優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理在眼科門診中的應(yīng)用效果分析

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理在眼科門診中的應(yīng)用效果分析石門縣中醫(yī)醫(yī)院湖南石門415300摘要：目的：研宄并探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在眼科門診中的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)選取我院眼科門診收治的30例眼科患者作為研究對象，選取自2015年5月?9月。按照隨機(jī)數(shù)字抽簽法，將這30例患者分為對照組(n=15)和觀察組(n=15)。對照組患者采取常規(guī)護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。對比患者護(hù)理前、后的焦慮情緒改善情況，對比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：與護(hù)理前相比，護(hù)理后兩組患者的SAS焦慮評分均得到有效的改善(P

2、<0.05),觀察組的改善程度更為顯著(P<0.05)o與對照組相比，觀察組患者的滿意度均明顯更高(P<0.05)。結(jié)論：在眼科門診中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效改善不良情緒，提高護(hù)理滿意度。關(guān)鍵詞：眼科；門診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用效果隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的牛.活水平得到提高，健康觀念有所增強(qiáng)，人們對眼科門診護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高［1】。木次研究特選取30例眼科門診患者進(jìn)行分組對比研究，選取自2015年5月?9月，分別對其施行常規(guī)護(hù)理措施和優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，以探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在眼科門診中的應(yīng)

3、用效果，為眼科門診的護(hù)理管理提供參考依據(jù)?，F(xiàn)報告如下。1基線資料和研究方法1.1基線資料隨機(jī)選取我院眼科門診收治的30例眼科患者作為研究對象，選取自2015年5月?9月。所有患者均對研究方法進(jìn)行了解，并簽署知情協(xié)議。排除系統(tǒng)性疾病患者。按照隨機(jī)數(shù)字抽簽法，將這30例患者分為對照組(n=15)和觀察組(n=15)。對照組中，男8例，女7例，年齡分布于25?61歲之間，平均(43.67±12.37)歲；文化水平：小學(xué)及小學(xué)以下水平1例，初中水平3例，高中水平5例，大學(xué)及大學(xué)以上水平6例。觀察組中，

4、男7例，女8例，年齡分布于24?62歲之間，平均(43.71±12.41)歲；文化水平：小學(xué)及小學(xué)以下水平1例，初中水平4例，高中水平4例，大學(xué)及大學(xué)以上水平6例。兩組就基線資料進(jìn)行對比，P>；0.05,差異無統(tǒng)計學(xué)意義，可進(jìn)行對比。1.2研究方法對照組患者采取常規(guī)護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理，患者按預(yù)約、掛號的先后順序進(jìn)行排隊，并在門診等候室進(jìn)行候診。觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。1.3觀察指標(biāo)使用SAS焦慮自評量表對患者護(hù)理前、后的焦慮情緒改善情況進(jìn)行評價，SAS評分的臨界值為50分，

5、分值越高，則說明患者的焦慮情緒越嚴(yán)重［2】。使用自制調(diào)查問卷對患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，滿意度可分為十分滿意、一般滿意以及不滿意，滿意度=(十分滿意例數(shù)+—般滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計學(xué)方法在SPSS17.0軟件中錄入數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理。計數(shù)資料采用χ2檢驗，使用［n(%)］表示；計量資料采用t檢驗，使用()表示。以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果2.1護(hù)理前、后SAS評分改善情況對比與護(hù)理前相比，護(hù)理后兩組患者的SAS焦慮評分均得到冇效的改善(P<0.0

6、5),觀察組的改善程度更為顯著(P<0.05)o具體如表1所示：3討論門診是醫(yī)院較為特殊的科室，其人流量大，工作較為繁忙，就診人員的病情不一、吋間不確定，等候吋間較長，容易產(chǎn)生焦慮、煩躁等不良情緒，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量造成了不利的影響［2】。以往的護(hù)理模式無法滿足當(dāng)今眼科門診患者的需求，眼科門診的護(hù)理措施應(yīng)逐步完善，積極更新護(hù)理理念，改善就醫(yī)環(huán)境［3】。眼科門診護(hù)理人員在護(hù)理過程中，應(yīng)積極宣講眼科相關(guān)知識，對患者進(jìn)行積極的心理疏導(dǎo)，規(guī)范護(hù)理操作和就診流程［4】。本次研宄中，對照組施行常規(guī)護(hù)理，觀察組施行優(yōu)質(zhì)

7、護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施如下：①接待：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念落實到位，規(guī)范護(hù)理形象，服裝統(tǒng)一II保持整潔，妝容淡雅，首飾佩戴盡量減少。在接待前來就診的患者吋，應(yīng)盡量保持微笑，堅持文明用語，耐心為患者進(jìn)行就診流程引導(dǎo)。如患者行動不便，可為患者準(zhǔn)備輪椅。②門診：對候診秩序進(jìn)行維持，為患者解決隨身物品放置的困擾，引導(dǎo)患者就診，并與其他護(hù)理人員進(jìn)行交接；積極改善就診環(huán)境，保持就診室內(nèi)清潔衛(wèi)生；在門診房間內(nèi)放置醒B的標(biāo)示牌，并張貼就診流程，對患者提出的問題進(jìn)行耐心的解答［5】。③換藥：如患者需進(jìn)行靜脈輸液，砬為患者

8、建立靜脈通道，靜脈穿刺應(yīng)盡量一次成功，如患者靜脈較細(xì)、穿刺難度大，可由穿刺經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員進(jìn)行穿刺；在患者輸液過程中，觀察患者的體征變化，及吋調(diào)整滴速。如患者需要更換藥物或敷料，應(yīng)以輕柔的動作為患者更換藥物，在換藥的過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照無菌操作規(guī)范進(jìn)行操作。④健康教育：為患者耐心講解眼科疾病的知識，包括疾病發(fā)生原因、治療方法、需要注意的事項以及預(yù)防措施等；繪制眼科知識的宣傳展板，通過電視為候診患者播放宣傳知識；就