質量意識與質量基礎知識

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1、1質量意識與質量基礎知識日期：制作：2丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。3一、質量教育的目的和作用人是一切管理要素中的核心，提高人的素質和質量意識是搞好質量的關鍵。企業(yè)應高度重視對員工的質量教育與培訓班工作，并把它作為一項長期的質量經營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術，也就是通過質量教育工作，使職工牢固地樹立“質量第一”的思想，質量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。4開展質量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓，所有經營管理人員和專業(yè)人員

2、也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴格。為了在質量方面獲得競爭的領先地位，企業(yè)必須在質量管理方面進行大量的教育培訓工作。5質量教育是一個潛移默化的過程，特別是質量意識在員工身上的培養(yǎng)。質量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓得來，絕大部分是學習得來。通過質量教育，不但可以提高員工的質量意識，樹立“質量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。6質量意識也稱品質意識，為什么要講品質意識？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個口加一個圓,如圖所示就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質”字，古體字

3、“質”的寫法是上面兩個“斤斤”字，下面是一個“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質”的字法，總的意思就是品質是對錢的“斤斤計較”，總而言之，品質管理就是對錢的管理。7所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。從行為學的角度來講，人的行為=個人因素和環(huán)境因素的綜合效應，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質意識教育。8二、品質的經濟性產品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進一步分析，一類可分為不可修復的產品----即廢品,它直接造成設備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的；另一類是可修復的產品，指返修品、回用品、

4、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。9這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設備的巨大浪費，但對產品的性能、內在質量可能造成隱患，但人們在實際工作中，對這方面存在的質量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質量損失。從某種意義上說，它應稱為“潛在在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實際生產中，這類“潛在的廢品”要比實際廢品數(shù)量大得多。10它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當大的一部分質量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進是十分重要的，這是質量的最大挖潛。11三、質量——企業(yè)競爭的

5、第一要素質量與經濟的關系日益密切，其重要性之一歸結為顧客對質量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內。因此欲使經濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產和服務領域中，一方面要不斷采用新技術，開發(fā)新產品，以滿足社會的需求；另一方面就要提高產品與服務質量和檔次，以擴大產品在國內外市場上占有的份額。12最近的世界范圍內對消費者的心理和行為做過一項調查研究表明：（1）購買前：約有90﹪的購買者在作購買決定時，把質量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占30﹪——40﹪，就此預料，以后這種趨勢將會

6、更加明顯。13（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產品或服務的質量是符合他們的期望的。可見客戶不投訴，不一定說明客戶對產品質量滿意，也不一定非買你的產品不可。14此外，低質量會給顧客帶來的不良反應，也給產品的生產或服務增加了開支，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認識到，即便是有形產品，顧客購買的并非“硬件”本身，而是產品價值，產品價值是通

7、過圍繞產品的綜合服務體現(xiàn)出來的。例如，不妨提出這樣一個問題，你花錢買空調究竟是買的什么？15聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“我買的是冷氣和暖氣”，空調機的價值體現(xiàn)在就是滿足顧客對冷氣和暖氣的綜合服務，所以，可以說企業(yè)所經營的最終產品是服務，就有形產品而言，產品質量是從顧客需求識別開始，包括設計、制造、檢驗以及售前和售后服務的全過程。16四、一個合格品管員應必具備的素質1)、堅持原則，責任心強，具有必要的技能。技能包括：一是技術技能；二是解決問題和做出決策的能力：三是人際關系能力。2）、