知識(shí)管理不管知識(shí)

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1、知識(shí)管理不管知識(shí)在麻省理工的知識(shí)管理課程（ocit.edu）中看到了一個(gè)很值得深思的論斷，它的前半句是"valueofknoanagementdependsnotonknoembers"知識(shí)管理的價(jià)值在于組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。是啊，知識(shí)是需要人去用的，知識(shí)本身的潛在價(jià)值再高，沒有人利用它來創(chuàng)造新的價(jià)值，也就僅僅是知識(shí)而已，mit一句話就抓住了知識(shí)管理的本質(zhì)。當(dāng)然，對(duì)知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)同并不意味著對(duì)知識(shí)就是價(jià)值的否定，而是應(yīng)該從更完整的角度重新認(rèn)定知識(shí)的價(jià)值。那到底應(yīng)該怎樣衡量知識(shí)的價(jià)值呢？以一本《哈佛商業(yè)評(píng)論》為例，毫無疑問，這本書中蘊(yùn)涵著很多高價(jià)值的知識(shí)，這些知

2、識(shí)的價(jià)值是多少呢？第一個(gè)可以參考的指標(biāo)是這本書的價(jià)格，在美國(guó)是十幾美金，中文版是70元人民幣，雖然比其他期刊貴不少，但是顯然不能代表其中知識(shí)的價(jià)值；接下來，是書中文章的版權(quán)，這比書的標(biāo)價(jià)要高多了，不說全部的版權(quán)價(jià)值，僅僅是付給原的稿酬也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出hbr一本書的價(jià)格，按照美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)也許侵犯版權(quán)的判罰會(huì)高達(dá)數(shù)千美金甚至更高，這是不是就能代表其中知識(shí)的價(jià)值了呢，仍然不能！當(dāng)hbr里面的知識(shí)在某家或者許多家公司中得到應(yīng)用時(shí)，所創(chuàng)造的價(jià)值將不止幾千幾萬美金，幾千萬乃至上億也都是正?，F(xiàn)象，這才是知識(shí)真正價(jià)值的體現(xiàn)。lOCAlhoSt不僅僅是hbr，最能體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的產(chǎn)品——軟件

3、也是這樣，一張*（甚至是正版）的office光盤就值五塊錢，很多人以為這就是office的價(jià)值。其實(shí)更有價(jià)值的是那張license的紙，一個(gè)正版的officelicense要幾千塊錢呢。這就是office的價(jià)值了嗎，還不是，office放到使用者手中，他利用它創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過office本身。另一個(gè)典型的例子是專利，專利的內(nèi)容幾乎是免費(fèi)的，到專利局就可以查到，專利權(quán)一般也是可以通過支付費(fèi)用而購(gòu)買到的，而專利的真正價(jià)值則只有在應(yīng)用中才可以體現(xiàn)出來。歸納一下，可以用三層價(jià)值體系來衡量知識(shí)的價(jià)值，第一層介質(zhì)的價(jià)值，比如hbr的書，軟件的光盤，專利內(nèi)容；第二層版權(quán)或者

4、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)所代表的價(jià)值；第三層應(yīng)用價(jià)值，人應(yīng)用知識(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值。三個(gè)層次之間的價(jià)值差異不是簡(jiǎn)單的大和小的比例，而是百倍千倍甚至更高的倍比關(guān)系。知識(shí)管理的水平某種程度上就可以用其管理到的知識(shí)價(jià)值層次來衡量。從理論上講，知識(shí)管理當(dāng)然是要管理到價(jià)值最高的應(yīng)用層次。但國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理剛剛起步，大部分組織還只是處在前兩個(gè)層次上，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)流失的過份關(guān)注也使很多公司停留在第二層上無法更進(jìn)一步?；仡^再看mit的論斷，表面上是不看重知識(shí)，實(shí)際上則是對(duì)知識(shí)價(jià)值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，論斷中的第一個(gè)和it相提并論的knowledge應(yīng)該是指第一二層的知識(shí)價(jià)值，而知識(shí)管理最

5、需要關(guān)注的則應(yīng)該是價(jià)值最高的第三層：人對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。對(duì)知識(shí)價(jià)值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，也給知識(shí)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。首先，要把知識(shí)管理的關(guān)注重點(diǎn)從知識(shí)積累轉(zhuǎn)移到知識(shí)的應(yīng)用上面。這意味著知識(shí)管理工作目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，要從以積累、沉淀知識(shí)為主變?yōu)橐韵蚪M織成員推銷知識(shí)（象推銷自己的產(chǎn)品一樣），幫助他們應(yīng)用這些知識(shí)去創(chuàng)造新的價(jià)值為主。把知識(shí)積累演化成為一種手段，把原來不太關(guān)注的知識(shí)推廣和應(yīng)用變成知識(shí)管理的核心和關(guān)鍵。業(yè)界某著名的論壇就面臨著這樣一種轉(zhuǎn)型。論壇首先是從交換資料發(fā)展起來的，很多網(wǎng)友喜歡這個(gè)論壇是因?yàn)榭梢詮纳厦嬲业胶芏嘤袃r(jià)值的技術(shù)資料和學(xué)習(xí)材料。但是隨著論壇的發(fā)展，網(wǎng)友們不再

6、滿足于只是下載資料保存到自己的硬盤上。多數(shù)人所積累的資料已經(jīng)夠他們不吃不睡研究幾年的了，他們關(guān)注的目標(biāo)開始從第一層上升到第三層，需要的不僅僅是介質(zhì)層次上的資料，而是更有價(jià)值的深入討論，吃透每一份資料，搞清楚內(nèi)在的邏輯關(guān)系和分析思路，做到不僅知其然，而且知其所以然，把資料中的知識(shí)變成能應(yīng)用到工作當(dāng)中的自己的知識(shí)。用網(wǎng)友戲謔的話說就是不僅僅要在肉體上占有這些資料，還要在精神上占有他們。其次，知識(shí)管理的管理范圍需要進(jìn)一步擴(kuò)展。提到范圍，就不免要提到知識(shí)和信息的差別，很多朋友也對(duì)此仁者見仁，智者見智。在新的觀念之下，我們不再需要關(guān)心信息和知識(shí)的區(qū)別，任何可以創(chuàng)造新價(jià)值的知

7、識(shí)（包括信息）都可以成為知識(shí)管理的管理對(duì)象。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，剛進(jìn)入2004年沒幾天，北京移動(dòng)的用戶撥打本地不用撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)010了。我不知道朋友們是否會(huì)把這條信息歸入知識(shí)的行列，但是毫無疑問，這對(duì)用戶是有好處的。我們不想細(xì)算每個(gè)人每次少撥3個(gè)號(hào)碼所產(chǎn)生的效益，僅僅就北京移動(dòng)本身而言，如果他們能發(fā)一個(gè)短消息通知所有用戶，送上幾句溫馨的問候，就會(huì)提升自己在用戶心中的形象，對(duì)移動(dòng)來說這就是價(jià)值。但是，我沒有收到這樣的短信，我周圍的朋友都是我告訴他們的。也許，有些朋友認(rèn)為這和知識(shí)管理不沾邊，但是當(dāng)你用新的價(jià)值觀念來看的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是組織和客戶之間的知識(shí)管理，沒有及

8、時(shí)把對(duì)組織