公共危機事件的網(wǎng)絡(luò)傳播與管理對策

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1、公共危機事件的網(wǎng)絡(luò)傳播與管理對策公共危機事件的網(wǎng)絡(luò)傳播與管理對策頻頻爆發(fā)的公共危機事件，除了損害了整個社會的結(jié)構(gòu)和功能，也對整個信息傳播系統(tǒng)造成一定的沖擊和干擾，導致信息不對稱本文由.L.收集整理的傳播?，F(xiàn)在，政府和公眾的互動交流一直依賴于公共媒體，其已經(jīng)成為公共危機管理體系的一個重要部分。尤其是以手機、IPAD等智能設(shè)備為代表的新媒體時代的到來，較之傳統(tǒng)的大眾媒體時代，公共危機的傳播模式產(chǎn)生了新的特點和優(yōu)勢，同時這也加深了公共危機管理的意義?！　?公共危機事件的涵義　　公共危機事件是指一種危及全體社會公眾的整體生活和共同利益的突發(fā)性和災難性事件，其越來越成為

2、中國乃至世界各國公共管理的焦點問題，2001年的美國911事件，2003年的非典疫情，2008年的汶川大地震，2014年的上海外灘踩踏事件，2015年的812天津濱海新區(qū)爆炸事故等一系列突發(fā)的、具有嚴重危害性的頻發(fā)事件一直威脅著各國人民的生命及財產(chǎn)安全，有效及時的預見并處理公共危機事件，盡可能減少其危害程度，成為各國處理危機事件的首要宗旨?！　τ诠参C的含義，美國學者羅森塔爾是這樣認為的，公共危機是指對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件①。公共性危機的主要誘發(fā)原因，分別是自然災

3、害，如火災、風暴、地震、洪水，惡性刑事案件，公共安全突發(fā)事故，恐怖襲擊事件，疾病傳播，自然環(huán)境惡化。公共性危機的本質(zhì)是危及公共安全，破壞社會秩序和生存空間，侵犯公民的生命安全和財產(chǎn)安全。國家如果在一定時間內(nèi)無法根除這六種禍因，就必然會發(fā)生公共危機。國家及時有效解決好公共性危機問題，對于構(gòu)建和諧文明的現(xiàn)代化社會、提高公民幸福指數(shù)具有極其深遠的意義?！　」P者認為公共危機揭示了事實因各種因素所導致的重大變化，對公眾的生產(chǎn)生活已經(jīng)造成或即將產(chǎn)生的傷害，并且這種危機本身不可預知，無法提前做好防范工作，人們甚至在其發(fā)生后無法做到在較短時間內(nèi)精準的對其產(chǎn)生的原因及特性進行分

4、析和掌控，也無法對其進行有效的應急處理，導致不可估量的危害性，對公眾的生命及財產(chǎn)造成巨大損失及危害，甚至對國家的安全系統(tǒng)及正常的運作發(fā)展造成無法挽回的不良后果?！　?公共危機事件網(wǎng)絡(luò)傳播的特性　　網(wǎng)絡(luò)媒體，所具有的快速傳播、全民參與、開放匿名、高自由度，弱審查化（去把關(guān)化）等特點為公共危機事件的傳播發(fā)布提供了平臺和技術(shù)支撐。部分商業(yè)機構(gòu)（商業(yè)營銷賬號）、網(wǎng)絡(luò)推手為追求信息的轟動性、爆炸性，刻意渲染帶有反抗色彩，與主流價值觀不相吻合的奇談怪論并積極推助其傳播。在一些公共危機事件的傳播中，一些網(wǎng)絡(luò)推手通過大量發(fā)帖、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、頂貼、推廣話題等活動，運用反傳統(tǒng)思維、

5、有悖倫理道德的言論賺取大眾審丑的眼球效應，成為網(wǎng)絡(luò)熱點議題。又通過觸發(fā)公眾情緒、沖擊公民道德標準拉抬事件的廣泛關(guān)注。這些網(wǎng)絡(luò)輿論操控侵蝕了普通網(wǎng)民相互交流討論的空間，擾亂了現(xiàn)代社會信息傳播秩序，一些網(wǎng)絡(luò)推手人為制造虛假的輿情干擾了政府和主流媒體的決策和正確引導?！　∮捎诠参C事件的無法預知性，所以其在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)布也帶有很強的突發(fā)性。如2015年的812天津濱海新區(qū)爆炸事故瞬間發(fā)生，其信息最先是由微博網(wǎng)友以文字、圖片、視頻的形式發(fā)布的，并在網(wǎng)絡(luò)上以爆炸性的方式急速傳播，引起大眾的關(guān)注及各部門的重視。公共危機事件由于涉及很多人的經(jīng)濟利益及生命安全，影響范圍廣，引

6、起社會各界的廣泛關(guān)注，致使信息急劇膨脹。網(wǎng)民利用方便簡潔的社交傳播軟件，如微博、播客、MSN、BBS和QQ等交流信息、發(fā)表觀點建議，信息裂變立體化海量擴散。　　3公共危機傳播的輿情引導與管理對策　　20世紀以來，以報紙、廣播、電視為代表的傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體所營造的立體化傳播環(huán)境架構(gòu)在社會傳播體系之中。媒介融合時代的信息傳播愈加深刻的影響著人們接受信息的內(nèi)容及形式?！　∶襟w在處理公共危機事件的輿論導向及網(wǎng)絡(luò)事態(tài)發(fā)展時，傳統(tǒng)媒體要時刻了解網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展狀況，以期能夠優(yōu)先知曉最真實的事件進展情況，在網(wǎng)絡(luò)傳播上的特點及影響力，及時把握網(wǎng)民的情緒變化。網(wǎng)絡(luò)傳播雖然具有自

7、發(fā)性、快速、裂變式傳播的特點，但由于網(wǎng)絡(luò)信息的開放匿名、高自由度，弱審查化的特點，當危機事件爆發(fā)時，公眾對信息的需求極為迫切且盲從，容易對當前形式判斷不清，易受到網(wǎng)絡(luò)流言謠言的影響，造成大規(guī)模的恐慌，引發(fā)事件的進一步惡化?！　⊥瑫r，如果代表主流價值觀的觀點、評論并未在社交媒體上進行及時的發(fā)布、傳播和引導，這也表明主流媒體在此事上缺乏積極和富有技巧性的引導。當輿情引發(fā)危機的時候，主流媒體應對不當，就會產(chǎn)生二次危機。而公眾對公共權(quán)力機構(gòu)的質(zhì)疑、不滿和既有偏見，謠言以及部分帶有偏見的輿論構(gòu)成了二次危機的土壤，大量非理性的對抗情緒、謠言、揣測，甚至有可能引發(fā)線下的集體

8、行動?！　∷裕瑐鹘y(tǒng)媒體應該高度關(guān)注網(wǎng)