c2c網(wǎng)站電子商務(wù)信用的建立

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1、c2c網(wǎng)站電子商務(wù)信用的建立.freelertoConsumer,指消費(fèi)者個(gè)人與消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)模式的思想來(lái)源于傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)。在跳蚤市場(chǎng)中,買(mǎi)賣(mài)雙方可以進(jìn)行一對(duì)一的討價(jià)還價(jià),只要雙方同意,立刻可以完成交易。C2C電子商務(wù)模式的本質(zhì)是網(wǎng)上拍賣(mài),就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài),而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。以賣(mài)方為主的C2C電子商務(wù)模式是由出售商品的個(gè)人在網(wǎng)上發(fā)布消息,由多個(gè)買(mǎi)者競(jìng)價(jià),或與買(mǎi)者討價(jià)還價(jià),最終成交,如易趣,淘寶等。以買(mǎi)方為主的C2C電子商務(wù)模式是由想

2、購(gòu)買(mǎi)商品的個(gè)人在網(wǎng)上發(fā)布求購(gòu)信息,..畢業(yè)由多個(gè)賣(mài)者競(jìng)賣(mài),或與賣(mài)者討價(jià)還價(jià),最終達(dá)成交易,如商貿(mào)港等網(wǎng)站。從理論上來(lái)說(shuō),C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)的,數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的買(mǎi)方和同樣規(guī)模的賣(mài)方通過(guò)一個(gè)平臺(tái)找到合適的對(duì)家進(jìn)行交易,在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想象。同傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)相比,它不再受到時(shí)間和空間限制,節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本,其價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。最近幾年的各種調(diào)查都表明,相對(duì)于我國(guó)增長(zhǎng)速度驚人的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)民數(shù)量,C2C電子商務(wù)在網(wǎng)民中的滲透率并不高。在中國(guó)當(dāng)前階段,C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著龐

3、大的潛在客戶群,其潛能還遠(yuǎn)未發(fā)揮出來(lái)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(NIC)2004年11月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物)》顯示,對(duì)在線購(gòu)物缺乏信任是制約我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇在線購(gòu)物模式的最主要原因。可見(jiàn)在心理性因素中能否有效地構(gòu)建交易各方對(duì)于在線交易的信任感,是影響中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)健康快速發(fā)展非常重要的一個(gè)方面,因?yàn)樾湃螁?wèn)題直接關(guān)系消費(fèi)者對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)商業(yè)活動(dòng)的接受與參與程度。易觀國(guó)際在《中國(guó)C2C市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2006-2010》報(bào)告中指出,影響未來(lái)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模的因素中,阻礙因素主要包括

4、信用體系不完善,商業(yè)模式尚未得到驗(yàn)證,不斷有主流廠商退出市場(chǎng)等。其中信任問(wèn)題一直是影響電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是提供C2C交易模式的在線交易平臺(tái),為發(fā)展C2C有著不可推卸的責(zé)任,在加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物特別是C2C方式的網(wǎng)上購(gòu)物的信任更是主要的生力軍。二、關(guān)于信任及電子商務(wù)信任信任就其本質(zhì)而言,是一種社會(huì)和心理現(xiàn)象,具有復(fù)雜的倫理、道德、情感、價(jià)值和自然特性。不同的學(xué)科站在自己的學(xué)科的角度來(lái)考察信任從而對(duì)信任有不同的理解。心理學(xué)從個(gè)人層面來(lái)認(rèn)為信任是在個(gè)人心理發(fā)展過(guò)程中形成的基于個(gè)人特質(zhì)的一種信念、期望或感覺(jué)

5、傾向。社會(huì)心理學(xué)從社會(huì)中的人際交往角度來(lái)理解信任是一個(gè)人在社會(huì)互動(dòng)中形成的對(duì)他人具有能力、善良、誠(chéng)實(shí)和行為可預(yù)見(jiàn)的期望和信心。社會(huì)學(xué)則從社會(huì)層面來(lái)認(rèn)為信任是建立在理性的法規(guī)制度和道德習(xí)俗基礎(chǔ)上的某群體共有的一種特性。管理學(xué)則從社會(huì)組織角度出發(fā)來(lái)把信任理解成是組織之間或個(gè)體與組織之間相互信賴(lài)以減少不確定性、降低交易成本和提高滿意度的一種方式。經(jīng)濟(jì)學(xué)則從收益出發(fā)認(rèn)為信任是一種有風(fēng)險(xiǎn)的理性選擇行為。市場(chǎng)學(xué)則認(rèn)為信任是個(gè)體依靠所信賴(lài)的交易方的意愿。按牛津大詞典的解釋,信任是個(gè)體對(duì)于人、事、物的品質(zhì)屬性或某一個(gè)事實(shí)的陳述,覺(jué)得是可靠的或

6、是值得依賴(lài)的。在FTU-T推薦標(biāo)準(zhǔn)X509規(guī)范中給出了信任定義:實(shí)體a認(rèn)定實(shí)體b將嚴(yán)格地按a所期望的那樣行動(dòng),則a信任b。這里稱(chēng)a是信任者,b是被信任者,信任是信任者對(duì)被信任者的一種預(yù)期。不同的學(xué)科公認(rèn)相依和風(fēng)險(xiǎn)是信任產(chǎn)生的必要條件。相依是指一方依賴(lài)于另一方能取得某種利益,有相依才會(huì)有信任出現(xiàn)的可能;風(fēng)險(xiǎn)則是指?jìng)€(gè)體決策時(shí)所感知到的不良后果的可能性及承受性,有風(fēng)險(xiǎn)才有信任出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。從商務(wù)這個(gè)角度來(lái)說(shuō),信任可以界定為有限理性的行為主體為了某種只有合作才會(huì)得到的好處,甘愿冒可能因?qū)Ψ奖承艆f(xié)定而蒙受損失的風(fēng)險(xiǎn),而采取的選擇行為。電子

7、商務(wù)信任的內(nèi)涵更為延展,可以界定為消費(fèi)者與特定交易網(wǎng)站或提供信息網(wǎng)站之間及在網(wǎng)站上經(jīng)營(yíng)的商家的一種關(guān)系。這種信任關(guān)系在消費(fèi)者、網(wǎng)站、網(wǎng)上商家三者之間產(chǎn)生,但一般來(lái)說(shuō),最主要的信任關(guān)系是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)上商家的信任,本文中所探討的電子商務(wù)信任一般是指消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)上商家的信任。電子商務(wù)信任是指在有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境中,消費(fèi)者為實(shí)現(xiàn)自己的期望而理性地選擇相信網(wǎng)站及網(wǎng)上商家的真誠(chéng)、善意和履行協(xié)議的能力,承擔(dān)因此有可能所帶來(lái)的不利后果。信任像空氣一樣對(duì)人類(lèi)社會(huì)生活具有不可或缺性。心理學(xué)家認(rèn)為信任是個(gè)體不能缺少的個(gè)性,是人際關(guān)系的粘膠

8、;社會(huì)學(xué)家認(rèn)為,信任是簡(jiǎn)化復(fù)雜性的機(jī)制之一,是社會(huì)資本的形式,能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展;經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,信任能減少機(jī)會(huì)主義行為,降低交易成本與監(jiān)督成本,是一切經(jīng)濟(jì)交易和社會(huì)合作的基礎(chǔ);實(shí)踐者認(rèn)為,在與人交往、交易和合作中,信任是關(guān)鍵,它是人們交往、交易和合作的基礎(chǔ),是底線。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技