孫凡老師講物業(yè)之《細節(jié)亮點策劃與實施》-學(xué)員版

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1、標(biāo)桿物管服務(wù)服務(wù)細節(jié)亮點策劃與實施講師：孫凡講師孫凡任職：重慶融韜企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司總顧問中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會、特約講師中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會特約講師復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院房地產(chǎn)總裁班特約講師浙江大學(xué)房地產(chǎn)總裁班特約講師廈門大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟學(xué)院總裁班特約講師中山大學(xué)房地產(chǎn)總裁班特約講師重慶大學(xué)博眾房地產(chǎn)管理研究院特約講師河南易迪房地產(chǎn)商學(xué)院特約講師北京博志成大學(xué)、深圳賽普咨詢、杭州百銳地產(chǎn)大講堂等多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師從業(yè)經(jīng)歷：二十三年工作經(jīng)驗，涉及國營、民營多家企業(yè)、多個行業(yè)。其中，十七年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服

2、務(wù)從業(yè)經(jīng)驗；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司副總經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系、干部訓(xùn)練，曾獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎”。十三年企業(yè)顧問、教練經(jīng)歷。精于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練。擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。目錄一、同質(zhì)化：物業(yè)人的苦惱與困惑二、細節(jié)亮點制造模擬演練與研討四、異業(yè)借鑒的啟發(fā)三、思維棒喝：對服務(wù)與管理的思維回到本源五、服務(wù)細節(jié)及亮點策劃工具與實戰(zhàn)六、成果評價七、收獲研討與分享孫凡老師龍湖系列課程簡介地產(chǎn)品牌建設(shè)與物業(yè)管理方

3、向：課程1-1：突破與領(lǐng)先-標(biāo)桿地產(chǎn)與物管良性互動、共創(chuàng)品牌的成長之道（2天）獨家課程，以龍湖物業(yè)公司成長、品牌塑造經(jīng)歷為線索，結(jié)合各階段龍湖地產(chǎn)與物業(yè)公司之間、與客戶之間、與工程、營銷等業(yè)務(wù)部門之間發(fā)生的典型案例、沖突，闡述總結(jié)了龍湖地產(chǎn)、物管品牌建設(shè)、管理服務(wù)改善發(fā)展過程中的經(jīng)驗、教訓(xùn)和創(chuàng)新突破。尤其講解龍湖獨特的“物管與地產(chǎn)相互支撐、良性互動，創(chuàng)立品牌”的經(jīng)驗與模式”課程1-2：龍湖物管核心特色解析（1天）課程1-1的濃縮版，曾用名《房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理核心特色》，以管理系統(tǒng)性框架“1x4模型”為線索，分析了龍湖物業(yè)管理的核心7大特色

4、與規(guī)律。輔以精選的經(jīng)典案例，快速領(lǐng)悟標(biāo)桿物管的外在魅力與內(nèi)在規(guī)律。課程1-3：客戶服務(wù)過程精細化控制（1天）獨家課程，首次詳盡剖析標(biāo)桿地產(chǎn)、標(biāo)桿物管企業(yè)客戶服務(wù)管理體系中的服務(wù)過程品質(zhì)管控的核心方法工具。把握標(biāo)桿企業(yè)的品質(zhì)管控精髓。課程1-4：物業(yè)服務(wù)細節(jié)亮點策劃與實施（1天）行業(yè)獨家課程！第一次系統(tǒng)闡述點透“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細節(jié)、亮點”的內(nèi)在規(guī)律與訣竅，傳遞先進服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，以細節(jié)取勝，達成客戶滿意。課程1-5：龍湖物管企業(yè)干部梯隊建設(shè)解析（1天）行業(yè)內(nèi)首次較系統(tǒng)的解析標(biāo)桿物管企業(yè)的干部梯隊建設(shè)模式及其管理規(guī)律。重點是把員工

5、干部培育與管理實踐落地、管理固化、傳承、改善相結(jié)合的特色；孫凡老師龍湖系列課程簡介地產(chǎn)管理方向：課程2-1：龍湖地產(chǎn)管理模式創(chuàng)新與演變（2天）通過典型案例分析龍湖地產(chǎn)發(fā)展歷程中初創(chuàng)期、管理內(nèi)功修煉期、全國化擴張期等不同階段的管理困境，應(yīng)對思路方法與成效，深入解析房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，將企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位創(chuàng)新、人力資源、運營流程優(yōu)化、績效機制完善等系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，對標(biāo)桿企業(yè)的解析達到“知其然，以及所以然”，為地產(chǎn)企業(yè)建立領(lǐng)先品牌提供有益借鑒；課程2-2：龍湖地產(chǎn)運營精細化的管理解析（1天）地產(chǎn)運營是高度專業(yè)化的、綜合化的管理技能，但也是需要各職能板塊相

6、互了解、通力合作才能有效實施的經(jīng)營管理過程。本課程從“系統(tǒng)管理”的角度，以“計劃、流程”為線索將紛繁復(fù)雜的運營流程梳理出核心的管理規(guī)律，能較快提升地產(chǎn)干部對運營管理綜合了解認(rèn)識的高度、廣度和深度，對照企業(yè)的現(xiàn)狀，有助于找到借鑒、改善的方向和對策。物業(yè)與營銷類：課程3-1：龍湖物業(yè)全程服務(wù)營銷創(chuàng)新手法解析（1天）首次系統(tǒng)解析了龍湖地產(chǎn)運用物業(yè)管理與服務(wù)全程做營銷的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由標(biāo)桿企業(yè)的實踐開啟了房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。課程3-2：龍湖地產(chǎn)“營銷型”物管團隊的打造（1天）在本次課程中首次展示了龍湖打造具

7、有“營銷功能”的“物管團隊”的方法經(jīng)驗。由標(biāo)桿企業(yè)龍湖的實踐示范開啟了房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。孫凡老師即將推出：《物業(yè)項目經(jīng)理情景模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練課程》物業(yè)管理的品質(zhì)維護與提升，項目經(jīng)理是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；但，系統(tǒng)而實戰(zhàn)的培訓(xùn)課程和師資，少之又少！五大特色：情景化、針對性：對標(biāo)桿，趕先進；拓眼界、開思維；實戰(zhàn)、適用、系統(tǒng)、開放；“訓(xùn)”+“練”，轉(zhuǎn)觀念，變行為，出成果；系列課程標(biāo)準(zhǔn)版總時間共約15天；受訓(xùn)企業(yè)可以提出針對性需求，老師根據(jù)企業(yè)需要而選擇、組合、調(diào)整，（課時相應(yīng)變動）構(gòu)成相對完整的知識鏈與能力鏈培訓(xùn)課程；課程欄目見后頁孫老師獨家

8、《成長征程：物管項目經(jīng)理特訓(xùn)營》系列課程題目一覽表《絕對挑戰(zhàn)》：物業(yè)項目經(jīng)理的選拔與標(biāo)準(zhǔn)、角色目標(biāo)與定位?！缎鹿偕先巍罚盒氯雾椖拷?jīng)理的階段工作重點與角