2015新版-質(zhì)量手冊(cè)(iso9001-2015)

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1、有限公司質(zhì)　量　手　冊(cè)QUALITYMANUAL(符合GB/T19001-2015idtISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn))---QM---2016版　本：C修改碼：0受控號(hào)：編制：辦公室（2016年1月8日）審核：（2016年1月8日）批準(zhǔn)：（2016年1月8日）2016年1月8日發(fā)布2016年1月18日實(shí)施　發(fā)布令為規(guī)范公司行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高公司信譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，使質(zhì)量管理與國(guó)際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。該體系符合GB/T19001－2015idtISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了C版《質(zhì)量

2、手冊(cè)》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)和質(zhì)量管理體系過(guò)程的控制要求。根據(jù)公司發(fā)展和管理提升的需要，結(jié)合2015版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層決策，對(duì)現(xiàn)版文件換版，發(fā)布了C版《質(zhì)量手冊(cè)》。C版《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了我公司新階段的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是實(shí)施、保持公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和進(jìn)行質(zhì)量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質(zhì)量保證的證實(shí)文件，并作為第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。從二0一六年一月十八日起實(shí)施。特批準(zhǔn)發(fā)布總經(jīng)理:2016年1月8日任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行GB/T19001-2015idtISO9001：2015

3、標(biāo)準(zhǔn)以及ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的管理，特任命同志為本組織的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：a）確保質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；b）確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出；c）報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)，特別向最高管理者報(bào)告；d）確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性?？偨?jīng)理：2016年1月8日我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量始終得到顧客的滿意，經(jīng)管理者代表組織員工按總經(jīng)理對(duì)方針、目標(biāo)的要求，進(jìn)行了討論，形成了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并經(jīng)過(guò)了總經(jīng)理批準(zhǔn)?，F(xiàn)聲明如下：1.質(zhì)量方針

4、：誠(chéng)信為本以質(zhì)量求生存科技創(chuàng)新追求行業(yè)領(lǐng)先水平在質(zhì)量管理中，我公司認(rèn)真按照GB/T19001-2015idtISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》進(jìn)行質(zhì)量管理，生產(chǎn)中嚴(yán)格按照顧客要求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，誠(chéng)信為本，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)出顧客滿意的高附加值的機(jī)械產(chǎn)品。對(duì)顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的任何產(chǎn)品瑕疵，我公司都會(huì)以十分負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。歡迎顧客多提寶貴意見(jiàn)，促進(jìn)我公司的產(chǎn)品更上一層樓，促使我們持續(xù)改進(jìn)，不斷領(lǐng)先和跨越行業(yè)先進(jìn)水平，不斷追求完美。2.質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率：>99%(廢品率<1%)出廠產(chǎn)品合格率

5、：100%顧客滿意率：>98%合同履約率：100%設(shè)備完好率：>95%公司根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，確定了上述質(zhì)量目標(biāo)，確保銷(xiāo)售給顧客的產(chǎn)品100%合格。我公司產(chǎn)品生產(chǎn)在受控條件下進(jìn)行，嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，控制不合格品流入下道工序，以達(dá)到出廠產(chǎn)品100%合格。用我們良好的售后服務(wù),及時(shí)處理顧客的各種意見(jiàn)和抱怨，確保顧客滿意率在98%以上。重合同、守信譽(yù)，認(rèn)真履行每份合同，及時(shí)處理履約中的任何變更，使合同履約率達(dá)到100%。不僅追求裝備的先進(jìn)性，同時(shí)對(duì)在用設(shè)備進(jìn)行良好維護(hù)，保證現(xiàn)場(chǎng)使用設(shè)施設(shè)備完好率保持在95%以上。3.計(jì)算方法本次合格產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)

6、品一次交驗(yàn)合格率=----------------------------╳100%一次交驗(yàn)產(chǎn)品總量出廠產(chǎn)品合格數(shù)出廠產(chǎn)品合格率=--------------------╳100%出廠產(chǎn)品總數(shù)顧客調(diào)查的所有合格項(xiàng)目顧客滿意率=-----------------------------╳100%收回調(diào)查表的所有調(diào)查項(xiàng)目周期已履約合同數(shù)合同履約率=-------------------------╳100%周期所簽合同總數(shù)完好設(shè)備臺(tái)數(shù)設(shè)備完好率=-----------------------╳100%設(shè)備總臺(tái)數(shù)4.圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已在

7、相關(guān)部門(mén)和層次上建立了分目標(biāo)，形成了包、保體系，任何與我們有關(guān)的顧客都會(huì)從中獲得滿意的結(jié)果?？偨?jīng)理：2016年1月8日0引言0.1發(fā)布令任命書(shū)0.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明0.3任命書(shū)0.4目次1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)2.1引用標(biāo)準(zhǔn)2.2通用術(shù)語(yǔ)和定義2.3專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)3介紹頁(yè)3.1公司概況3.2手冊(cè)管理4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總則5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2方針5.2.1制定質(zhì)量方針5.2.2溝通質(zhì)量方針5.3組織

8、的角色、職責(zé)和權(quán)限6策劃6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇和措施6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.3變更的策劃7支持7.1資源7.1.1總則7.1.2人員7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施7.1.