眼鏡管理手冊_

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1、質(zhì)量管理手冊依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》控制狀態(tài)：受控編制：林章雷批準(zhǔn)：林章雷文件編號：0012012年1月1日實施文件編號：01目錄文件編號文件名稱頁數(shù)01封面102目錄103頒布令204質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)205組織機構(gòu)圖106任命書207質(zhì)量管理制度及考核辦法408文件控制程序209質(zhì)量記錄控制程序110生產(chǎn)資源提供811技術(shù)文件管理1212過程質(zhì)量管理313產(chǎn)品質(zhì)量檢驗814采購質(zhì)量控制415安全文明生產(chǎn)516服務(wù)與改進(jìn)317倉庫管理1文件編號：02頒布令興興眼鏡店依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了2012版《質(zhì)量管理手

2、冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動尋找改進(jìn)機會，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個新的水平。本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，自2012年1月1日起正式實施。經(jīng)理：林章雷2012年1月1日甘南縣興興眼鏡店文件編號：03-1手冊管理辦法1、《質(zhì)量管理手冊》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。

3、2、《質(zhì)量管理手冊》由文件管理員統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。3、《質(zhì)量管理手冊》在封面上做出標(biāo)識，持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。4、《質(zhì)量管理手冊》的換版，原則上根據(jù)國家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。5、《質(zhì)量管理手冊》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。序言1、序言1.1目的此《質(zhì)量管理手冊》用以建立本店生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述本店的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述本店生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《質(zhì)量管理手冊》的控制要求，規(guī)定本店各級人員的質(zhì)量職責(zé)是本店生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要目的有兩方面：1.1.1對本店的內(nèi)部而言，明確說明組織機構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作，滿

4、足顧客對我們提出的質(zhì)量要求，提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。1.1.2對本店現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力。文件編號：03-2質(zhì)量方針本眼鏡店的質(zhì)量方針是科學(xué)驗光，專業(yè)配鏡，質(zhì)量第一，誠信為本。在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。質(zhì)量目標(biāo)為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：1、初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率97%2、顧客滿意率達(dá)到95%3、驗配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：1、經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針

5、，質(zhì)量目標(biāo)的具體實施管理工作。3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實施工作。4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。文件編號：04-1質(zhì)量目標(biāo)分解人員目標(biāo)分解定配工作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率100%，按處方單及時下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率97%；加強安全管理，全年無人身傷害。檢驗員嚴(yán)格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率100%。質(zhì)量負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。文件編號：04-2組織機構(gòu)圖一、組織

6、機構(gòu)圖?經(jīng)理?質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗光員定配工銷售員文件管理員檢驗員采購員警衛(wèi)室評估所二、組織機構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。（見各級人員職責(zé)）2.1經(jīng)理2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人2.3與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員2.4檢驗人員能獨立行使權(quán)限。a、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。b、對合格產(chǎn)品有出店（銷售）的決定權(quán)。????????????????????????????????文件編號：05任命書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命林章雷為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：1、全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。2、

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。3、負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。4、嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。批準(zhǔn)人：林章雷2012年1月1日文件編號：06-1任命書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命林章雷為我店的產(chǎn)品檢驗員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限：(1)對加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗；(2)對于不