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《質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)精選ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)日期：制作：1丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。2一、質(zhì)量教育的目的和作用人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。3開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工
2、的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營(yíng)管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。4質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。5質(zhì)量意識(shí)也稱品質(zhì)意識(shí)，為什么要講品質(zhì)意識(shí)？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個(gè)口
3、加一個(gè)圓,如圖所示就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質(zhì)”字，古體字“質(zhì)”的寫法是上面兩個(gè)“斤斤”字，下面是一個(gè)“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質(zhì)”的字法，總的意思就是品質(zhì)是對(duì)錢的“斤斤計(jì)較”，總而言之，品質(zhì)管理就是對(duì)錢的管理。6所謂“意識(shí)”是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或重視程度。從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個(gè)人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識(shí)對(duì)人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識(shí)教育。7二、品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對(duì)不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品-
4、---即廢品,它直接造成設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。8這類不合格品雖然沒有直接帶來工時(shí)設(shè)備的巨大浪費(fèi)，但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們?cè)趯?shí)際工作中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實(shí)際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實(shí)際廢品數(shù)量大得多。9它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分
5、，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。10三、質(zhì)量——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場(chǎng)已不再留有空白，買方市場(chǎng)的格局在世界上絕大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)均已形成，包括中國(guó)在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長(zhǎng)，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會(huì)的需求；另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占有的份額。11最近的
6、世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（1）購(gòu)買前：約有90﹪的購(gòu)買者在作購(gòu)買決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要，而在1979年持這種觀點(diǎn)的購(gòu)買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。12（2）購(gòu)買后：購(gòu)買不滿意的顧客中只有4﹪的人會(huì)抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購(gòu)買了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它9個(gè)人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會(huì)向下20個(gè)其他人說不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的
7、期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。13此外，低質(zhì)量會(huì)給顧客帶來的不良反應(yīng)，也給產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)增加了開支，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，即便是有形產(chǎn)品，顧客購(gòu)買的并非“硬件”本身，而是產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值是通過圍繞產(chǎn)品的綜合服務(wù)體現(xiàn)出來的。例如，不妨提出這樣一個(gè)問題，你花錢買空調(diào)究竟是買的什么？14聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“我買的是冷氣和暖氣”，空調(diào)機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在就是滿足顧客對(duì)冷氣和暖氣的綜合服務(wù)，所以，可以說企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的最終產(chǎn)品是服務(wù)，就有形產(chǎn)品而言，產(chǎn)品質(zhì)量是從顧客需求識(shí)別開始，包
8、括設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)以及售前和售后服務(wù)的全過程。15四、一個(gè)合格品管員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)、堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，具有必要的技能。技能包括：一是技術(shù)技能；二是解決問題和做出決策的能力：三是人際關(guān)系能力。2）、善于
