和諧的社會背景下我國公司對消費者的社會責任

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1、和諧的社會背景下我國公司對消費者的社會責任-->摘要公司對消費者的社會責任是公司長足發(fā)展的根本，更是構(gòu)建和諧社會的基石。本文主要從當下和諧社會的構(gòu)建、保護消費者權(quán)益以及公司自身發(fā)展的角度出發(fā)，分析了公司對消費者承擔社會責任必要性以及如何強化公司對消費者的社會責任提出針對性的意見。公司的社會責任這個概念最早于1924年由美國的謝爾頓提出。美國學者多德教授指出：公司對雇員、消費者和公眾負有社會責任，盡管這些社會責任未必見諸法律而為公司的法定義務(wù)，但應(yīng)當成為公司管理人恪守的職業(yè)道德。而我國著名學者劉俊海教授認為“所謂公司社會責

2、任，是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益。這種社會利益包括雇員（職工）利益、消費者利益、債權(quán)人利益、……”①世界著名的瑞士達沃斯經(jīng)濟論壇，曾經(jīng)對企業(yè)社會責任提出一個較為全面的定義，其中第一條認為“好的公司治理和道德標準：主要包括遵守法律、共同規(guī)則以及國際標準，防范腐敗賄賂，對消費者和對客戶負責”。②我國《食品安全法》第三條明確規(guī)定“食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督

3、，承擔社會責任”可見不管是有關(guān)學者的論述，還是立法的規(guī)定，公司應(yīng)該對消費者承擔社會責任已經(jīng)勿庸置疑。一、公司對消費者承擔社會責任的必要性分析公司由于缺乏對消費者的社會責任所產(chǎn)生的弊端是有目共睹的,其中最明顯的就是使公司的誠信度降低,并最終喪失誠信，三鹿公司的毀滅就是最好的例子。強調(diào)公司對消費者的社會責任,有助于和諧社會的構(gòu)建、公司本身的發(fā)展和消費者合法權(quán)益的保護。具體來說表現(xiàn)在以下三個方面：（一）從構(gòu)建和諧社會的角度來分析公司主動對消費者承擔社會責任與構(gòu)建社會主義和諧社會具有內(nèi)在的高度統(tǒng)一性。公司主動對消費者承擔社會責任

4、，有利于形成公司和社會的和諧互動共同成長的良好局面，具體來說表現(xiàn)在以下幾個方面：1．公司主動的對消費者承擔社會責任，有利于民主法治社會的形成。公司主動的對消費者承擔社會責任，首先要遵紀守法，自覺遵守國家的法律法規(guī)，履行基本的法律責任。公司要認真遵守消費者權(quán)益保護法，保護消費者的合法權(quán)益，保障他們最基本的消費權(quán)利，發(fā)展和諧的消費關(guān)系。所以強化公司對消費者的社會責任，有利于民主法治社會的形成。2．公司主動對消費者承擔社會責任是和諧社會以人為本的體現(xiàn)。公司主動的對消費者承擔社會責任，那么在設(shè)計和制造產(chǎn)品的過程中，除了遵守法律法

5、規(guī)和國家的強制性標準外，在產(chǎn)品設(shè)計及用材標準方面，充分尊重消費者的自由選擇，滿足年齡、性別、職業(yè)、審美需求等各個方面各有千秋的消費者量身訂作的個性化要求。這樣一來就能夠體現(xiàn)和諧社會“以人為本”的要求，從而促進人的全面發(fā)展達到社會和諧的根本目的。（二）從公司自身的角度來分析1．強化公司對消費者的社會責任是公司存在的基礎(chǔ)。沒有消費者就沒有公司，正如馬克思所說的“使用產(chǎn)品成為相識的產(chǎn)品”作為“起點”，“消費者創(chuàng)造出新的經(jīng)營的需要，因而創(chuàng)造出經(jīng)營時觀念上的內(nèi)在動機，而后者是經(jīng)營的前提”，“沒有需要，就沒有經(jīng)營，而消費則把需要再生

6、產(chǎn)出來?！雹鬯詮倪@個意義上講，消費者是公司存在的基礎(chǔ)。2．強化公司對消費者的社會責任有助于增強公司可持續(xù)發(fā)展能力和競爭力，有助于提高公司的誠信度和改善公司的形象。一個能夠?qū)οM者付得起責任的公司,首先要做到的是對自己的消費者負責,為他們提供安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣,公司才能在消費者心目中塑造自己的品牌形象,取得消費者的最終信任,實現(xiàn)公司與消費者之間的雙贏；才能切實增強消費者對公司及其產(chǎn)品或者服務(wù)的信心和信任，乃至于對整個消費品市場的信心和信任。才能增加公司產(chǎn)品的忠誠度、知名度、美譽度，從而吸引消費者，提高公

7、司競爭力，為公司發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的市場。（三）從消費者的角度來分析在經(jīng)濟全球化的今天，科學技術(shù)日新月異，商品和服務(wù)的科技含量越來越高，一些重要的信息完全被經(jīng)營者所掌握，使得消費者無論在議價能力、資金實力，還是信息和專業(yè)知識掌握程度方面都處于劣勢地位。主要表現(xiàn)在以下兩個個方面：1．從消費者和經(jīng)營者所擁有的信息來看。消費者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營者通曉商品的技術(shù)性、了解市場行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說知己知彼；而消費者卻缺乏購買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識，所接受的消費信息大

8、多是經(jīng)過加工的信息。而且，商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會進一步的增加經(jīng)營者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。2．從消費者和經(jīng)營者在交易過程中的地位來看?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟簡化商品交換程序，加速流通速度的客觀要求，使消費合同具有了定式合同或者附從合同的特征。合同是當事人之間的協(xié)議這一傳統(tǒng)合同理論，對于消費者來