公司工資管理規(guī)定

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1、聚朋網(wǎng)絡(luò)工程公司客戶服務(wù)中心《工程師工資方案》月工資=(基本工資+工程補(bǔ)助+工齡補(bǔ)助+午餐補(bǔ)助+技能工資+績(jī)效工資X)*綜合考評(píng)系數(shù)N　基本工資工程補(bǔ)助工齡補(bǔ)助午餐補(bǔ)助技能工資績(jī)效工資月工資適用人員：客戶服務(wù)中心工程師及信息員一、工作職責(zé)：優(yōu)質(zhì)高效的完成方正用戶的電腦報(bào)修服務(wù)；完成大客戶部聯(lián)系的行業(yè)客戶的軟硬件維護(hù)工作；完成個(gè)人用戶的拓展銷售工作。二、薪資及福利構(gòu)成薪資=（基本工資＋話費(fèi)補(bǔ)助+工齡補(bǔ)貼+午餐補(bǔ)助+技能工資＋績(jī)效工資）x綜合考評(píng)系數(shù)1、基本工資按公司的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2、維修工程師在通過公司測(cè)評(píng)并取得認(rèn)證后，享受相應(yīng)技能工資3、正式員工享受公司過節(jié)物品福

2、利或過節(jié)現(xiàn)金福利。三、有效工作量及績(jī)效核算1、針對(duì)個(gè)人用戶1.1、每完成一個(gè)個(gè)人用戶維修派工單記為一個(gè)工作量。1.2、對(duì)于重復(fù)維修情況，只將最后一次維修計(jì)入有效工作量。1.3、針對(duì)維修工程師聯(lián)系并完成的個(gè)人用戶現(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目，按照該業(yè)務(wù)毛利的30%計(jì)算提成，該業(yè)務(wù)不再計(jì)入有效工作量統(tǒng)計(jì)。1.1、對(duì)于處理離開市區(qū)維修，每個(gè)維修單按照1.3個(gè)工作量計(jì)入有效工作量統(tǒng)計(jì)（市區(qū)區(qū)以外的用戶）。1.2、對(duì)于上門處理本地維修，凡進(jìn)行開箱（換件）維修的（含特服），每個(gè)維修單按照1個(gè)工作量計(jì)入有效工作量；沒有進(jìn)行開箱的（更換鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器等）每個(gè)維修單按照1個(gè)工作量計(jì)入有效工作量

3、，上門處理軟件問題，每個(gè)維修單按照1個(gè)工作量計(jì)入有效工作量，三包有效期內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行換貨操作的，按照1個(gè)工作量計(jì)入有效工作量，開箱不合格且需要進(jìn)行換貨處理的，不計(jì)入有效工作量。1.3、對(duì)于客戶送修業(yè)務(wù)，凡進(jìn)行開箱（換件）維修的，每個(gè)維修單按照0.5個(gè)工作量計(jì)入有效工作量；沒有進(jìn)行開箱的（更換鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器等）每個(gè)維修單按照0.25個(gè)工作量計(jì)入有效工作量，進(jìn)行軟件操作的，每個(gè)維修單按照0.25個(gè)工作量計(jì)入有效工作量。1.4、對(duì)于上門安裝服務(wù)，無論路程遠(yuǎn)近，每臺(tái)安裝按照3元提成計(jì)入績(jī)效工資當(dāng)中，用戶自提的機(jī)臺(tái)，等同于送修服務(wù)，對(duì)于同一用戶購(gòu)買多臺(tái)電腦的，第一臺(tái)按照

4、3元提成計(jì)入績(jī)效工資，其余安裝按照2元/臺(tái)，計(jì)入績(jī)效工資當(dāng)中。1、針對(duì)行業(yè)用戶2.1、對(duì)于行業(yè)客戶的批量軟硬件維修，以處理時(shí)間為考核依據(jù)，按維修半天2單、維修1天4單計(jì)算工作量。2、所有上報(bào)的維修量必須為真實(shí)有效的客戶維修，如有虛假信息，按照1:2的比例從有效工作量中扣除。3、有效工作量提成核算表（參照標(biāo)準(zhǔn)）每月有效工作量正式員工提成試用期員工提成N個(gè)3元0元4、試用期員工月有效工作量到達(dá)30個(gè)以上，且服務(wù)質(zhì)量考評(píng)到達(dá)公司要求的，自下月起轉(zhuǎn)為正式員工；連續(xù)2個(gè)月無法完成30個(gè)/月的有效工作量的，終止試用。5、服務(wù)質(zhì)量考核6.1、服務(wù)質(zhì)量考核系數(shù)表一次完修率系數(shù)48

5、小時(shí)完修率系數(shù)客戶滿意度系數(shù)60%以下070%以下085%以下060-70%0.870-80%0.885-90%0.870-80%0.980-90%0.990-95%0.980-90%1.090-95%1.095-99%190%以上1.195%以上1.1100%1.16.1、考核系數(shù)=一次完修率系數(shù)x30%＋48小時(shí)完修率x30%＋客戶滿意度x40%6.2、試用期員工考核系數(shù)低于0.8的不得轉(zhuǎn)正；連續(xù)2個(gè)月低于0.8的終止試用。6.3、員工進(jìn)入公司后試用期定為三個(gè)月，在試用期間只發(fā)基本工資、交通補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼，如有加班按規(guī)定計(jì)發(fā)加班費(fèi)。新聘人員培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)批準(zhǔn)可

6、以上崗者，開始進(jìn)入試用期。1、績(jī)效工資7.1、核算公式：績(jī)效工資=工作量提成x考核系數(shù)＋現(xiàn)金收費(fèi)提成7.2、發(fā)放流程：部門內(nèi)部進(jìn)行審核計(jì)算后報(bào)公司。二、其他1、綜合考評(píng)系數(shù)由公司統(tǒng)一考核，未公布考核辦法前按1.0計(jì)算。2、日常管理及各類規(guī)章制度等參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、本政策自發(fā)布之日起執(zhí)行。