談談你對醫(yī)院的認識

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1、生于基層，了解群眾疾苦，從實際出發(fā)事實求是，知道醫(yī)院有哪些困難與問題，知道同時想法。醫(yī)院管理文化要以人為本提要：醫(yī)院急需導入人性化醫(yī)院管理服務模式，由過去僅注重醫(yī)療環(huán)節(jié)到如今注重全部醫(yī)療流程，全程優(yōu)化醫(yī)療服務理念。醫(yī)院"以病人為中心"的管理，從形式到內容，從硬環(huán)境建設到軟環(huán)境管理，大有文章可做。醫(yī)院要徹底改變潛意識中服務低人一等的觀念，大膽承認自己就是服務部門，病人就是消費者，是醫(yī)院的衣食父母。把人作為醫(yī)院管理的核心環(huán)節(jié)來抓，是新時期醫(yī)院實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要課題。只有把人作為醫(yī)院管理活動的核心，建立醫(yī)院與員工的"利益共同體",才能使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。一、

2、以員工為本是人本管理的基礎常聽到許多醫(yī)生抱怨：工作又苦又累，不能按時作息，沒有節(jié)假日，工資沒有體現(xiàn)工作價值。醫(yī)生們的心理處于一種扭曲狀態(tài)。人不是機器，長期的疲勞，必然造成服務不到位。這個問題，除機制外也有管理的因素。我們看到，在發(fā)達國家醫(yī)院，是把醫(yī)生和病人都當作服務人群。在管理時，醫(yī)生在值班時的用餐都被照顧得無微不至，醫(yī)生的話也很有分量。所以，"以人為本"的管理是醫(yī)院實現(xiàn)"以病人為中心"服務承諾的基礎?！　《⒁圆∪藶楸臼侨吮竟芾淼臍w宿一項調查顯示，顧客在得到滿意的服務或產品時，只能把滿意傳遞給4個人左右，而當他得到不滿意的產品或服務時，卻可以影響14個人左右。在醫(yī)院競爭中，如何

3、提升醫(yī)院的服務質量，讓更多的病人滿意，是每一位醫(yī)院管理者都必須思考的問題?！　∈聦嵣?，提出"以病人為中心"這句口號已經很多年了，但許多醫(yī)院因為體制、醫(yī)患供需矛盾等問題，做的還很不夠。醫(yī)院急需導入人性化醫(yī)院管理服務模式，由過去僅注重醫(yī)療環(huán)節(jié)到如今注重全部醫(yī)療流程，全程優(yōu)化醫(yī)療服務理念。醫(yī)院"以病人為中心"的管理，從形式到內容，從硬環(huán)境建設到軟環(huán)境管理，大有文章可做。醫(yī)院要徹底改變潛意識中服務低人一等的觀念，大膽承認自己就是服務部門，病人就是消費者，是醫(yī)院的衣食父母?！　∪?、建立和諧的人際關系是人本管理的關鍵建立和諧的員工關系、醫(yī)患關系是人本管理的關鍵，建立和諧的人際關系的關鍵就是要

4、尊重人、滿足人和發(fā)展人?！　?.尊重人尊重患者的隱私，不光涉及對患者權利的尊重，同時也是醫(yī)療服務機構誠信服務的需要?；颊叩闹闄嘀饕▽Σ∏榈闹椤υ\療方案的知情。相對來說，前者容易引起患者的注意，而對于后者，大多數(shù)人要么不知道知情的意義，要么不知道知情的內容。這些做法都是不正確的、不負責任的，有違科學原則和人文精神?！　T工來說，尊重人最重要的是尊重員工的勞動。醫(yī)院是知識分子集中的地方，要形成尊重知識、尊重人才的良好環(huán)境。要切實關心人才的思想、工作和生活。當前，醫(yī)院仍然要針對高層次人才收入偏低，工作、生活等不盡如人意之處，關心這些人才的思想政治進步，積極為中青年人才創(chuàng)造施

5、展才華的條件，提高他們的待遇，盡力解決其后顧之憂。要把員工當成有感情的人，在注重改善物質生活的同時，更要注重與員工的溝通、理解和支持?！　?.滿足人對病人來講，滿足人就是通過"六位一體"的工作（即醫(yī)療、預防、康復、保健、健康教育和計劃生育技術服務），為社會人群提供基本的或特需的衛(wèi)生服務。對員工而言，就是要提供員工自我價值實現(xiàn)的平臺，創(chuàng)造人才成長的內部環(huán)境，實施人才工程，完善人才管理機制，優(yōu)化人才隊伍結構，為人才發(fā)展創(chuàng)造廣闊空間，達到主觀發(fā)展自身、客觀上為醫(yī)院作貢獻的目的。　　3.發(fā)展人發(fā)展人主要指員工與醫(yī)院的共同發(fā)展，建立起醫(yī)院與員工的"利益共同體".一是為個人創(chuàng)造發(fā)展所必需的身

6、心素質。這是個人發(fā)展的前提和必備的物質條件。二是通過醫(yī)療服務的外在效益性，營造個人發(fā)展的健康氛圍或環(huán)境，擴大衛(wèi)生服務受益人群的范圍，促使健康氛圍或環(huán)境的形成，從而為個人發(fā)展提供精神的或物質的動力和支持。三是通過醫(yī)療服務和患者行為的不斷互動，逐漸摒棄阻礙衛(wèi)生生產力發(fā)展的不利因素，同時逐步建立起適合人發(fā)展的醫(yī)療服務體系、規(guī)則和模式等，最終實現(xiàn)社會經濟的同步可持續(xù)發(fā)展。談談你如何建立和諧和醫(yī)患道德關系的看法近年來，醫(yī)患關系發(fā)生了許多變化，醫(yī)療糾紛、傷醫(yī)事件等有增無減，引起了社會各界尤其是醫(yī)學界的廣泛關注。建立信任和諧的醫(yī)患關系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾

7、紛與訴訟的最有效的預防機制。1醫(yī)患關系的基本模式醫(yī)患關系早期模式是病人對醫(yī)生專業(yè)權威的依賴，20世紀下葉，醫(yī)患關系朝醫(yī)患共同承擔責任的方向發(fā)展。醫(yī)患關系在醫(yī)療活動中由技術關系和非技術關系兩大部分組成，技術性醫(yī)患關系有三種基本模式：1.1主動-被動型醫(yī)療完全主動，患者完全被動；醫(yī)生的權威不受任何懷疑，患者不會提出任何異議。1.2引導-合作型醫(yī)療和患者都具有主動性。醫(yī)療的意見受到尊重，但患者可有疑問和尋求解釋。1.3共同參與型醫(yī)療與患者的主動性等同，共同參與醫(yī)療的決定與實施。醫(yī)療此時