休閑產(chǎn)業(yè)分析報告----麗星郵輪

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1、1休閒產(chǎn)業(yè)分析報告—麗星郵輪指導(dǎo)老師：林志鈞學(xué)生：F9225012張蕙晴F9225031翁婉瑜F9225033林孟萱F9225037吳美娟2報告大綱產(chǎn)業(yè)特性公司特性競爭狀況產(chǎn)業(yè)分析產(chǎn)業(yè)特性五力分析競爭了解度總體環(huán)境分析行銷組合SWOT分析經(jīng)營績效BCG矩陣經(jīng)營績效競爭策略建議結(jié)論13產(chǎn)業(yè)特性（1/3）「郵輪」名稱由來因1837年英國P&O航運(yùn)公司創(chuàng)辦海上客運(yùn)，載客同時運(yùn)送國際郵件。郵輪定義Gold（1989）將郵輪定義為擁有交通運(yùn)輸?shù)墓δ?，航行於水域，可載遊客單程或來回旅遊，讓遊客下船到某個地點遊玩。24產(chǎn)業(yè)特

2、性（2/3）郵輪歷史原為運(yùn)輸貨物或運(yùn)載旅客的交通工具。20世紀(jì)初，開始為旅客提供有限的基本設(shè)施。20世紀(jì)中期為增加競爭力，郵輪公司遂興起郵輪假期的概念。臺灣郵輪歷史1970–花蓮輪，交通運(yùn)輸功能1997–麗星郵輪公司開始經(jīng)營臺灣市場2006–麗星郵輪撤離臺灣市場35產(chǎn)業(yè)特性（3/3）郵輪發(fā)展現(xiàn)況全球郵輪載客數(shù)從2001年的九百七十多萬增長到2005年的一千三百多萬，增幅達(dá)三成。最興盛的航線是挪威到加勒比海，所佔人數(shù)約250萬人次，其次是地中海水域約占總市場之15%。航程天數(shù)約有80%的郵輪行程均在八天或八天以下

3、，一星期以上的行程僅占市場中的12%。46公司特性（1/4）創(chuàng)業(yè)歷程成立時間：1993年目標(biāo)：推動亞太區(qū)的國際郵輪旅遊發(fā)展為亞洲最大、世界第三大的國際級郵輪集團(tuán)，旗下有麗星、挪威及東方三大主流品牌。57公司特性（2/4）企業(yè)介紹目前麗星郵輪的船隊共有5艘郵輪在亞太地區(qū)航行，分別是雙魚星號、雙子星號、處女星號、金牛巨星號、白羊巨星號等。在七年內(nèi)，發(fā)展成為亞洲最大的郵輪公司，並且自1997年起連續(xù)蟬連九屆「亞太區(qū)最佳郵輪公司」的獎項，穩(wěn)佔亞太地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)地位至今。68公司特性（3/4）企業(yè)文化麗星導(dǎo)航–提供節(jié)目表成功

4、建立老少咸宜的形象以安全、健康及舒適作為首要任務(wù)擁有世界最年輕的船隊，且配有最先進(jìn)的導(dǎo)航系統(tǒng)及防火設(shè)備79公司特性（4/4）企業(yè)事紀(jì)1993年成立1998年首批獲IMO(國際海事組織)頒發(fā)ISM(國際安全管理)證書的郵輪公司1998年無動力漂流於基隆嶼1999年臺灣男乘客無故於新加坡外海失蹤1999年因東北季風(fēng)來臨，臨時取消行程2001年受納莉颱風(fēng)影響無法駛?cè)牖「?，被迫暫停公海十小時2006年撤離臺灣市場810競爭狀況911產(chǎn)業(yè)分析（1/2）競爭/市場因素：市場因素、顧客特性選擇因素、競爭者之競爭策略供給因素

5、：產(chǎn)品特色財務(wù)因素：投資成本高、成本回收率慢。1012產(chǎn)業(yè)分析（2/2）人事因素：經(jīng)營哲學(xué)、員工要求配銷因素：慣性因素：市場/產(chǎn)業(yè)進(jìn)入之障礙、市場/產(chǎn)業(yè)退出之障礙政府因素：1113五力分析潛在進(jìn)入者寡占性市場增加航線產(chǎn)業(yè)競爭者同質(zhì)性高顧客群類似購買者網(wǎng)路普及削價競爭供應(yīng)商豪華設(shè)施高服務(wù)高安全替代者獨特性供應(yīng)商議價能力購買者議價能力潛在進(jìn)入者威脅替代者威脅高低高低12產(chǎn)業(yè)競爭者威脅高14競爭了解度總體環(huán)境分析注重養(yǎng)生、SPA水療設(shè)施追求刺激、新鮮感體驗豪華設(shè)施歷經(jīng)SARS、911重大事件13155P&5C（1/2

6、）ProductCustomerCare行程豐富、多樣化與顧客面對面的親切服務(wù)高品質(zhì)旅遊行程有多種選擇，可以滿足不同年齡的顧客群服務(wù)人員與乘客比例以1：2為最佳郵輪上的設(shè)施完善，具人性化PositionCorrectCustomer年輕族群蜜月夫妻家庭式老年人退休人士低價且刺激的活動私密個人的空間增進(jìn)家人間情感舒適、平穩(wěn)、安逸的旅程無任何時間壓力，盡情享受PlaceCustomerConvenience北中南三區(qū)的主要都市皆有服務(wù)據(jù)點網(wǎng)站的架設(shè)據(jù)點散佈在資訊發(fā)達(dá)的城市裡，顧客易於與麗星郵輪代理旅行社聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者可

7、從網(wǎng)站得知最新的活動與遊程14165P&5C（2/2）PriceCustomerCapability&CustomerCost針對年輕人，推出平價郵輪旅程針對金字塔頂端族群，推出精緻、豪華旅程年輕族群尚可負(fù)擔(dān)的消費(fèi)對顧客高價的消費(fèi)，提供頂級享受PromotionCustomerCommunication特定節(jié)日推出優(yōu)惠方案、提前報名享有優(yōu)惠價、團(tuán)體定位享有特定優(yōu)惠座談會的舉行寄發(fā)DM電訪與親訪邀請藝人表演活動鼓勵顧客多參與行程舉行郵輪旅行的說明會，使一般民眾更了解郵輪旅行的特色隨時提供顧客最新的旅遊訊息清楚且迅

8、速掌握顧客的需求吸引顧客前來搭乘郵輪，增加互動性1517SWOT分析S（優(yōu)勢）W（劣勢）亞洲地區(qū)航線。先進(jìn)設(shè)備。國際安管認(rèn)證。高品質(zhì)高服務(wù)。國人認(rèn)知程度低。受氣候因素影響大。意外事件多。產(chǎn)品單價高。航程天數(shù)多。O（機(jī)會）T（威脅）開放三通。養(yǎng)生SPA?？植拦襞c災(zāi)害。經(jīng)濟(jì)蕭條。同質(zhì)性高。新交通工具產(chǎn)生。1618BCG矩陣市場佔有率高低市場成長率高（Star）平價式收費(fèi)（Question