超市逆向物流治理的思路與對(duì)策(1)

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1、超市逆向物流治理的思路與對(duì)策(1)內(nèi)容摘要：隨著物流業(yè)和連鎖超市的發(fā)展，逆向物流在連鎖超市的物流體系中的地位越來(lái)越重要。本文針對(duì)連鎖超市逆向物流的治理現(xiàn)狀，指出連鎖超市要在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須從戰(zhàn)略高度上重視逆向物流，并提出了加強(qiáng)逆向物流治理的思路與對(duì)策?！　￡P(guān)鍵詞：物流逆向物流連鎖超市　　　　隨著物流業(yè)的深進(jìn)發(fā)展、環(huán)保、產(chǎn)品召回的制定法規(guī)以及退貨、報(bào)廢產(chǎn)品回收和再利用的加強(qiáng)，逆向物流這一概念正在被更多的人所熟悉和重視。國(guó)外很多著名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，增加顧客價(jià)值，進(jìn)步其供給鏈整體績(jī)效

2、的重要手段。逆向物流這個(gè)潛伏市場(chǎng)是巨大的，國(guó)外超市已經(jīng)開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行研究，但國(guó)內(nèi)大部分超市都未涉足這一領(lǐng)域，這方面的研究幾乎為零。隨著時(shí)間的發(fā)展，逆向物流在超市日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用將會(huì)越來(lái)越突出，逆向物流必將像正向物流一樣，在超市的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮重要作用?！　　　〕心嫦蛭锪鞯奶卣鳌　　　∧嫦蛭锪髦肝镔Y從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)（包括終極消費(fèi)者和供給鏈上客戶）到產(chǎn)品來(lái)源點(diǎn)的活動(dòng)。在物理性活動(dòng)的同時(shí)伴隨著信息流、資金流、商流和價(jià)值流的活動(dòng)，它與正向物流無(wú)縫對(duì)接而成為整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。在超市日常運(yùn)營(yíng)中，逆向流物一般可

3、分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指顧客將不符合要求（目前部分超市已制訂出只要是顧客不滿足的產(chǎn)品，在一定的條件下都可退貨）的產(chǎn)品退回給超市，再進(jìn)一步退回給供給商的物流過(guò)程，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；而回收物流則側(cè)重是指商品過(guò)期而將商品主動(dòng)從超市貨架撤柜并返廠的物流過(guò)程?！　∧嫦蛐?。逆向物流中退回的商品或過(guò)期報(bào)廢的物品的活動(dòng)與正常的商品流的方向恰好相反，即從消費(fèi)者→超市→供給商→制造商。　　不確定性。與正向物流按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求不同，逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間和數(shù)目是不確定的

4、。它受消費(fèi)者的退貨要求與商品銷(xiāo)售速度及其它因素的影響?！　?fù)雜性。超市逆向物流發(fā)生一般表現(xiàn)無(wú)序、少量，難以同一集中向超市物流中心轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報(bào)廢的商品處理過(guò)程復(fù)雜，從而導(dǎo)致逆向物流的治理也很復(fù)雜?！　”惧X(qián)高。逆向物流中的商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益；另一方面很多商品需要人工的檢測(cè)、判定和處理，效率低下，極大地增加了人工的用度。因此，超市的逆向物流本錢(qián)較高。　　　　逆向物流治理對(duì)超市的意義　　　　降低本錢(qián)，進(jìn)步收益率。隨著超市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，超市已成為低利

5、潤(rùn)的行業(yè)，使得對(duì)本錢(qián)的控制、降低超市運(yùn)營(yíng)本錢(qián)成為超市競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。占有關(guān)資料顯示，在美國(guó)，1999年的逆向物流本錢(qián)約占物流本錢(qián)的5%，到2001年，逆向物流本錢(qián)所占比例翻了一番，大約為10％。而在零售業(yè)，2000年美國(guó)零售業(yè)的返品貨價(jià)值約占商品零售總額的6.3%左右，從比例上看，返品占總體的比率雖不是太大，但其所擁有的價(jià)值量決不是小數(shù)目。美國(guó)2000年貿(mào)易零售總額約為10060億美元，按此推算，零售貿(mào)易返品的價(jià)值每年至少高達(dá)數(shù)百億美元之巨。所以通過(guò)較好的控制逆向物流，降低本錢(qián)，進(jìn)步收益率，對(duì)于超市具有

6、重要的意義?！　∵M(jìn)步顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。在當(dāng)今顧客驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值已成為決定超市生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。眾多超市通過(guò)加強(qiáng)對(duì)逆向物流的治理進(jìn)步顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿足度，贏得顧客的信任，從而增加其競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。為吸引顧客，目前很多超市在顧客退貨方面都制定了比較寬松的政策。對(duì)于終極顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠確保不符合顧客要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對(duì)超市的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，正如DaveHommrich所言的那樣，假如一個(gè)公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個(gè)交易

7、過(guò)程中心情愉快，而逆向物流戰(zhàn)略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段。