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《品質(zhì)觀念、質(zhì)量理念》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、品質(zhì)觀念質(zhì)量理念技術(shù)部品保科2009/1/12質(zhì)量管理的發(fā)展品質(zhì)觀念質(zhì)量理念不良率的降低質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段人類歷史自從有了商品以來,就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載,我國早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺、經(jīng)驗(yàn)和一此簡單的測量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗(yàn)即為“標(biāo)準(zhǔn)”,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠師傅帶徒弟的方式
2、中授進(jìn)行的<<考工記>>中記載:審曲面勢,以飭五材,以辯民器審曲面勢:就是對產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計(jì)以飭五材:是確定所用的材料以辯民器:對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)先秦時(shí)期的“禮記”中“月令”篇,有“物勒工名,以考其誠,工有不當(dāng),必行其罪”當(dāng)時(shí)政府部門專門設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹”到了北宋日期,為了加強(qiáng)對兵器的質(zhì)量管理,專設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),靠手摸、眼看和一些簡單的測量工具來進(jìn)行檢測,可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的歷代封建王朝,對產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對產(chǎn)品質(zhì)量不好的
3、處罰措施,如笞(杖打30、40次)、沒收、罰款、和對官吏撤職、降職等處罰措施質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后,勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn),于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理百分百檢驗(yàn)工長的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理專職檢驗(yàn)專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立”有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)(立法)有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造(執(zhí)法)有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量(司法)從產(chǎn)品中挑出廢品,保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量通過檢驗(yàn)反鐀質(zhì)量信息,從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類廢品專職檢驗(yàn)的弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念它屬于“事后檢驗(yàn)”,無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防
4、、控制的作用對產(chǎn)品進(jìn)行百分百檢驗(yàn),此種做法在經(jīng)濟(jì)上并不合理(增加檢驗(yàn)費(fèi)用、延誤交貨期)抽樣比值保持一個(gè)即定值,在實(shí)際操作中存在小批寬、大批嚴(yán),兩者受到不同待遇統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理我國直到80年代初才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段此種階段是將專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔(dān)這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防為先的觀念但這個(gè)階段過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法,忽視組織管理工作,使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”現(xiàn)代質(zhì)量管理60年代,社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展,質(zhì)量管理也出現(xiàn)了很多新情詋實(shí)施全面質(zhì)量管理(TQM)為什么實(shí)施TQM?人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求
5、更高更多了由過去的只注重產(chǎn)品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等管理科學(xué)的新發(fā)展,“重視人的因素”,強(qiáng)調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興起.朱蘭認(rèn)為:保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動(dòng)力誤區(qū)及新認(rèn)識(shí)品質(zhì)/質(zhì)量是品質(zhì)部/質(zhì)量部的事情,我只要做好本職工作就好了。品質(zhì)是企業(yè)的核心競爭力,每個(gè)部門都應(yīng)不斷提高品質(zhì)來滿足顧客需求。高品質(zhì)需付出高成本。調(diào)查表明:實(shí)施TQM的公司每一元銷售額上比對手多賺一角;船到江心堵漏遲的代價(jià)遠(yuǎn)比提前做好預(yù)防的高。做品質(zhì)重在全員參與、重在預(yù)防。品質(zhì)是
6、制造出來的,不是檢驗(yàn)出來的QualityManagement產(chǎn)品品質(zhì):強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì)過程品質(zhì):要求工作及服務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)環(huán)境品質(zhì):結(jié)合生理、心理環(huán)境及硬件環(huán)境的品質(zhì)管理品質(zhì):規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營決策的品質(zhì)51.構(gòu)成要素倉儲(chǔ)品質(zhì)經(jīng)營TQMR&D采購生產(chǎn)人資銷售品質(zhì)經(jīng)營1階段(05.3~05.7)2階段(05.7~06.2)3階段(2006年)制造品質(zhì)提高供方改善推行TQM5S、QCC活動(dòng)——生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、品保顧客需求調(diào)查研究——R&D、銷售減少供方數(shù)量,提高質(zhì)量——采購現(xiàn)場考察、駐廠代表——采購、品保ZeroDefec
7、t/零缺陷——全員參與JustInTime/敏捷制造——全體0階段(04.12~05.6)準(zhǔn)備品質(zhì)經(jīng)營實(shí)施品質(zhì)診斷——品保加強(qiáng)宣傳及培訓(xùn)——人資、品保3.中期目標(biāo)公司高層以提高全公司質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)培訓(xùn)為品質(zhì)革新的基礎(chǔ)。1.品質(zhì)目標(biāo)2005年方向2.重點(diǎn)課題現(xiàn)場改善-班組長、QC及員工素質(zhì)培訓(xùn)提高-5S、QCC小組等活動(dòng)-流程、作業(yè)制度改造顧客信息高速公路-業(yè)務(wù)代表信息定期反饋/制度化-整理信息的傳達(dá)/R&D,品保,生產(chǎn)供方改善-少而精,加強(qiáng)溝通/信任基礎(chǔ)-品質(zhì)培訓(xùn),考察,分廠式管理二、品質(zhì)觀念案例分析<一>品保:你們生產(chǎn)單位最近品
8、質(zhì)很差,做多少我就退多少,絕對不能讓不良品流到客戶手上生產(chǎn):若有做不好之處,請?zhí)嵩绺嬷?,不要做好了才退這是勞民傷財(cái)?shù)?!品保:是?。∧銈兝鲜侵v不聽有啥辦法,退就是教訓(xùn)和代價(jià),產(chǎn)品才會(huì)做好品保:最近開發(fā)設(shè)計(jì)的AA機(jī)種也沒有好到那里去,還不是一樣被我們抓