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《物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)策劃與實(shí)施》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、物業(yè)服務(wù)“亮點(diǎn)”策劃與實(shí)施羅紀(jì)紅重慶城市管理職業(yè)學(xué)院（大學(xué)城）2015年4月16日兩個(gè)小要求請將手機(jī)調(diào)為靜音，而不是震動(dòng)，且將屏幕朝下放置；靜聽，思考，討論，發(fā)言一樣都不能少。主要內(nèi)容物業(yè)“亮點(diǎn)”服務(wù)的條件1“亮點(diǎn)”服務(wù)的必要性2服務(wù)“亮點(diǎn)”案例分析3尋找服務(wù)“亮點(diǎn)”的途徑4請問：你所管理的項(xiàng)目：費(fèi)用收繳率是多少？業(yè)主滿意率是多少？利潤是多少？一、物業(yè)“亮點(diǎn)”服務(wù)需具備的條件亮點(diǎn)是比喻有光彩而引入注目的人或事物?；A(chǔ)服務(wù)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主認(rèn)可（滿意率，收費(fèi)率等）；重慶市住宅物業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)富有創(chuàng)新精神；以消費(fèi)者中心；（市場營銷觀念的轉(zhuǎn)
2、變：生產(chǎn)-產(chǎn)品-推銷-營銷）團(tuán)隊(duì)有活動(dòng)策劃專長。二、“亮點(diǎn)”服務(wù)的必要性物業(yè)服務(wù)目前所處的發(fā)展階段差異化競爭科技進(jìn)步消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和水平在不斷發(fā)展“業(yè)主只要有需求， 我們就去拓展相關(guān)服務(wù)。”這就是龍湖物業(yè)的承諾。三、服務(wù)“亮點(diǎn)”案例分析案例一：曬被子好像沒有什么技術(shù)含量，也不特別，簡單易學(xué)請問：這個(gè)行為會(huì)帶來什么效果？如何發(fā)明的這項(xiàng)服務(wù)？是否值得模仿？如果值得模仿，請以你目前服務(wù)的或居住的小區(qū)項(xiàng)目為服務(wù)對象，舉行一次這樣的活動(dòng)，說出你的活動(dòng)策劃。時(shí)間：月份？周末進(jìn)行還是平時(shí)進(jìn)行？場地：地面還是樓頂？需要什么工具或者材料？如何設(shè)計(jì)場地？
3、參與業(yè)主戶數(shù)，每戶的被子數(shù)量？如何通知業(yè)主？是否分批進(jìn)行？需要?jiǎng)佑枚嗌偃肆?？搬運(yùn)，翻動(dòng)頻率，保管等需要多少預(yù)算？如何搬運(yùn)被子？是業(yè)主自己拿來還是上門收取？如何做到完璧歸趙？不把被子弄臟？弄破？弄混淆？應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備：突然下雨？突然停電？業(yè)主糾紛？誰負(fù)責(zé)記錄，拍照，發(fā)新聞稿，存檔，做回訪，滿意度調(diào)查......如何將這些細(xì)節(jié)都想到？具備活動(dòng)策劃的相關(guān)知識(shí)和技能準(zhǔn)備工作必須充分預(yù)演，發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)驗(yàn)豐富如何發(fā)明的這項(xiàng)服務(wù)？充分了解業(yè)主的需求以消費(fèi)者為需求為中心從服務(wù)實(shí)踐中來啟示小事情也可以做成深入人心的亮點(diǎn)對服務(wù)對象的全方位了解非常重要理論：“
4、以消費(fèi)者為中心”案例二工程管理一幢房子的壽命大致會(huì)有多長？但如果留心一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們周圍上世紀(jì)七十年代造得房子已所剩無幾，八十年代造的房子也已是“老態(tài)畢現(xiàn)”。而屈指算算，也只不過經(jīng)歷了二三十年的工夫。如是說來，房子的“理論壽命”和“現(xiàn)實(shí)壽命”是有差距的。而且其壽命不僅決定于先天“體質(zhì)”，還與后天保養(yǎng)、呵護(hù)得如何有很大關(guān)系。越來越多的建筑專家學(xué)者提倡，不應(yīng)以拆舊建新來建設(shè)城市，修繕與再利用才是一種積極的建設(shè)態(tài)度。是什么原因造成房子“短命”呢？主要有以下幾個(gè)方面的原因：城市建設(shè)造成的相鄰影響：老城區(qū)以其優(yōu)越的地理位置和周邊成熟“商圈”，
5、吸引著大量開發(fā)建設(shè)單位。房屋結(jié)構(gòu)先天不足：原材料，施工水平，腐敗等。使用不當(dāng)：特別是二次裝修，拆改結(jié)構(gòu)、盲目加大使用荷載等。保養(yǎng)不善：土建和設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理房屋健康檔案之平管理的創(chuàng)始人和CEO陳之平的職業(yè)履歷頗具“傳奇色彩”。從一名普通水電工成長為萬科物業(yè)曾經(jīng)的“掌門人”，人稱“中國物業(yè)管理第一人”。參與組建中國內(nèi)地第一個(gè)“業(yè)主委員會(huì)”，參與中國內(nèi)地物業(yè)管理第一次公開招投標(biāo)等故事?！胺课萁】禉n案”是一個(gè)系統(tǒng)，它是從房屋驗(yàn)收日起，房屋和設(shè)備所有的問題都在這一戶的檔案里了。他們想做到，未來如果業(yè)主的房屋要出租或出售，沒有這個(gè)檔案，房子的價(jià)
6、格就賣不貴。因?yàn)閷τ诙址縼碚f，后面進(jìn)來的人不知道房子有什么問題，有了檔案后，就可以查詢到房子過去維修過什么，水、電、梁柱結(jié)構(gòu)有什么問題，這時(shí)候就能決定買不買，多少錢。用這種方式，第一，把房屋的健康資料留了下來；第二，讓客戶重視物業(yè)管理的重要性，來真正的實(shí)現(xiàn)房屋的保值和增值。啟示物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)可以挖掘出很多亮點(diǎn)把握業(yè)主的心理房屋增值保值是物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要作用四、尋找服務(wù)亮點(diǎn)的途徑有理論作為指導(dǎo)：營銷組合理論（產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷），“以消費(fèi)者為中心”理論，馬斯洛需求層次理論借鑒他山之石激發(fā)創(chuàng)新能力與活動(dòng)策劃能力關(guān)注政府政策和科技的發(fā)展
7、理論指導(dǎo)做任何事情都必須要有理論指導(dǎo)，可見理論的重要性，不能只看重實(shí)踐。物業(yè)管理也不例外，要想做出成績，必須有夠用的理論知識(shí)。理論知識(shí)要細(xì)致地學(xué)，最后用很簡單的話進(jìn)行總結(jié)。你自己總結(jié)出來的理論才能指導(dǎo)你自己的實(shí)踐。市場營銷理論營銷組合理論4P：Product,Price,Place,Promote產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷銷售和營銷的區(qū)別“以消費(fèi)者中心”理論物業(yè)管理相關(guān)理論任何一級(jí)的需求層次都可以挖掘出亮點(diǎn)！案例三第五食堂學(xué)校食堂沒油水，（沒油水）單位餐廳無法讓人放松就餐，（不放松）社會(huì)餐飲讓人不放心，（不放心）自家廚房做飯不是件輕松的事，（不輕
8、松）所以第五食堂便成為消費(fèi)者可以選擇的第五個(gè)就餐空間。萬科方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，第五食堂將為業(yè)主營造家的感覺，提供生活方式的便利性。一、統(tǒng)一名稱，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。統(tǒng)一的Logo、色彩甚至裝修所用的材料。二、不斷
