酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

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1、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如：治安，防盜，防火，客人生病或中毒等　　新順大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：　　組長：總經(jīng)理?！　「苯M長：常務(wù)副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理?！　“l(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由當(dāng)值經(jīng)理負(fù)責(zé)處理?！　《⑻幚砀鞣N突發(fā)事件應(yīng)急措施：　　1、搶劫案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足

2、夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警?！　。?）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)?！　。?）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。　?。?）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理?！　。?）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公

3、安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開?！　。?）在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片?！　。?）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。　　2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告?！　。?）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警?！　。?）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全?！　。?）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定

4、劫匪的情緒?！　。?）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品?！　。?）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。　　3、斗毆案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。　?。?）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品?！　。?）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。

5、現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者?！　。?）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征?！　。?）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具?！　?、食物中毒事件應(yīng)急措施：　?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友?！　、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。　　C、安排

6、好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用?！　、將中毒者之私人物品登記交與警方?！　、防止閑雜人員圍觀。　　F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。　　J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理?！　?、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：　?。?）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗?！　。?）設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸?！　。?）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)

7、要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案。　　6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：　?。?）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。　　B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄?！　、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。　　D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音?！　。?）接到電話后處理辦法：　　A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通

8、知總經(jīng)理、高值經(jīng)理?！　、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商?！　、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否