休閑產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告麗星郵輪

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1、優(yōu)秀精品課件文檔資料2休閒產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告—麗星郵輪指導(dǎo)老師：林志鈞學(xué)生：F9225012張蕙晴F9225031翁婉瑜F9225033林孟萱F9225037吳美娟3報(bào)告大綱產(chǎn)業(yè)特性公司特性競(jìng)爭(zhēng)狀況產(chǎn)業(yè)分析產(chǎn)業(yè)特性五力分析競(jìng)爭(zhēng)了解度總體環(huán)境分析行銷(xiāo)組合SWOT分析經(jīng)營(yíng)績(jī)效BCG矩陣經(jīng)營(yíng)績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)策略建議結(jié)論14產(chǎn)業(yè)特性（1/3）「郵輪」名稱(chēng)由來(lái)因1837年英國(guó)P&O航運(yùn)公司創(chuàng)辦海上客運(yùn)，載客同時(shí)運(yùn)送國(guó)際郵件。郵輪定義Gold（1989）將郵輪定義為擁有交通運(yùn)輸?shù)墓δ?，航行於水域，可載遊客單程或來(lái)回旅遊，讓遊客下船到某個(gè)地點(diǎn)遊玩。25產(chǎn)業(yè)特性（2/3）郵輪歷史原為運(yùn)輸貨物或運(yùn)載旅客的交通

2、工具。20世紀(jì)初，開(kāi)始為旅客提供有限的基本設(shè)施。20世紀(jì)中期為增加競(jìng)爭(zhēng)力，郵輪公司遂興起郵輪假期的概念。臺(tái)灣郵輪歷史1970–花蓮輪，交通運(yùn)輸功能1997–麗星郵輪公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣市場(chǎng)2006–麗星郵輪撤離臺(tái)灣市場(chǎng)36產(chǎn)業(yè)特性（3/3）郵輪發(fā)展現(xiàn)況全球郵輪載客數(shù)從2001年的九百七十多萬(wàn)增長(zhǎng)到2005年的一千三百多萬(wàn)，增幅達(dá)三成。最興盛的航線(xiàn)是挪威到加勒比海，所佔(zhàn)人數(shù)約250萬(wàn)人次，其次是地中海水域約占總市場(chǎng)之15%。航程天數(shù)約有80%的郵輪行程均在八天或八天以下，一星期以上的行程僅占市場(chǎng)中的12%。47公司特性（1/4）創(chuàng)業(yè)歷程成立時(shí)間：1993年目標(biāo)：推動(dòng)亞太區(qū)的國(guó)際郵輪旅

3、遊發(fā)展為亞洲最大、世界第三大的國(guó)際級(jí)郵輪集團(tuán)，旗下有麗星、挪威及東方三大主流品牌。58公司特性（2/4）企業(yè)介紹目前麗星郵輪的船隊(duì)共有5艘郵輪在亞太地區(qū)航行，分別是雙魚(yú)星號(hào)、雙子星號(hào)、處女星號(hào)、金牛巨星號(hào)、白羊巨星號(hào)等。在七年內(nèi)，發(fā)展成為亞洲最大的郵輪公司，並且自1997年起連續(xù)蟬連九屆「亞太區(qū)最佳郵輪公司」的獎(jiǎng)項(xiàng)，穩(wěn)佔(zhàn)亞太地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)地位至今。69公司特性（3/4）企業(yè)文化麗星導(dǎo)航–提供節(jié)目表成功建立老少咸宜的形象以安全、健康及舒適作為首要任務(wù)擁有世界最年輕的船隊(duì)，且配有最先進(jìn)的導(dǎo)航系統(tǒng)及防火設(shè)備710公司特性（4/4）企業(yè)事紀(jì)1993年成立1998年首批獲IMO(國(guó)際海事組織

4、)頒發(fā)ISM(國(guó)際安全管理)證書(shū)的郵輪公司1998年無(wú)動(dòng)力漂流於基隆嶼1999年臺(tái)灣男乘客無(wú)故於新加坡外海失蹤1999年因東北季風(fēng)來(lái)臨，臨時(shí)取消行程2001年受納莉颱風(fēng)影響無(wú)法駛?cè)牖「郏黄葧和９Ｊr(shí)2006年撤離臺(tái)灣市場(chǎng)811競(jìng)爭(zhēng)狀況912產(chǎn)業(yè)分析（1/2）競(jìng)爭(zhēng)/市場(chǎng)因素：市場(chǎng)因素、顧客特性選擇因素、競(jìng)爭(zhēng)者之競(jìng)爭(zhēng)策略供給因素：產(chǎn)品特色財(cái)務(wù)因素：投資成本高、成本回收率慢。1013產(chǎn)業(yè)分析（2/2）人事因素：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、員工要求配銷(xiāo)因素：慣性因素：市場(chǎng)/產(chǎn)業(yè)進(jìn)入之障礙、市場(chǎng)/產(chǎn)業(yè)退出之障礙政府因素：1114五力分析潛在進(jìn)入者寡占性市場(chǎng)增加航線(xiàn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同質(zhì)性高顧客群類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)者

5、網(wǎng)路普及削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商豪華設(shè)施高服務(wù)高安全替代者獨(dú)特性供應(yīng)商議價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力潛在進(jìn)入者威脅替代者威脅高低高低12產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者威脅高15競(jìng)爭(zhēng)了解度總體環(huán)境分析注重養(yǎng)生、SPA水療設(shè)施追求刺激、新鮮感體驗(yàn)豪華設(shè)施歷經(jīng)SARS、911重大事件13165P&5C（1/2）ProductCustomerCare行程豐富、多樣化與顧客面對(duì)面的親切服務(wù)高品質(zhì)旅遊行程有多種選擇，可以滿(mǎn)足不同年齡的顧客群服務(wù)人員與乘客比例以1：2為最佳郵輪上的設(shè)施完善，具人性化PositionCorrectCustomer年輕族群蜜月夫妻家庭式老年人退休人士低價(jià)且刺激的活動(dòng)私密個(gè)人的空間增進(jìn)家人間情感舒適、

6、平穩(wěn)、安逸的旅程無(wú)任何時(shí)間壓力，盡情享受PlaceCustomerConvenience北中南三區(qū)的主要都市皆有服務(wù)據(jù)點(diǎn)網(wǎng)站的架設(shè)據(jù)點(diǎn)散佈在資訊發(fā)達(dá)的城市裡，顧客易於與麗星郵輪代理旅行社聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者可從網(wǎng)站得知最新的活動(dòng)與遊程14175P&5C（2/2）PriceCustomerCapability&CustomerCost針對(duì)年輕人，推出平價(jià)郵輪旅程針對(duì)金字塔頂端族群，推出精緻、豪華旅程年輕族群尚可負(fù)擔(dān)的消費(fèi)對(duì)顧客高價(jià)的消費(fèi)，提供頂級(jí)享受PromotionCustomerCommunication特定節(jié)日推出優(yōu)惠方案、提前報(bào)名享有優(yōu)惠價(jià)、團(tuán)體定位享有特定優(yōu)惠座談會(huì)的舉行寄發(fā)DM

7、電訪(fǎng)與親訪(fǎng)邀請(qǐng)藝人表演活動(dòng)鼓勵(lì)顧客多參與行程舉行郵輪旅行的說(shuō)明會(huì)，使一般民眾更了解郵輪旅行的特色隨時(shí)提供顧客最新的旅遊訊息清楚且迅速掌握顧客的需求吸引顧客前來(lái)搭乘郵輪，增加互動(dòng)性1518SWOT分析S（優(yōu)勢(shì)）W（劣勢(shì)）亞洲地區(qū)航線(xiàn)。先進(jìn)設(shè)備。國(guó)際安管認(rèn)證。高品質(zhì)高服務(wù)。國(guó)人認(rèn)知程度低。受氣候因素影響大。意外事件多。產(chǎn)品單價(jià)高。航程天數(shù)多。O（機(jī)會(huì)）T（威脅）開(kāi)放三通。養(yǎng)生SPA?？植拦襞c災(zāi)害。經(jīng)濟(jì)蕭條。同質(zhì)性高。新交通工具產(chǎn)生。1619BCG矩陣市場(chǎng)佔(zhàn)有率高低市場(chǎng)成長(zhǎng)率高（Star）平價(jià)式