優(yōu)質護理服務在結核門診的應用效果分析

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1、優(yōu)質護理服務在結核門診的應用效果分析黑龍江省傳染病防治院護理部150500摘要：目的分析優(yōu)質護理服務在結核門診中的應用效果。方法回顧性分析我院2012年11月至2014年11月結核門診收治的60例患者的臨床資料，患者均給予優(yōu)質護理服務，采用門診滿意度調查表對患者的護理滿意度進行統(tǒng)計和分析。結果經護理干預，全部患者中54例滿意，16例不滿意，患者總滿意率為90%。結論優(yōu)質護理服務可有效提高結核門診患者的滿意度，值得臨床推廣。關鍵詞：優(yōu)質護理服務；結合門診；應用效果優(yōu)質護理服務是在常規(guī)護理的基礎上，對患者給予人性化服務，以改善護患關系、提高患者滿意度。結核病是結核桿菌

2、誘發(fā)的慢性傳染病，因病程較長，易復發(fā)，給患者及家屬帶來極大的心理壓力和經濟負擔，對疾病的恢復產牛.嚴重不良影響［1］。在結核門診中實行優(yōu)質護理服務具有重要意義，可滿足患者的疾病需要，保證患者安全，協(xié)助其緩解不良情緒，取得社會及家庭支持，有利于患者及家屬滿意度的提高。為探討優(yōu)質護理服務在結核門診的應用效果，我院對60例患者的臨床資料進行回顧性分析，現(xiàn)將結果報道如下。1.資料與方法1.1一般資料收集收集我院2012年11月至2014年11月結核門診收治的60例患者的臨床資料，患者均因肺部不適、久咳不愈、咳血、氣喘等前來就診。其中男性48例，女性12例;年齡分布為38-

3、76歲，平均年齡為(52.5±1.6)歲。1.2方法1.2.1護理方法患者均給予優(yōu)質護理服務，具體內容如下：第一，改變醫(yī)護人員的護理服務理念。優(yōu)質的護理服務理念是提升護理品質的基礎，醫(yī)院需對結核門診工作人員進行定期培訓，貫徹優(yōu)質護理服務的理念，從而轉變護理模式?，F(xiàn)代護理模式不是狹隘的發(fā)藥、打針和治療，而是采用專業(yè)知識為病人提供照顧、幫助及健康教育等身心護理。在門診護理中，需建立以患者為中心的護理理念，實現(xiàn)人性化護理理念。第二，改善就醫(yī)環(huán)境。病人來醫(yī)院就診希望能享受高水平的醫(yī)療技術及優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和服務。醫(yī)院可改變門診大廳的樣貌，使大廳窗明幾凈，通風良

4、好，引導標識清晰易懂，放置休閑及飲水設施。導診護士需衣著整潔，微笑服務，熱心幫助有需要的患者及家屬。及時更新大廳板報內容，向患者介紹防范結核病的常識。第三，改善醫(yī)護人員的服務態(tài)度。結核病患者因存在呼吸道傳染性，害怕傳染給別人，易產生自閉情緒。護理人員需將就溝通的技巧與方法，制定個性化的護理方案，根據患者的愛好、病情及文化水平等，耐心解決存在或潛在的護理問題，提高患者滿意度［2】。第四，心理護理?；颊咭蚣膊∵w延、復發(fā)且具有感染性等，心理均存在不同程度的抑郁、焦慮等不良情緒，在此情緒的影響下，內分泌系統(tǒng)可出現(xiàn)紊亂及機體免疫功能下降，對患者的身心健康產生影響，不利于疾病

5、的治療。因此，在對患者給予基礎護理服務的同吋需加強與患者及家屬的溝通，為艽提供人性化服務，減輕心理負枳，幫助患者易積極的心態(tài)積極面對疾病，配合治療。第五，藥物指導。對患者從門診就診及用藥進行全程督導，定吋跟蹤，指導患者服藥藥物，減少K漏服及服藥錯誤的發(fā)生率,保證其使用藥物的安全性，減少因服藥不規(guī)范造成的耐藥結核病，保證患者順利完成治療的全過程。1.2.2調查方法采用問卷的方式對患者滿意度進行調查，滿意度主要包括護理質量、醫(yī)療環(huán)境、服務態(tài)度及健康教育四個方面，分為滿意和不滿意兩類。1.結果經護理干預,全部患者中54例滿意，16例不滿意，患者總滿意率為90%。1.討論

6、優(yōu)質護理服務是以患者的需求為最終0的，使患者滿意度達到最高。相關研宄表明，自優(yōu)質護理服務開展以來，得到了社會的認可和患者的肯定，醫(yī)護人員的護理服務得到的提升，顯著提高了工作效率，患者滿意度明顯上升［3-4］。優(yōu)質護理服務在結核門診的開展有利于提高護理人員的工作積極性和責任心，使門診環(huán)境得到了極大的改善，患者享受到最優(yōu)質的服務，在就診過程中感受到來之醫(yī)護人員的關心和尊重，冇利于身心康復。優(yōu)質護理服務強化了護理工作中的個性化方面，使護理質量顯著提升；對護理人員的工作作風進行了改進，細化了健康教育的內容，奮利于健康教育的開展，幫助患者對疾病的治療及預防知識進行了解。通過

7、改變護理服務理念、改善就醫(yī)環(huán)境、落實護理人員的工作職責，使護患關系更加和諧。本組研宄中，對患者給予優(yōu)質護理服務后，患者滿意度為90%,證實了優(yōu)質護理在結核門診中的應用價值。綜上所述，優(yōu)質護理服務在結核門診中的應用可冇效提高患者滿意度,值得臨床廣泛使用。參考文獻：［1】宋愛耘.門診處治肺結核咯血患者的護理進展［」］.健康之路，2014(03)：57-57.［2】高艷輝.加強門診護理管理提高醫(yī)院整體服務水平［」］.臨床合理用藥雜志,2012,05(03)：161.［3】王莉莉，關富龍，朱仁英.社區(qū)慢性病病人的社會支持與自我效能相關性研究IJ1.護理研究，2011,25

8、(8)：2