溝通的藝術(shù)論文

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1、論“溝通的藝術(shù)”xxx【摘要】：生活中溝通無時(shí)無刻不在，我們需要與家人溝通、與同志溝通、與朋友溝通，沒有溝通的世界是不可想象的。如果沒有溝通，閉門造車，就沒有思想文化的交流，人類社會(huì)也將成為“無源之水、無根之木”。正因?yàn)橛辛讼嗷ラg的“溝通”，才讓這個(gè)世界充滿了生機(jī)和活力，新生事物才得以不斷涌現(xiàn)。然而，在現(xiàn)代“高樓大廈”的海洋里，人與人之間這種簡單的對話、親切的稱呼等思想交流方式正逐漸被一點(diǎn)點(diǎn)的“吞蝕”，一點(diǎn)點(diǎn)的“消失”。彼此間思想情感的接收與傳遞被一層層的“隔離”，特別是企業(yè)內(nèi)部管理人員與操作人員間，那種簡單、真誠、有效的溝通方式正一步步的被“減弱”。因此，如

2、何使一塘“死水”變?yōu)椤盎钏眲t成為企業(yè)經(jīng)營管理中至關(guān)重要的一“環(huán)”。【關(guān)鍵詞】：溝通交流理解有效【目錄】一、溝通的類型二、企業(yè)溝通的意義三、溝通的方式四、有效溝通的十條法則五、溝通的藝術(shù)溝通分有效溝通與無效溝通。從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來，其價(jià)如何！”賣柴的人只聽得懂“過來”和“價(jià)”，還能勉強(qiáng)應(yīng)對。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧）。”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。還有一個(gè)故事：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名想當(dāng)駕駛員小朋友，林

3、克萊特問:“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，以為小朋友是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”這兩個(gè)故事告訴我們，在企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通常常會(huì)出現(xiàn)這樣兩個(gè)問題：一是領(lǐng)導(dǎo)過分修飾的語言，令員工都聽不懂；二是領(lǐng)導(dǎo)沒有聽到員工的心里話，這里的“聽到”包括聽完整了和聽明白了兩個(gè)方面。也許有人會(huì)問：溝通對于

4、企業(yè)而言真的很重要嗎？它究竟能為企業(yè)發(fā)展帶來什么好處呢？個(gè)人認(rèn)為，有效溝通至少可以為企業(yè)帶來以下三種顯著效果：1、收集有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同層次、不同角度的想法和建議，為領(lǐng)導(dǎo)思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制定制度、措施、方法的正確性提供保證。2、發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，企業(yè)的管理水平才會(huì)不斷的提高，企業(yè)或各部門的績效才會(huì)不斷提升。3、改善和增進(jìn)企業(yè)各部門之間的合作。通過溝通，可以促進(jìn)

5、各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。雖然溝通能給企業(yè)帶來這么好的效果，可是在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，很多企業(yè)都會(huì)面臨溝通困難的問題，而且這也是影響到企業(yè)發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)沒能和員工進(jìn)行好的溝通，員工不能了解企業(yè)的思想、領(lǐng)導(dǎo)的思想，最終員工就會(huì)曲解企業(yè)對他們的關(guān)心，以至使他們產(chǎn)生消極的態(tài)度。要想改變這一問題，領(lǐng)導(dǎo)必須做到以下幾點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)，要有人出面與員工面對面的解釋清楚，讓員工了解企業(yè)的困境，讓他們知道現(xiàn)在企業(yè)需要他們的支持和理解。2、學(xué)會(huì)真心聆聽員工所說的話，即使他們的意見不一定被采

6、納，也要讓他們知道企業(yè)是很關(guān)心他們的，讓他們覺得自己是企業(yè)大家庭的一員。3、不要認(rèn)為員工已經(jīng)明白你的意思。有時(shí)和員工溝通完后，問問他們明白沒有，聽聽他們對這次溝通的感想，同時(shí)也可以通過他們的反饋了解自己在溝通上的缺點(diǎn)或不足之處。4、注意自己的肢體語言，不要讓溝通受情緒的影響。很多時(shí)候這些細(xì)節(jié)的動(dòng)作都會(huì)影響到溝通的質(zhì)量，影響到對方對自己意思的理解。5、減少溝通的層級。層級越多，信息的失真的可能性就越大，最終黨心系到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通時(shí)盡量減少溝通的層級。其實(shí)溝通這門學(xué)科是需要經(jīng)常的實(shí)踐，多改變溝通的方式，聽聽別人的意見，

7、學(xué)學(xué)成功人士的經(jīng)驗(yàn)，最后終結(jié)出一套自己的溝通方式，但是其實(shí)質(zhì)是不變的----信息的傳遞，內(nèi)容是不變的----聽和說。溝通的方式多重多樣上行溝通。上行溝通是指在黨和國家機(jī)關(guān)中，下級公務(wù)員向上級表達(dá)意見和態(tài)度的溝通方式。諸如下級向上級定期或不定期的工作匯報(bào)、反映情況和問題等，都屬上行溝通。下行溝通。下行溝通是指處在管理層的公務(wù)員通過層級體系將信息向下傳遞的過程。平行溝通。平行溝通是指在我國黨和國家機(jī)關(guān)中，處予相同層次的公務(wù)員、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。進(jìn)行溝通一定要以有效為目的。要達(dá)到這一目的，應(yīng)當(dāng)遵循以下十條法則。1、你將怎么辦許多老板如杜邦公司的總裁愛

8、特·伍拉德，他經(jīng)常問員工們一句話：“如