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《護(hù)理秘書在病房管理中的作用》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、護(hù)理秘書在病房管理中的作用護(hù)理秘書在病房管理中的作用 我院護(hù)理秘書即為主班護(hù)士,相當(dāng)于有些醫(yī)院的辦公室護(hù)士。我院實(shí)施主班負(fù)責(zé)制,擔(dān)任護(hù)理秘書者一般相對(duì)固定,以便工作的連貫性。我院一般將不能勝任夜班的護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)作為護(hù)理秘書:比如孕產(chǎn)婦、病假等等。護(hù)理秘書在病房管理中根據(jù)主班工作流程嚴(yán)格控制每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān),督促指導(dǎo)各個(gè)崗位人員按照工作流程及護(hù)理常規(guī)進(jìn)行操作[1]。其發(fā)揮的作用至關(guān)重要,既協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行物資、藥品、財(cái)務(wù)、服務(wù)的管理,很大程度上解決了護(hù)士長(zhǎng)的后顧之憂,還充分發(fā)揮了特殊時(shí)期的護(hù)士作用,一方面緩解了因病假產(chǎn)生的人員緊張壓力,另一方面使那些不能勝任夜班的護(hù)士需請(qǐng)假而影響年終考核?,F(xiàn)將護(hù)
2、理秘書在病區(qū)管理中的作用具體總結(jié)如下: 1護(hù)理秘書首先是一個(gè)病區(qū)的服務(wù)窗口從接待患者入院到辦理出院,以及與行政、總務(wù)后勤、各臨床科室、輔助科室等交往,都由護(hù)理秘書完成。因此護(hù)理秘書的言行舉止、 服務(wù)態(tài)度直接反映了一個(gè)科室乃至一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)?! ?.1熱情接待新病人,建立良好的第一印象[2]。當(dāng)患者懷著焦慮不安、不信任、不知所措的心情進(jìn)入病區(qū)時(shí),第一個(gè)要接觸的便是護(hù)理秘書。我們面帶微笑、起立相迎并及時(shí)安排床位、介紹病區(qū)環(huán)境,通知首席醫(yī)生、首席護(hù)士(主管醫(yī)生/護(hù)士),使其及時(shí)得到治療、護(hù)理。讓患者感覺到被尊重、被重視,從而建立了良好的護(hù)患關(guān)系,為住院期間的診療、護(hù)理的溝通打下基礎(chǔ)?!?/p>
3、 1.2護(hù)理秘書的橋梁作用護(hù)理秘書的素質(zhì)、修養(yǎng)體現(xiàn)在科內(nèi)以及與各科室之間的人際關(guān)系中。在科室內(nèi)傳達(dá)醫(yī)囑時(shí)注重充分溝通、多理解、多提醒等,避免命令式口氣及責(zé)任語(yǔ)氣。在與藥房、供應(yīng)室、后勤以及各兄弟科室的交往中,尤其在科室間相互借用急需用品時(shí),絕不能因自己手頭工作太忙而找借口拒絕,缺乏真誠(chéng)、熱情,應(yīng)該在不影響自己科內(nèi)工作的前提下,以最大程度上幫助別人。只有這樣,在自己有困難時(shí),才會(huì)得到人家的幫組與支持。另外,在接聽電話或口頭交流時(shí),注意熱情誠(chéng)懇、禮貌大方、語(yǔ)言柔和、口齒清晰也,以贏得別人的好感,有利于建立和諧的人際關(guān)系,更好地快樂工作,更出色地完成任務(wù)、提高工作效率和工作質(zhì)量?! ?.3簡(jiǎn)化出院流
4、程,把好終點(diǎn)服務(wù)關(guān)患者病愈出院,不但是件高興的事情,而且是對(duì)我們服務(wù)全過程的總評(píng)價(jià)。他們往往迫不及待地要求辦理出院手續(xù)。因此,我們注重簡(jiǎn)化出院流程。在醫(yī)生查房結(jié)束時(shí),及時(shí)了解各醫(yī)療組的出院信息,在醫(yī)生正式下達(dá)醫(yī)囑前將擬出院的患者賬戶進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),并請(qǐng)醫(yī)生先及時(shí)開出正式醫(yī)囑及出院帶藥,以便及早領(lǐng)取出院帶藥、辦理出院賬戶,爭(zhēng)取患者盡早辦理本文由.L.收集整理出院手續(xù)。這樣既幫助了患者及家屬,提高滿意度,又避免因出院流程的繁瑣,而引起患者對(duì)我們護(hù)理全過程的全盤否定;同時(shí)還提高了床位的利用率,讓新病人得到及時(shí)的安排,從而形成提高滿意度的良性循環(huán)?! ?護(hù)理秘書是醫(yī)院管理網(wǎng)中的重要角色護(hù)士站實(shí)際上是一個(gè)
5、中轉(zhuǎn)站,而護(hù)理秘書是中轉(zhuǎn)站的主體,起著醫(yī)院管理網(wǎng)中不可缺少的角色?! ?.1主動(dòng)參與醫(yī)院縱向管理,確保醫(yī)院管理指令暢通無阻護(hù)理秘書每天上班后首先了解科主任、護(hù)士長(zhǎng)的管理工作內(nèi)容和去向,督促落實(shí)各項(xiàng)管理制度。領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),擔(dān)任傳達(dá)醫(yī)院的各種指令、精神,遇到重要緊急事件及時(shí)向科主任、護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)?! ?.2把握科際間橫向管理,增加醫(yī)院內(nèi)部凝聚力工作中我們重視與兄弟科室之間互讓、互利、共同提高。作為護(hù)理秘書的責(zé)任首當(dāng)其沖,首先在收住急診或轉(zhuǎn)科時(shí),從醫(yī)院的整體利益出發(fā),絕不能推諉、挑剔患者,盡量在科室內(nèi)部克服困難,合理安排。對(duì)于各輔助科室物資供應(yīng),做到計(jì)劃領(lǐng)取,集中派送,節(jié)約人力資源。當(dāng)科室邀請(qǐng)專家討論、
6、會(huì)診時(shí),做到主動(dòng)讓坐、并準(zhǔn)備好病歷、通知主管醫(yī)生介紹病情等,從而節(jié)約了專家的時(shí)間。綜上所述,都充分說明了我們醫(yī)院處處充滿和諧、協(xié)調(diào),增加了醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力?! ?護(hù)理秘書還是個(gè)具體的管理者護(hù)理秘書在病區(qū)直接負(fù)責(zé)物資管理、醫(yī)囑管理、經(jīng)濟(jì)管理等,在具體實(shí)施過程中講究科學(xué),簡(jiǎn)化工作流程,運(yùn)用統(tǒng)籌安排,做到有的放矢?! ?.1運(yùn)用5S方法進(jìn)行物資管理,滿足病區(qū)物資需求每天清點(diǎn)固定物資和藥品,發(fā)現(xiàn)與賬面不符及時(shí)追查;檢查各種無菌用品有效期;領(lǐng)取的一次性物資按近效期先后有序擺放,且一目了然、方便取用;尤其對(duì)于急救用品,如搶救車、氧氣裝置、吸引裝置、呼吸囊等,除按四定保管外,做到每天檢查把關(guān),保證搶救物品處
7、于完好備用狀態(tài)。 3.2有效管理醫(yī)囑,確保安全執(zhí)行護(hù)理秘書要有很強(qiáng)的法律意識(shí)。正確處理醫(yī)囑是醫(yī)療安全的有效保證。護(hù)理秘書是這一重要環(huán)節(jié)的執(zhí)行者。在日常的臨床護(hù)理工作中,醫(yī)師下達(dá)醫(yī)囑出現(xiàn)差錯(cuò)并不罕見,護(hù)理秘書在處理醫(yī)囑的過程中,必須認(rèn)真審核查對(duì),以阻止有問題的醫(yī)囑進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié),稍有疏忽就會(huì)釀成差錯(cuò)[3]。同時(shí)在接到醫(yī)囑時(shí),嚴(yán)肅審核后按輕重緩急及時(shí)落入各班職責(zé),并督促執(zhí)行者在醫(yī)囑單上簽名。對(duì)于口頭醫(yī)