?!薄澳阕鍪裁垂ぷ鳎俊薄拔沂且幻袑W輔導員,幫助年輕人規(guī)劃他們的未來,讓他們學到工作技能,生活愉快?!薄澳隳??先生!”“我是一名律師?!泵碱^緊鎖。“我為下層社會人員服務,以保證他們在社會中得到公正的待遇?!本o皺的眉頭立刻舒展開,換上了笑臉。他們轉(zhuǎn)身看著我,我馬上瞥一眼我的酒杯,我真希望它是空的,這樣我好借口加滿酒而離席,因為他們問了這個我不愿意回答
2、的問題。“比爾,你在哪里工作?”盡管我為我的職業(yè)而感到自豪,但我從前遇到過類似的情況,所以我盡量避免直接回答?!拔以诓ㄊ款D學院工作?!薄班蓿∧憬虝鴨??”他們總愛這樣問,因為教育工很受人尊重?!安?,我在行政管理部門工作?!薄罢娴膯??你做什么行政管理工作?”“我是一名會計”。我知道他們已經(jīng)不耐煩了,他們開始把這當成一個私人質(zhì)疑。他們認為我的工作一定不開心,得意的笑容浮現(xiàn)在他們的嘴角,這常常意味著我遇到麻煩了。我無法再回避了。我盡力在掩飾著自己,低著頭局促不安地小聲說:“我是內(nèi)部審計師?!蓖蝗唬麄冇皿@愕、蔑視、不滿的眼神看著我?!班?,我又沒有說我是假釋犯,內(nèi)部審計師可都
3、是品德高尚的人?!蔽肄q解道。這伙人馬上返身走到其他參加聚會客人的身邊。我就知道會是這種情況。我獨自一人佇立在那兒,掃視著房間看看是否還有什么人像我一樣的尷尬。我注意到有個家伙獨自站在一個角落里,我向他走去?!班?!多棒的晚會。你是做什么的?”我試圖控制住氣氛和我的焦慮?!拔沂菤泝x館的,要不然我會獨自一個嗎?”他說道,并用充滿疑惑的眼神看著我。聽著耳熟嗎?坦率地說,不論是在酒會上還是工作中,審計專業(yè)之外的人并不覺得內(nèi)部審計師和藹可親。當我告訴我的一個朋友,我正在寫一篇題為《審計師與幽默》的文章,他們:“好呀!那將會是一個人人都可以成為喜劇角色的小段子?!泵總€審計師都知道
4、,內(nèi)部審計主要通過在經(jīng)營管理和財務方面提供最佳實務,來推動和改進組織的績效。然而,讓別人認識到審計師的成就并非易事。由于工作性質(zhì)的原因,內(nèi)部審計工作經(jīng)常處于四面樹敵的境地。審計師與經(jīng)營者之間溝通有時不是很自然。審計報告的建議常常使審計客戶感到不安,他們擔心審計報告會使他們難堪,甚至使他們處于被起訴的險境。另外,客戶們還常認為審計從時間上給其工作帶來額外的壓力,從而引起混亂。因為內(nèi)部審計常常會帶來這種負面效應,所以審計師在工作中需要有高度的職業(yè)敏感。如果審計師與人談話時,能以幽默的方式并保持開朗樂觀情緒,就能使客戶感到心情舒暢并減少不必要的疑惑和不安。一、突出積極的方
5、面審計報告如果從反面查證報表,就可能造成溝通上的障礙,在合作意愿上,客戶對審計建議就會產(chǎn)生相當?shù)牡钟|情緒。相反,如果審計報告從開始就強調(diào)工作的積極方面,則有助于改善審計師與客戶之間的關(guān)系。假如客戶正在做的絕大多數(shù)工作都是正確的,但我們?nèi)孕鑼ζ浣?jīng)營提出一些建議,那么審計報告的開頭不妨這樣寫:“我們很高興地看到……”此外,審計師在提出審計問題和相關(guān)建議之前,列舉客戶正在進行的一些正確的工作。好的報告方法,如:(1)在交換意見書的開頭,多鋪墊一些正面的東西,從而奠定一個積極的基調(diào)。(2)盡可能地讓經(jīng)營者感到很公正。(3)應達到增進合作的目的。此外,在審計結(jié)果溝通會議上可能
6、會出現(xiàn)對質(zhì)的情況。讓帶有怨氣、不合作的客戶與有效地使用幽默技巧的審計師進行溝通也非易事。此時,審計師可以利用幽默技巧加強與客戶之間的溝通,消除敵意,爭取與會者的支持。如果在審計結(jié)果溝通的會議上,有人口頭攻擊審計師,其他與會者多半會認為這具有挑釁性,他們會反過來支持有幽默感的審計師。然而,需要注意,在這種情況下用幽默未必產(chǎn)生詼諧的效果。自我嘲諷的幽默是特別有效的。不論審計師選擇哪種幽默的形式,他或她都不應該把注意力過分地集中在與會者比較敏感的問題上。二、讓客戶感到驚奇事實已經(jīng)證明幽默與奇思妙想結(jié)合使用在取得客戶支持和配合方面非常有效。例如,去年冬季,新英格蘭降臨的一場
7、大雪成了我們大學每個人都關(guān)注的話題,這場雪甚至把許多家庭的房頂都壓塌了。我就借用這個題目發(fā)送電子郵件給一個比較挑剔的客戶,標題欄中寫道:“房頂塌了!”以便引起他的注意,然后我寫道:“如果你的房頂沒有被大雪壓塌,你就應該對審計報告作出答復。事實上,即使你的房頂已經(jīng)塌了,周一你也會收到住宅調(diào)查官出具的簽字證書。請不要再用鏟子鏟了,趕快把你對審計報告的反饋意見寫完吧!”這位客戶答復說,在收到這封電子郵件之前,她一直都很郁悶,這封信改變了她的心情??蛻舨⒉粫谕盏匠錆M幽默感的郵件,尤其是審計師發(fā)來的。因此,在第二天收到這位客戶反饋意見,她欣然同意了我們的審計建議。還有