溝通藝術(shù)論文

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1、淺談有效溝通班級：姓名：學(xué)號:摘要:溝通無處不在，而有效溝通在我們生活和學(xué)習(xí)中發(fā)揮著極其重要的作用。生活屮有效溝通能減少與朋友、同學(xué)、老師Z間的摩擦，使我們更好地與人相處。尤其是我們大學(xué)生在學(xué)校里生活和學(xué)習(xí)更加要正確對待溝通的問題。本文將以在學(xué)校里溝通有哪些障礙、如何克服它以及溝通的重要性來加以論述有效溝通。關(guān)鍵詞：有效溝通，溝通障礙，如何克服溝通障礙，溝通的重要所謂溝通，簡單地說，就是信息、思想與感情的傳遞和理解過程，涉及從發(fā)送者到接受者的過程和行為。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言

2、和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。而主要在學(xué)校中生活的我們難免會出現(xiàn)溝通障礙。溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。一、在學(xué)校中我們與同學(xué)、老師之間的溝通障礙主要有以下這些：（一）發(fā)送者的障礙1?目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性發(fā)送者在信息交流之前必須有一個明確的目的，即“我要通過什么

3、通道，向誰傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的”。2表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤若發(fā)送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會造成傳遞失真，使接收者無法了解對方所要傳遞的真實(shí)信息。3.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大包括對傳送信息的時機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時度勢的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。4?言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯誤當(dāng)我們使用語言和肢體語言（如手勢、表情、體態(tài)等）表達(dá)同樣的信息時，一定要相互協(xié)調(diào)，否則會使人感到困惑不解。（二）接收者的障礙1?過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真

4、接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進(jìn)行“過濾”和“添加”?，F(xiàn)實(shí)生活屮許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。2.知覺偏差，導(dǎo)致對信息理解的偏差人們在信息交流或人際溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對不利于自己的信息，要么視而不見，要么熟視無睹，甚至顛倒黑口，以達(dá)到防御的目的。3?心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷由于接收者在信息交流過程中曾經(jīng)受到過傷害和不良的情感體驗(yàn)，因此對信息發(fā)送者心存疑惑，就會拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。4?思想觀念上的差異，

5、導(dǎo)致對信息的誤解由于接收者認(rèn)知水平、價值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的屮斷以及人際關(guān)系的破裂。（三）溝通通道的障礙1?選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ览缬行┲匾氖虑橛每陬^傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡單口頭描述，就會造成病情延謀。2.幾種媒介互相沖突例如有時口頭傳達(dá)的精神與文件不符，造成矛盾。3?溝通渠道過長溝通渠道過長，屮間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過程屮有了改變，甚至顛倒。4?不合理的組織結(jié)構(gòu)當(dāng)一個組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，管理層次過多，信息傳遞

6、程序及通路規(guī)定模糊，命令不統(tǒng)一，會導(dǎo)致信息溝通效率低下。而對如此多的溝通障礙，我們不但要勇敢地正視它，還要找岀正確的方法來克服這些障礙。二、克服溝通的方法：（一）圍繞中心，條理分明即使是最淺顯的交流，也必須保證有關(guān)可以收放的中心所在。為了幫助我們更好地把握自己的每一次溝通，我們可以按照信息的6要素來進(jìn)行溝通的準(zhǔn)備，它能很清晰地將你的表達(dá)條理化，并且始終緊扣中心。（二）注意語言的使用1、慎重使用專業(yè)術(shù)語。在溝通中，專業(yè)術(shù)語的使用一定要因人而異，弄清楚你的溝通對象是否和你是同行，或者對你將要表達(dá)的內(nèi)容是否能毫

7、無障礙地理解，你才能決定自己的表達(dá)是否應(yīng)該采用專業(yè)術(shù)語，用到一個什么層次。2、多用積極語言。任何事物都有它積極的一面，用積極的語言來勸導(dǎo)和說服,可以讓一件不愉快或是消極的事情也變得頗具喜劇色彩。因此，與人溝通中，請盡量應(yīng)建議性的話語來代替批評性的話語，用積極語言代替消極評論，這樣既可以避免可能給對方造成的負(fù)面影響，同時又能達(dá)到傳送信息的目的。3、避免將個人意見權(quán)威化。提意見時應(yīng)注意提意見的態(tài)度和方式，在而對很多事情時，人們的看法和意見很難完全一致，每個人地意見只能作為一種參考，不要總認(rèn)為自己的才是最好最正

8、確的。在溝通中還要多聽對方的意見，這樣有助于找到最有效的解決問題的方法和途徑4、和溝通對彖盡量保持一致。比如語速要和說話人相適應(yīng)；改變音量以求對方的一致；做岀與對方相似的姿勢等等。（三）身體語言比語言更可信1、包車微笑并適時點(diǎn)頭。自信親切的微笑能讓你在溝通中更具有魅力和感染力，從而更容易打動對方。2、身體適度前傾。在溝通中，身體微微前傾的人，往往更能給人以真誠和謙遜的感覺，從而對方更加認(rèn)可和接受你。3、保持真誠有效的FI光交流