酒店突發(fā)事件應急預案

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1、酒店突發(fā)事件應急預案一、目的和依據(jù)為了在發(fā)生突發(fā)事件時酒店能及時、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和有關(guān)部門的要求,結(jié)合酒店實際情況,擬定本預案。二、機構(gòu)設(shè)置為了能充分保證本預案的實施,把責任落實到各責任人,特成立突發(fā)事件應急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會現(xiàn)有模式。1、突發(fā)事件應急處置小組成員名單:組長:(總經(jīng)理)副組長:副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理成員:康樂部經(jīng)理、總辦公室主任、財務部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長2、小組各成員

2、職責:組長:負責突發(fā)事件應急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);副組長:負責突發(fā)事件應急措施落實情況的檢查、指導;成員:負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時,在處置小組成員到達之前,由總值班員負責前期處理。三、突發(fā)事件的范圍1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動;2、消防:火災、技防失效;3、自然災害:水災、雷擊、暴風、地震;4、食品衛(wèi)生:中毒。四、突發(fā)事件應急措施(一)、治安1、搶劫案件應急措施: ?。?)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在

3、場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,應立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警; (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時,可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全;(3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場;(4

4、)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的,應逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標注位置,交給警方處理;(5)配合公安機關(guān)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開;(6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片;?。?)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應急措施:(1)當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,服務人員應立即向部門經(jīng)理、總值班員和安保部報告;?。?)接報后應急處置小組須第一時間報警;(3)在警方到達之前應封鎖消息

5、,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全;(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;(5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時,疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品;(6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。3、斗毆案件應急措施: (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應立即制止勸阻及勸散圍觀人群;(2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面有難以控制的趨勢時,應迅速報

6、告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。安保員應在現(xiàn)戒備,防止事態(tài)擴大;(3)如酒店物品有損壞,則應將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?,F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者;(4)如斗毆者乘車逃離,應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征,交警方處理;(5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應急措施:(1)當酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時,服務人員應立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報告;(2)接報人員須第一時間報警并立即成立應急處置小組,應急處置小組須有效協(xié)

7、助警方開展工作,在最短時間內(nèi)清理現(xiàn)場;(3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場,盡快運走尸體、清理現(xiàn)場;(4)安保部配合警方做好善后處理工作。5、恐怖活動案件的應急措施:(1)恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;A、爆炸可疑物①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時,須第一時間報告安保部;②安保部接到報告后應立即勘查現(xiàn)場,但不得輕易碰觸可疑物,在無法確認可疑物品時,應馬上報警,并劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近;③安保部請總機通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作;④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;⑤安

8、保部、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。B、爆炸恐嚇電話①當酒店接到爆炸恐嚇電話時,接聽人員應盡量獲取盡可能多的來電信息,并在接聽過程中錄音,;②電話掛斷后,接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報,不得對外散布任何消息;③總經(jīng)理視情況果斷報警;④安保部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓后協(xié)助警方對全酒店非重

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