揭開知識管理的dna密碼

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1、揭開知識管理的DNA密碼一、前言公元2000年6月下旬，在馬來西亞享受和煦的月夜中，透過n的鏡頭，我終于看到人類基因計劃(humangenomeproject,簡稱hgp)完成了重要的階段性目標(biāo)----科學(xué)家已經(jīng)解開自達(dá)爾文以來，生物界最引頸期待的奧秘－人類基因序列圖譜。自從復(fù)制羊桃莉誕生以來，人類基因研究及遺傳復(fù)制的計劃，就有了突破性的進(jìn)展。基因科技的進(jìn)步，將對人類社會造成革命性的影響，不僅在醫(yī)療、生命科學(xué)、遺傳、以及疾病控制，甚至是社會價值觀、宗教信仰…等，都將有一番波濤壯闊的沖擊；因此有人說，揭開人類基因序列的密碼，甚至比人類登陸

2、月球的成就還要偉大。雖然我不是科學(xué)家，也來不及親眼見證人類登陸月球時的壯舉，但是對于揭開人類基因序列密碼的剎那，卻同樣感受到內(nèi)心無比的洶涌彭湃。因為我知道，一個嶄新的世紀(jì)將要到來。而當(dāng)今，知識管理對于企業(yè)的重要性，就好比基因序列對于人類的重要性一般；人人都想多了解知識管理的內(nèi)涵，也寄望能以知識管理，解開企業(yè)在e化過程中的種種難題。但究竟什么是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的dna？如果能夠解開企業(yè)知識管理系統(tǒng)的dna密碼，是不是就代表著企業(yè)在實施知識管理系統(tǒng)時，許多困惑以久的問題，都將輕易地迎刃而解？二、企業(yè)組織基因密碼近來美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授提

3、區(qū)(noelm.tichy)提出了一個類似的觀念---企業(yè)基因密碼。提區(qū)的理論，偏重于將組織的基因密碼解構(gòu)成兩個主要的構(gòu)成元素：(一)決策架構(gòu)（decisionarchitecture）:哪些決策會被制定？如何制定？(二)社交架構(gòu)（socialarchitecture）:人們?nèi)绾伪舜讼嗵?、如何彼此聆聽、彼此支持、彼此尊重、如何處理沖突。LocAlhOST把決策架構(gòu)和社交架構(gòu)組合起來，就組成了組織的營運機(jī)制。這個機(jī)制會提供組織各種自我教育以及回饋的功能，并把企業(yè)的基因密碼深深植入組織中。以企業(yè)中最常進(jìn)行的活動----會議而言，企業(yè)中會議進(jìn)

4、行的形式、時間、議題、決策模式…等，皆屬于“決策架構(gòu)”的范疇。而會議中人們?nèi)绾蝺A聽、思考、討論的氣氛、交談的態(tài)度…等，便屬于“社交架構(gòu)”的范疇。在此二者持續(xù)的交互作用下，將會決定該企業(yè)組織的會議是否能有效(包含效率以及效果)的進(jìn)行。提區(qū)的企業(yè)基因密碼和一般企業(yè)文化的概念最大的差異就在于，它是可以分解、量化、比較的，而且可以更改、重新塑造，而其關(guān)鍵就在企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，如何分解、組合、與操控這兩個元素。三、知識管理的dna那么什么是企業(yè)知識管理的dna呢？我認(rèn)為，基本上知識管理所涵括的基本元素包含:人(people)、流程(process

5、)、和科技(technology)。如何整合并激發(fā)此三者間的綜效，是從事知識管理實務(wù)工的最大挑戰(zhàn)。如果將人、流程、科技三者比喻為dna，那么由authuranderson公司所提出的所提出的km公式，就可以稱為驅(qū)動著企業(yè)知識管理的dna基因序列的圖譜密碼了。k=(p+i)s一般的解釋是，k代表知識(knoationtechnology)，s代表分享(share)。簡而言之，如何將人與科技作妥善的整合，并塑造一個高度善于、樂于分享的組織文化，便能夠?qū)⒖焖偬嵘c累積企業(yè)知識。不過一般人通常會忽略了“+”號背后所隱喻的重要性。事實上，要將(p

6、+t)做好，對企業(yè)來說，就已經(jīng)是相當(dāng)不簡單的工作了，因為通常這代表著企業(yè)e化的成敗。也就是說，成功的e化，會得到(p+t)的效果，而失敗的e化，則可能會成為(p–t)的效果。如果再加上s(share)的強(qiáng)大力量，對企業(yè)知識能力的向上提升或向下沉淪，都將有著決定性的影響。但也不要將知識管理和企業(yè)的e化完全畫上等號，一個沒有e化的傳統(tǒng)企業(yè)，一樣可以進(jìn)行知識管理的工作。而且另外要注意的是，人(people)和信息系統(tǒng)(technology)，都是儲存企業(yè)知識的重要容器(container)，但并不是所有的企業(yè)知識都非常容易以e化的形式儲存起來

7、的。有時候，還是有很多重要的知識或經(jīng)驗，還是得依賴“人”來作為儲存的媒介。[知識管理系統(tǒng)]之所以存在，重點絕對不是取代人，而是協(xié)助人們能夠更有效的組織知識。在許多情況下，企業(yè)中可能有80%的獲利或企業(yè)形象都來自于20%的菁英；許多隱性的、高度概念化的知識，本來就很難透過管理的方法組織，冀望以完全以知識管理系統(tǒng)來呈現(xiàn)，往往是事倍功半的；使用領(lǐng)導(dǎo)技巧，惜才、留才、育才，留住20%的菁英，甚至提升這個比例，可能還比較能為企業(yè)創(chuàng)造實質(zhì)的效益。四、結(jié)語科學(xué)家表示，人類基因序列的譯碼只是一個前奏曲，科學(xué)家預(yù)計新的醫(yī)藥從臨床、人體試驗到推出市場，至少

8、還需要十到十五年的時間。而接下來最重要、對人類影響最大的工作，則是解答人類如何成長、如何發(fā)展、為什么生病等問題。同樣的，知識管理并不是企業(yè)營運的萬靈丹。不過要解釋為何在fortune500大企業(yè)中，從197