建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)體系-許盛華

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1、第一講?培訓(xùn)管理概述?建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)管理體系有兩個(gè)要點(diǎn)：u?以需求為導(dǎo)向；u?量化培訓(xùn)。在我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中也存在著兩種導(dǎo)向，第一種是毛澤東年代推行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人沒有任何獨(dú)立性，完全依附于政府和其所在單位。無(wú)論在農(nóng)村，還是在城市，個(gè)人對(duì)單位的依附，就像單個(gè)蜜蜂離不開蜂群一樣。我剛好趕上了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的晚期，1981年考上北京航空航天大學(xué)，剛剛進(jìn)大學(xué)的時(shí)候每個(gè)月由學(xué)校給我們分發(fā)26斤的糧票。到了1985年畢業(yè)的時(shí)候，那些糧票只能拿來?yè)Q雞蛋了，慢慢退出了市場(chǎng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)家庭每個(gè)月的基本生活幾

2、乎都要糧票，吃大米、吃豬肉要糧票，買衣服要布票，買白糖要糖票，甚至買喂豬用的米糠都要糠票。所有的市場(chǎng)都是通過計(jì)劃分配的票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，所以很多人即使有錢也買不到東西。后來到了鄧小平年代開始推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境當(dāng)中商品流通得到了前所未有的發(fā)展，在物質(zhì)生活方面只要有錢，幾乎什么都能買得到。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兩者之間有著非常明顯的區(qū)別，兩種模式比較而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，毫無(wú)疑問市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式更有活力。?培訓(xùn)管理的兩種導(dǎo)向：u?一種是以計(jì)劃為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理模式；u?一種是以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理模式。?【案例】有一次我在一家公

3、司做內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)過程當(dāng)中，一個(gè)工廠的主管過來跟我說：“許老師，我向您請(qǐng)教一個(gè)問題?！蔽艺f：“什么問題？”他說到：“我們公司那幾個(gè)搞培訓(xùn)的人像不像飯桶？”雖然用語(yǔ)比較無(wú)禮，我還是繼續(xù)問他：“為什么叫人家飯桶呢？”他說：“我實(shí)話告訴你，我前年就已經(jīng)加入了公司，三年過去了那些做培訓(xùn)的人還在推行與三年前相同的課程。他們推的那些課程內(nèi)容已經(jīng)不是我想要的了，但是我需要的培訓(xùn)課程他們又沒有?！?這個(gè)小案例中反映的問題就是供需脫節(jié)，類似這種培訓(xùn)管理模式可以統(tǒng)一總結(jié)為以計(jì)劃為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理模式。大部分情況下都是企業(yè)的培訓(xùn)管理人員坐在辦公室里拍腦袋想出來的培訓(xùn)計(jì)

4、劃和培訓(xùn)課程。雖然案例中的主管說話有點(diǎn)過激，卻也真實(shí)地反映了工廠中存在的培訓(xùn)問題。培訓(xùn)的接受方在認(rèn)定不需要這種培訓(xùn)課程之后，采取了消極被動(dòng)地抵抗策略，所以培訓(xùn)主管會(huì)覺得很難在員工當(dāng)中推行自己的培訓(xùn)計(jì)劃，歸根結(jié)底就是你所做的計(jì)劃并不是員工真正需要的。下面的員工通常找借口說:“我們最近工作49/49特別忙，沒時(shí)間來參加你的課程?！敝?，消極抵抗的惡果不僅是培訓(xùn)計(jì)劃得不到推行，還浪費(fèi)了企業(yè)的資源，耽誤員工接受真正需要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。今天介紹的就是第二種方式，這是一種全新的培訓(xùn)方式，是以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理模式。從傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理模式到這種管理模式，好比

5、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到嶄新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一樣，需要一個(gè)大的跨越。如果企業(yè)和管理者不去下決心邁出這一步，企業(yè)的培訓(xùn)只有死路一條，越做越難做，越做越得不到員工的認(rèn)同。?一、量化培訓(xùn)?現(xiàn)在很多公司都會(huì)為員工提供一定的福利，包括每一年一次的免費(fèi)體檢，其中涉及到一些基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)。一般情況下一個(gè)健康的人的血壓是上壓90到120，下壓60到90；心跳每分鐘60到100次；體溫在36到37度；每分鐘呼吸次數(shù)16到20次。也就是醫(yī)學(xué)中已經(jīng)找出了關(guān)于人體的一整套數(shù)字，用來衡量一個(gè)人身體健康狀況。如果一個(gè)人的血壓上壓是180，下壓是75，就可以斷定這個(gè)人屬于高血壓的癥狀

6、。再比如醫(yī)生安排你去體檢之前會(huì)交代第二天早上要空腹。體檢之后醫(yī)院會(huì)出具一份體檢報(bào)告，化驗(yàn)的項(xiàng)目都能用數(shù)據(jù)表示，如果超出參考范圍之內(nèi)，就是不正常的表現(xiàn)。血液化驗(yàn)報(bào)告當(dāng)中如果所有項(xiàng)目都是陰性，就表示身體是正常的，但是沒有抗體，醫(yī)生會(huì)建議打乙肝疫苗。從非常普遍的體檢就可以看出，隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)生已經(jīng)變得越來越“傻瓜”，不需要自己去掌握各種深?yuàn)W的知識(shí)，只需要觀察一些檢查數(shù)據(jù)就能判斷出一個(gè)人的身體狀況。以前在老郎中的看病時(shí)代，醫(yī)學(xué)的診斷條件是非常不好的，大部分情況下靠醫(yī)生號(hào)脈，通過觀察病人的氣色診斷身體。而人們的身體健康也有了很大的提升，平均壽命延

7、長(zhǎng)了很多。不僅是醫(yī)學(xué)界，自然科學(xué)界已經(jīng)做到了完全信賴數(shù)據(jù)，依靠數(shù)據(jù)說話?；仡^再看看管理領(lǐng)域，尤其是培訓(xùn)管理領(lǐng)域用數(shù)字說話的情況還比較少，雖然很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)管理的問題，也采用了一些KPI指標(biāo)。但是數(shù)據(jù)的有效性和可信度還需要進(jìn)一步斟酌。培訓(xùn)部門每個(gè)月做出的培訓(xùn)報(bào)告、培訓(xùn)報(bào)表中用到的數(shù)據(jù)都是非?；A(chǔ)的，比如有人均培訓(xùn)小時(shí)指標(biāo)、出勤率指標(biāo)、培訓(xùn)費(fèi)用指標(biāo)、計(jì)劃完成率指標(biāo)、滿意度指標(biāo)、普及率指標(biāo)等。這些指標(biāo)都是企業(yè)中常用的培訓(xùn)指標(biāo)，仔細(xì)研究你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)都是在培訓(xùn)之后才能夠得到的，在培訓(xùn)之前無(wú)法得到這些數(shù)據(jù)。所以可以把這一類指標(biāo)歸納總結(jié)為

8、馬后炮指標(biāo)。馬后炮很容易理解，事情已經(jīng)發(fā)生了才去想辦法。在管理領(lǐng)域當(dāng)中，我們不僅要關(guān)注馬后炮指標(biāo)，更要關(guān)注事前的指標(biāo)。前幾年國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局的一些官員就是馬后炮指標(biāo)的實(shí)踐者，