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《2016客服工作總結(jié)個(gè)人范文》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、本學(xué)期,我們小班年級(jí)組共二個(gè)班級(jí),四位老師,其中兩位青年老師,她們富有活力,對(duì)工作充滿熱情。根據(jù)園務(wù)計(jì)劃,這學(xué)期我們的主要目標(biāo)是結(jié)合主題活動(dòng)進(jìn)行區(qū)角活動(dòng)與環(huán)境的創(chuàng)設(shè),通過一課三研活動(dòng)提升老師對(duì)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)和組織能力,在實(shí)踐中逐步積累符合課改精神,并有課程特色的科學(xué)活動(dòng)教育內(nèi)容。因此,我們年級(jí)組的每一位老師都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),使老師都能在業(yè)務(wù)上有所提高。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則,根據(jù)小班年齡特點(diǎn),通過一課三研的活動(dòng)形式、互相學(xué)習(xí),不斷提升老師把握教材、實(shí)施教材的能力,提高教學(xué)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)理論,并聯(lián)系實(shí)際,設(shè)計(jì)與主題活動(dòng)相符合的區(qū)角活動(dòng),使幼兒在玩中學(xué)。XX年是貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)
2、精神,全面推進(jìn)文化工作大發(fā)展、大繁榮重要的一年。全縣文化、體育、新聞出版工作的總體思路是2016客服工作總結(jié)個(gè)人范文 客服工作總結(jié)個(gè)人 斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?,F(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念,做好本職工作 區(qū)角與主題活動(dòng)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)及老師在活動(dòng)中的觀察。學(xué)習(xí)理論,希望借助于理論的學(xué)習(xí),以及聯(lián)系實(shí)際的討論來幫助每位老師對(duì)區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí),把握好區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)的方向,根據(jù)主題活動(dòng)有選
3、擇地設(shè)計(jì)區(qū)角,抓住區(qū)角活動(dòng)中的目標(biāo),觀察要點(diǎn),能根據(jù)主題活動(dòng)的需要有目的的添加材料創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境,通過老師的深入觀察、適度的引導(dǎo),引發(fā)孩子與環(huán)境的互動(dòng)、與同伴的互動(dòng)、與成人的互動(dòng),鼓勵(lì)孩子大膽探索。發(fā)揮每個(gè)老師的自身特長(zhǎng),為青年教師提供展示才華的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)青年教師大膽創(chuàng)新,勇于嘗試。由于年級(jí)組中有新老師,希望通過本學(xué)期的工作,加強(qiáng)老師與老師之間、班級(jí)與班級(jí)之間的溝通,盡可能縮短磨合期,培養(yǎng)工作中的默契,從而提高工作效率。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)文化、體育、新聞出版工作的全局,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的文化體育工作方針,根據(jù)縣委抓基層、促提高,抓重點(diǎn)、促超前,抓特色、促發(fā)展本學(xué)期,我們小班年級(jí)組共二個(gè)
4、班級(jí),四位老師,其中兩位青年老師,她們富有活力,對(duì)工作充滿熱情。根據(jù)園務(wù)計(jì)劃,這學(xué)期我們的主要目標(biāo)是結(jié)合主題活動(dòng)進(jìn)行區(qū)角活動(dòng)與環(huán)境的創(chuàng)設(shè),通過一課三研活動(dòng)提升老師對(duì)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)和組織能力,在實(shí)踐中逐步積累符合課改精神,并有課程特色的科學(xué)活動(dòng)教育內(nèi)容。因此,我們年級(jí)組的每一位老師都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),使老師都能在業(yè)務(wù)上有所提高。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則,根據(jù)小班年齡特點(diǎn),通過一課三研的活動(dòng)形式、互相學(xué)習(xí),不斷提升老師把握教材、實(shí)施教材的能力,提高教學(xué)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)理論,并聯(lián)系實(shí)際,設(shè)計(jì)與主題活動(dòng)相符合的區(qū)角活動(dòng),使幼兒在玩中學(xué)。XX年是貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神,全面推進(jìn)文化工作大發(fā)展
5、、大繁榮重要的一年。全縣文化、體育、新聞出版工作的總體思路是 做好本職工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?!逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對(duì)客戶想要了
6、解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪,對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響?! 《?、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變 區(qū)角與主題活動(dòng)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)及老師在活動(dòng)中的觀察。學(xué)習(xí)理論,希望借助于理論的學(xué)習(xí),以及聯(lián)系實(shí)際的討論來幫助每位老師對(duì)區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí),把握好區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)的方向,根據(jù)主題活動(dòng)有選擇地設(shè)計(jì)區(qū)角,抓住區(qū)角活動(dòng)中的目標(biāo),觀察要點(diǎn),能根據(jù)主題活動(dòng)的需要有目的的添加材料創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境,通
7、過老師的深入觀察、適度的引導(dǎo),引發(fā)孩子與環(huán)境的互動(dòng)、與同伴的互動(dòng)、與成人的互動(dòng),鼓勵(lì)孩子大膽探索。發(fā)揮每個(gè)老師的自身特長(zhǎng),為青年教師提供展示才華的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)青年教師大膽創(chuàng)新,勇于嘗試。由于年級(jí)組中有新老師,希望通過本學(xué)期的工作,加強(qiáng)老師與老師之間、班級(jí)與班級(jí)之間的溝通,盡可能縮短磨合期,培養(yǎng)工作中的默契,從而提高工作效率。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)文化、體育、新聞出版工作的全局,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的文化體育工作方針,根據(jù)縣委抓基層、促提高,抓重點(diǎn)、促超前