赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的貢獻(xiàn)與運(yùn)用

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1、赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的貢獻(xiàn)與運(yùn)用[摘要]雙因素激勵(lì)理論作為諸多激勵(lì)理論中的一種，對(duì)于在管理過程中，提高組織成員的積極性，發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性具有重要意義。管理者在管理過程中應(yīng)運(yùn)用激勵(lì)因素，激發(fā)組織成員內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，滿足成員自我發(fā)展的需要；運(yùn)用保健因素，為組織成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境?！　關(guān)鍵詞]激勵(lì)因素保健因素運(yùn)用　　　　一、雙因素激勵(lì)理論的主要內(nèi)容和理論貢獻(xiàn)　　雙因素激勵(lì)理論(TheTensionalTheory)由美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）創(chuàng)立，全稱為激勵(lì)因素與保健因素理論（TheT

2、heoryofMotivationFactorsandHygienicFactors）?！　≡诙兰o(jì)五十年代，赫茨伯格與他的同事對(duì)11個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)中的200位工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要涉及工作過程中何時(shí)感到心情舒暢（滿意）和導(dǎo)致這種心情事件的原因及其作用的大小，工作過程中何時(shí)感到心情糟糕（不滿意）以及導(dǎo)致這種心情事件的原因及其作用的大小。調(diào)查結(jié)果表明，導(dǎo)致工作中“滿意”與“不滿意”的事件是截然不同的。導(dǎo)致滿意的主要因素有：成就，即是否成功地完成了工作，是否解決了問題；認(rèn)可，即工作中其他人員以贊揚(yáng)

3、等形式所做的評(píng)價(jià)，與完成任務(wù)直接相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)；工作本身，即工作本身是否具有創(chuàng)造性，是否有趣；責(zé)任，即在完成工作過程中有沒有自主性，是增強(qiáng)還是減弱了對(duì)別人的權(quán)威感，以及完成工作的責(zé)任；提升，即由于取得了成績，個(gè)人在組織內(nèi)的狀況發(fā)生了實(shí)質(zhì)性改變；發(fā)展的可能性，即工作情景變化的可能性，提升的可能性，增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的可能性。導(dǎo)致不滿意的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理，即上下級(jí)溝通是否順暢，任務(wù)、資源分配是否合理，人事政策是否恰當(dāng)；監(jiān)督，即上司是否稱職，監(jiān)督是否公平，是否有效率；工資，即報(bào)酬是否合理；與上司的人際關(guān)系；與部

4、屬的人際關(guān)系；與伙伴的人際關(guān)系；工作條件，即工作的物質(zhì)條件如設(shè)備使用率、溫度、光線、空間等是否如人意?！　『沾牟裾J(rèn)為，傳統(tǒng)的滿意與不滿意相對(duì)立的觀點(diǎn)，即滿意的對(duì)立面是不滿意的觀點(diǎn)是不正確的，滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作滿意起主要作用的因素是成長與發(fā)展，而對(duì)工作不滿意起主要作用的因素是環(huán)境。赫茨伯格認(rèn)為，人類有兩類基本的需要：一是避免痛苦的需要，二是心理發(fā)展的需要。前者是保持身體舒適的需要，后者是促進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)的需要。能夠滿足心理發(fā)展需要的工作因素如果存在并且充分，會(huì)

5、引起人們的滿意情感，這種工作因素叫激勵(lì)因素；那些滿足職工避免痛苦需要的工作因素一旦缺乏或不足，則會(huì)引起人們不滿意的情感，這種工作因素叫保健因素?！　‰p因素激勵(lì)理論的貢獻(xiàn)在于:第一，發(fā)現(xiàn)了成就、認(rèn)可、工作本身的魅力、發(fā)展的可能性等富有激勵(lì)作用的因素，為人們選擇激勵(lì)手段、制定激勵(lì)策略提供了參照。特別是肯定了工作的挑戰(zhàn)性、豐富性等蘊(yùn)涵在工作中的內(nèi)在激勵(lì)價(jià)值，為人們構(gòu)建“激勵(lì)為工作，用工作激勵(lì)”的新的激勵(lì)模式提供了思路。第二，肯定了保健因素在維持人們積極性方面的基礎(chǔ)作用，使人們懂得了要調(diào)動(dòng)人的積極性，首先要注意保健因

6、素的道理。第三，在肯定物質(zhì)因素對(duì)保護(hù)人們積極性具有重要意義的同時(shí)，突出了精神因素的激勵(lì)作用，對(duì)于正確處理物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系有一定借鑒意義。　　二、管理過程中的雙因素問題　　雙因素理論的特征在于:一類因素是基礎(chǔ)性和前提性的，不具備這些因素就會(huì)喪失起碼的資格和機(jī)會(huì)，而擁有資格和機(jī)會(huì)并不等于就能夠出類拔萃，這就是保健因素；另一類因素是關(guān)鍵性和決定性的，缺乏這些因素只會(huì)使其陷入平庸，但還不至于瀕臨絕境，而具備這些因素卻可以使其鶴立雞群，這就是激勵(lì)因素。保健因素與激勵(lì)因素的劃分方法以及這兩類因素之間的相互關(guān)系及其

7、所隱含的管理思想，存在于許多管理問題中。　　1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性問題　　系統(tǒng)的管理知識(shí)是組織在日趨成熟和規(guī)范化的市場競爭中求得生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是管理有效性的保健因素。缺乏科學(xué)的管理，組織就難以在市場立足；而科學(xué)管理知識(shí)和管理手段的運(yùn)用并不一定就能夠確保組織出類拔萃。在程序化、規(guī)范化和科學(xué)化的管理基礎(chǔ)上，能不能形成和發(fā)揮高度的管理藝術(shù)，則是決定組織是成為強(qiáng)者還是庸者的決定性環(huán)節(jié)，是管理有效性的激勵(lì)因素?！　?.傳統(tǒng)資本與知識(shí)資本的問題　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)正取代資金、土地和勞動(dòng)力成為最重要的資源。

8、未來管理發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢就是知識(shí)所有者擁有越來越多的組織控制權(quán)和剩余索取權(quán)，知識(shí)資本的屬性日趨明顯。然而，知識(shí)資本并不能取代資金、土地和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)的實(shí)物資本，而是在它們的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮作用，提高利用效率，創(chuàng)造更高的附加價(jià)值。因此，傳統(tǒng)的實(shí)物資本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的保健因素，知識(shí)資本是激勵(lì)因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資金、土地和勞動(dòng)力等仍然是不可缺少的生產(chǎn)要素，離開這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，知識(shí)經(jīng)濟(jì)只能是空中樓