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《高職業(yè)素養(yǎng)的人士新員工入職培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確??蛻魸M意高效溝通技巧實(shí)用解決問(wèn)題技能商務(wù)概述(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士)商務(wù)概述商務(wù)理念概述確??蛻魸M意標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀高效溝通技巧分析與解決問(wèn)題商務(wù)理念概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義結(jié)論商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身,它可以確保:——商務(wù)工作的有效實(shí)施;——在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受;——在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重;——取得預(yù)期商務(wù)成果;——建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。品德價(jià)值觀文化言
2、談舉止儀表衣著商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵良好的商務(wù)禮儀有效解決問(wèn)題的能力有效的溝通行為商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)“職業(yè)素養(yǎng)”的需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化——由產(chǎn)品到服務(wù)與方案;——由知名度到美譽(yù)度;——由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系;——由外部形象到內(nèi)部實(shí)力;——由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì);——由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)?個(gè)人靠什么取得收入和晉升?商務(wù)理念概述——培養(yǎng)“職業(yè)素
3、養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于:—有效的管理體系;—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才,因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工,因?yàn)椋骸髽I(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高,而不是擁有個(gè)別能人;—市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員,所以不可能通過(guò)招聘滿足;—能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè),方可吸引真正的人才。企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工:—是競(jìng)爭(zhēng)的需要;—是未來(lái)生存的需要。商務(wù)理念概述——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義企業(yè)對(duì)于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化:
4、—由開(kāi)拓型到管理型;—由關(guān)系型到知識(shí)型;—由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型;—由招募人才到培養(yǎng)人才。所以,商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化,通過(guò)學(xué)習(xí)提升自我!商務(wù)理念概述——結(jié)論職業(yè)素養(yǎng)是行為,是被他人接受的行為;職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問(wèn)題的能力;市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化;企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來(lái)的生存;商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來(lái)生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問(wèn)題溝通技巧商
5、務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的概念個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象電話禮儀辦公禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀其它常見(jiàn)禮儀商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范,是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠:——展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象,贏得對(duì)方的尊重;——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍,建立融洽的合作基礎(chǔ);——提高工作效率,避免失誤;——避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意;——保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。注:本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè),如文藝演出、特殊活動(dòng)
6、等商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素,加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。學(xué)識(shí)——豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人——正直,公平,堅(jiān)持既定政策和原則;——誠(chéng)實(shí),實(shí)事求是;——守信,不失約、不違約、不食言、不泄密。商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)開(kāi)放的頭腦——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂(lè)于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng);團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)合作,尊重他人;創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣,能夠不斷產(chǎn)生新思路;堅(jiān)持原則——不唯上,不唯權(quán);主動(dòng)——主動(dòng)
7、承擔(dān)工作;適應(yīng)——適應(yīng)公司文化,工作方式;可靠——完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量;敬業(yè)——以工作為榮,設(shè)定高的工作目標(biāo);勤奮——努力工作,不斷學(xué)習(xí);有序——利落、有條不紊;高效——追求效率和效益。職業(yè)道德商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)格言待人修已之道,總以誠(chéng)字為主;心要謙虛,量要宏大,唯寬以容人,唯厚以載物;君子能扶人之危、周人之急固是美事,能不自夸則益善矣;勤以得之,儉以守之,勤而不儉無(wú)異于左手拾而右手撒。商務(wù)禮儀——個(gè)人形象儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀——個(gè)人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度,整潔、干
8、凈。保持經(jīng)常修剪,不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色;不應(yīng)有頭皮屑等;—男士:不宜留長(zhǎng)發(fā),腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵,鬢角不要過(guò)長(zhǎng);—女士:披肩發(fā)要整齊,不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理;不要留怪異的發(fā)型;頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭,擋住眼睛。臉部—男士:盡可能不要留胡子,即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面;—女士:不宜化過(guò)濃的妝,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表商務(wù)禮儀——個(gè)人形象口腔—口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有食